美的金江：清洗保养有标可依 美的升级家电服务

建议：提前测试运行状态 避开购买旺季

　　主持人：从去年我们的服务已经开始了，这次是第二季了，从去年的活动中我们有没有一些数据来支撑我们对消费者的回报？

　　金江：我们所有的无论是主动上门服务还是消费者打电话来预约的。每个服务的结果我们都要跟踪回访，来跟踪他们对这次服务的满意度。从满意度跟踪的结果来看，因为毕竟是一个主动的服务，而且是免费的。消费者对这个问题是非常理解。

　　主持人：您肯定是售后服务的专家了，在3.15，紧接着到了空调的热销季节，作为专家来说，让我们消费者来讲空调产品，能帮我们指点一下消费者在清洗和购买上给我们提一些建议吗？

　　金江：有些建议我还是觉得很有价值，有必要跟大家去提一提。首先，在旺季之前，自己可以首先调试，这我们在很多渠道都进行呼吁。因为现在消费有时候虽然说厂家以及媒体不断的引导消费者在全年的范围内相对平均的消费，不要赶在最热的时候购买产品，那个时候送货、安装对整个行业来说都是一个巨大的考验。比如说你不要聚集在旺季的时候购买产品，稍微往之前移一下。我们一直在倡导这个问题，但是不一定每个消费者平时都会意识到这个事情。我第一个提示就是希望已经购买产品的消费者在还不是很热的时候先测试一下那个时候产品是否正常，如果那个时候出现问题拨打我们的服务热线可以及时的得到解决。不至于在很热的情况下需要用的时候发现有问题，这个时候带来不方便。第二个就是清洗的问题，因为毕竟集中开展也是3月1号到3月31号，平时使用的时间还很长。尤其是空调的清洗，我们在说明书里面都有指引。消费者都可以通过说明书的指导自己完成清洗。

　　主持人：大多数人买回产品的时候会把说明书放在一边。您给网友建议一下最基本的清洗方法，哪些是让他们做了这件清洗以后能够立竿见影？

　　金江：这对空调来讲，即使你丢了说明书也没有太大的关系，你可以打开面盖，把过滤网拿出来进行清洗、晾干，这个基本的操作一般人都可以做到。我们的服务网站上也有视频的教学资料在上面。网友也可以登陆我们的网站来学习这些清洗的办法。包括冰箱和洗衣机这些清洗相对来讲更直观一些。也应该经常把冰箱、洗衣机、跟衣物、跟食品频繁接触的电器进行清洗。

　　主持人：我总结一下，在购买的时候不要集中在旺季购买，价格方面会？

　　金江：不同时段我们有不同的促销活动，可以根据报纸、网络去看，这个价格不好预测。但是使用、测试一定是跟天气相关的。所以一定要在旺季很热之前提前测试。