美的金江：清洗保养有标可依 美的升级家电服务

特色售后服务：低门槛、面向个人、保修期长

　　主持人：哪些消费者能享受我们这样的服务？他们需要一些门槛吗？

　　金江：门槛很低，是美的的用户就行。我们现在是这样的两种情况：第一种情况，购买我们的产品我们在系统里都有用户的档案，我们会主动的约一些使用时间比较长的、即将过保的，甚至过了保修期的，或者是VIP客户我们主动预约，上门保养。同时，我们这次活动是在全国范围内公开做了很多宣传，所以消费者可以拨打我们的服务热线实行预约，我们上门服务，只要打电话预约就可以。

　　主持人：现在我们美的的服务更像汽车的4S店做的服务一样，针对到个人。

　　金江：对。但是区别在于我们每年连续一个月的免费活动。

　　主持人：现在我们的空调、冰箱、洗衣机这些产品，消费者在购买的时候可能也会考虑他的保修期。您能不能在这里给我们的网友重新介绍一下，因为现在美的的产品线也比较多了，归到制冷集团下，在这里给我们网友介绍一下它的保修期。

　　金江：根据不同的产品、不同的品类，保修期都有一定的差别。美的现在全系列定品的产品，是整机六年全系列包修。美的全系列定点产品是免费十年全系列免费包修。冰箱都是跟全行业差不多。冰箱的家电下乡产品主要零部件是免费包修十二年。美的全系列产品的保修政策在行业内目前落后，甚至比别人差的保修政策。

　　主持人：我们的一些拳头产品也是在售后服务上非常有特色和差异化的，这是美的一直在追求的工作。

　　金江：没错。