来源：搜狐数码
苏宁的客户服务系统，分为服务监管、受理、回访三大组块。服务监管组主要负责配送、安装服务的及时跟踪，确保及时性和准确性；受理组主要负责接听来电，对顾客使用电器出现的问题录入系统、派工解决；回访组则是对所有送货安装的顾客进行100%的电话回访。
一条24小时服务热线4008-365-365，从接到顾客来电、录入系统、转到后台派工作业，过程只需要5分钟响应。SAP系统上线后，改造后的呼叫系统能够确保苏宁服务热线接通率达98%以上，随时畅通。顾客使用电器中出现的问题都能得到及时有效排除。
此外，包括苏宁高层在内的回访小组还将上门到部分顾客家中去了解空调使用情况、顾客对苏宁服务的满意度，听取顾客的建议或意见。
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