国美携手供应商引领厨卫家电服务新趋势

　　3月8日， 主题为“节能 安全 服务”的2011年厨卫家电战略研讨会举行。本次研讨会由国美集团联合中国家用电器协会、中国消费者协会主办，全球20多家厨卫家电供应商共同参与。会上，国美发布了《2011年厨卫家电消费趋势报告》。同时在3.15消费者权益日来临之际，为了给消费者提供更安全舒适的厨卫家电产品，更优质的服务，国美联合帅康、万和、万家乐、西门子、老板20多家供应商共同设立1000万“先行赔付”基金。

　　目前，厨卫家电产品已占到整体家电市场的10%，是各类家电中成长最快的品类之一。作为中国最大的家电连锁企业，国美集团厨卫家电产品销售增幅远高于市场平均水平，年销售额已经突破百亿大关，占到一、二级市场的30%以上，成为全国最大的厨卫家电零售平台。

　　2011年厨卫产业将会迎来新的市场契机。我国城镇化的深入发展和厨卫家电产品的更新换代将为行业提供巨大机遇。不仅如此，随着生活水平的提高和低碳环保意识的增强，消费者对厨卫家电产品提出了新的需求。相关调研表明，越来越多的消费者倾向于选择更为节能、更为安全、服务更有保障的厨卫家电产品。

　　同时，随着厨卫家电市场的深化发展和消费者节能、安全、服务意识的逐渐增强，家电连锁渠道在产品质量、售后服务保障等方面的优势越来越明显。另外，随着消费者需求更加个性化，而家电连锁能够凭借准确的消费需求，协同上游供应商进行产品的开发和定制，为消费者提供更加满足需求的产品。以国美电器为代表的全国家电连锁越来越成为厨卫家电产品消费的主流渠道及指向性卖场。

　　国美集团副总裁李俊涛表示，2011年国美集团将围绕着网络快速有效扩张和持续提高单店经营质量的两大核心战略，进一步推动和完善从卖场经营向商品经营的转变，进一步优化与供应商的战略合作关系，通过和谐供应链的管理，实现厂商共赢，通过进一步的完善服务体系，针对不同需求的消费群体推出更多的差异化的服务，确保消费者能够用更低的价格购买到更好的商品，发挥国美为代表的大型渠道作为家电家电的指向性卖场作用。在2011年厨卫家电进入批量性的更新换代期，国美将协同今天与会的供应商围绕着“节能、安全、服务”推出六大举措，为消费者提供最好的商品和最好的服务。

　　厨卫家电产品与消费者的日常生活接触最为密切，产品与服务的质量不仅决定了消费者的生活品质，也关系着家庭成员的健康和安全。为给广大消费者创造一个和谐、诚信、优良的消费环境，国美集团推出了“设立先行赔付基金 保障厨卫产品质量”、“成立服务小分队 提供社区上门服务”、“扩大节能、健康厨卫产品占比”、“稳定价格 规范经营”、“公益补贴 以旧换新”、“异业结盟 家装家居一站到家”六大举措保障消费者权益。

　　针对春季家装市场对厨卫家电的巨大需求，2月21日，国美率先启动了2011年厨卫电器节，开展抽油烟机、灶具、热水器、厨房小家电等全品类的换购和让利销售活动。

　　同时，国美相关负责人表示，国美作为专业的厨卫家电指向性卖场，2011年，国美集团旗下的国美、永乐、大中等将全力打造厨卫家电营销活动，届时，消费者来国美卖场里将由专业的导购人员和家电专家根据不同的家居需要为其提供一对一的采购方案；同时，消费者也将以超低的价格享受到最节能、最安全的产品和最贴心满意的送货服务。