奥克斯金杰：超长延保服务很理性 因消费者有需求

　　2011年4月，五一黄金周前夕，搜狐家电特别策划了《打造空调低碳低耗低价时代》的圆桌论坛，以便帮助消费者了解目前的空调市场状况，买到自己所需的空调产品。在圆桌论坛中，宁波奥克斯空调有限公司家用空调国内营销公司总经理 金杰先生表示，变频空调是一种趋势，奥克斯正在努力去做，中国市场的包容性、变频机特点、国家政策这三个因素，将促使变频空调在全国普及。另外，金总强调，超长延保服务其实很理性，因为消费者有这样的需求，奥克斯将推出全新的售后服务政策：一年包换，十年包修，十年免检。

宁波奥克斯空调有限公司家用空调国内营销公司总经理 金杰先生

　　三要素促成变频空调在全国普及

　　“变频空调是一种大趋势，作为奥克斯空调也一样，我们会跟随着这个趋势去努力做一些工作。不管是产品线，还是销售渠道，我们都会朝这个方向去努力。”金杰表示，至于未来会变成怎样一种格局，相信现在市场上这种零售格局，仁者见仁，智者见智。

　　关于变频空调在中国三四级市场在未来发展过程中是否被消费者接受，金杰解释到，第一中国市场的包容性，中国的市场一直证明了一点，农民也好，城市消费者也好，他们的接受能力还是非常强的，从汽车、摩托车等等这些行业都可以看得到这种趋势。第二个变频机它的产品的功效是否比原来这种产品的功效更优秀，这个也非常的关键。的的确确如果变频机它能够让农民兄弟们获得更多的功效上的回报，人都是择优而选的。第三个就是国家的政策，在家电下乡政策过程中变频机有自己一席之地，我们所有厂家，三四级市场的批发过程中，变频机占比可以达到35%到50%。已经证明了变频机的这种市场是可以接受的，我们的消费者是可以接受的，变频空调在全国普及不是大问题。

　　奥克斯空调不涨价 企业可以控制好生产成本

　　对于空调产品是否会涨价，金杰认为奥克斯空调的态度非常明确，首先是不涨价。关键看企业核心竞争力，一个企业的运营，如果是每天等着原材料成本下降的话，相信这样的企业在长期发展中是不可能一帆风顺，长期经营规划过程中势必会考虑这些问题。

　　奥克斯会通过成本的长期期货运作，包括产品研发，等等一系列的方法，把这种阶段性的通货膨胀、原材料成本上涨的因素，通过前期已经在做的这些准备，把它消化掉，最终的结果很简单，市场决定价格是不能涨的。

　　空调很多附加功能都可以直观看到

　　"空调的附加功能让消费者是否能够直观的感受到，从奥克斯空调的理解来说，从三个方面理解，第一个是舒适，第二个是节能，第三个是健康。"金杰称。

　　 舒适方面，现在的空调在精确控温，精细化调温技术上面都有进一步的升级，特别像变频技术，制冷制热是空调的最基本的功能，消费者在使用的过程中，应该立马能感受多这种区别和变化的。第二个，就是节能，国家的权威机构已经明确所有说明书上的技术参数，如果对比一下的话，立马可以算出来，到底节多少能，省多少钱，非常直观的看到。第三个就是健康，目前市场上所有品牌的健康的功能都非常的多，各种技术都是针对目前不同的消费群体进行细分、细化而去做的这些产品。

　　奥克斯将推出了一款新产品，可以检测室内空气质量是否达到人体的健康所需的那种标准，如果空气有问题会报警，起到警示消费者的作用，用户可以开窗通风。这也是一种健康功能，消费者可以马上看到效果。

　　超长延保服务很理性 因消费者有需求

　　企业推出的超长延保服务是否理性，金杰认为，能够做出这样的承诺，是对自己企业的实力和产品的自信。部分专家认为这种做法不理性竞争手段并不认可，关键还是要看消费者有没有这样的需求，消费者有这样的需求企业为什么不这样做。

　　空调售后服务投诉率上升 迫使企业加大售后服务投入

　　根据一份空调售后满意度调查显示，30%用户投诉空调质量问题，70%用户则投诉空调售后问题，这其中包括上门乱收费、服务不及时等问题，金杰指出，这种现象的出现不一定是坏事情，需求在增大，矛盾的出现恰恰是对企业提出了新的要求，因为整个的环境在发生变化，不管现在企业的售后服务做到什么程度，但是至少有一点这种矛盾的出现会迫使我们在售后服务这一块加大力度，加大投入，加大规范。

　　另外，奥克斯空调在五一期间有一款一级的变频空调新品上市，另外，将推出全新的售后服务政策：一年包换，十年包修，十年免检。