苏宁凌国胜:5年成行业第一 转型网络生活平台

 　　2011年6月19日，国内最大的家电连锁零售企业苏宁电器在南京发布2011-2020新十年发展战略，苏宁电器董事长张近东率领公司高管团队集体亮相，并从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略，立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。      

    苏宁易购总经理凌国胜在发布会上表示，苏宁易购根据电商行业发展预期及易购自身定位，将未来十年分为高速增长期、行业领先期、跨越转型期三个阶段。每个阶段的经营目标及实施策略如下：第一阶段：2011年—2013年，是苏宁易购的高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成。第二阶段：2014年—2016年，是苏宁易购的行业领先期，规模位居行业第一。第三阶段：2017-2020年，是苏宁易购的转型跨越期，转型网络生活平台。

苏宁易购总经理 凌国胜

以下为文字实录：

　　苏宁易购自2010年正式上线以来，实现了迅猛发展。在“水泥+鼠标”的电子商务行业，我和我的团队每时每刻关注UV、PV、转化率，每天研究微博、SNS传播、数据化营销，不断关注IT技术更新、云计算应用、客户网购体验。我们非常兴奋，有幸处在一个蓬勃兴起的朝阳行业。未来十年，中国电子商务企业有望跃居世界第一，在巨大机遇面前，苏宁易购如何再现网络零售的传奇，搭建网络生活平台，领跑中国电商行业，是我今天想与大家分享的主要内容。

　　第一部分：从航母上腾飞--苏宁易购战略发展的背景

　　苏宁易购在这个时候发布新十年规划，发力电子商务，可谓携天时、地利之优势。天时就是国家和行业的宏观背景，地利就是苏宁既有的资源优势。苏宁易购站在巨人的肩膀，从航母上腾飞。

　　一、宏观环境利好

　　未来，中国电子商务发展面临着多重利好：“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业；信用认证、支付标准等行业规范逐步完善；云计算及互联网应用加速普及；数据营销及现代物流发展成熟；SNS、微博等社会化媒体迅猛发展；网络购物人群不断增加，网络购物行为不断固化。以上因素共同推动中国电子商务行业迎来更美好的明天。

　　二、苏宁易购优势

　　广阔的发展机遇令人心动，但把握机遇的能力比机遇本身更重要。虽然易购正式上线才一年多，但苏宁对电子商务的关注却有着“悠久”的历史。1999年，苏宁二次创业选型期，面对实体连锁与电子商务两种抉择，苏宁选择了实体连锁、夯实物流的战略。但发展电子商务的火种，苏宁一直保留了十年。

　　如今苏宁已成为中国最大的商业企业，遍布全国300多个城市1500家连锁店，90多个配送中心，4000多个售后服务网点，无可比拟的行业供应资源，家喻户晓的品牌信誉，全球领先的信息技术，专业化的零售人才，全国性的会员资源，为苏宁易购的发展创造了最好机遇和条件。

　　有人说电子商务企业是“轻公司”，但正是这些“重”武器保证了苏宁易购的“轻”装上阵。和十年前相比，苏宁电子商务的平台更大、起点更高、实力更强。此时释放苏宁电子商务的火种，让苏宁易购站在巨人肩膀、从航母上腾飞，其星火燎原之势指日可待，苏宁易购生就巨子、长即巨人。

　　第二部分：再造新苏宁--苏宁易购战略目标的定位

　　一、目标市场

　　2010年，中国各类电子商务市场交易总额4.5万亿，同比增长22%。网上零售交易规模5131亿元，同比增长97.3%，约占社会消费品零售总额的3%，网购人群1.58亿（数据来源：中国电子商务研究中心）。

　　国家发改委、工信部、商务部等部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》(初稿)预计，到2015年，社会消费品零售总额较“十二五”末翻一番、达到30万亿，网上零售交易规模翻两番、达到2万亿，约占社会消费品零售总额的6%到7%。

　　根据商务部数据显示，预计到2020年，中国网络用户将达到9亿人，网购人群将达到5.4亿人，网上零售将占社会消费品零售总额的10%左右，网上零售交易总额约6万亿。

　　二、苏宁易购的战略目标

　　苏宁易购致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线，带给消费者丰富的选择；依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势；依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务。

　　未来十年，苏宁易购发展目标如下：年复合增长率50%，销售规模达到3000亿元，占国内网购市场的5%；SKU总量200万以上；注册会员数1亿人；整体团队2.5万人（IT技术研发团队1万人，运营团队5000人，独立呼叫中心5000人，配送人员5000人）；覆盖全国90%以上的城市；云计算、云服务能力位居世界领先行列，搭建苏宁的网络生活平台，成为智慧苏宁转型的重要组成部分。

　　第三部分：十年三步曲--苏宁易购战略目标的实施

　　根据电商行业发展预期及易购自身定位，我们将未来十年分为高速增长期、行业领先期、跨越转型期三个阶段。每个阶段的经营目标及实施策略如下：

　　第一阶段：2011年—2013年，是苏宁易购的高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成。此阶段，

　　苏宁易购保持180%以上的高复合增长，至2013年末，销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构，实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。

　　实施策略1：后台系统升级，IT研发团队初步成型。至2012年末，易购自主研发，建设开源平台，搭建云计算平台框架，进一步提升后端管理能力。此阶段，主要做好三方面工作：1、前端用户体验的常态化监控机制和优化体系；2，基于BI技术的经营分析和策略支持；3，推进移动终端的开发与应用。届时，我们将拢聚300人左右的核心IT人员，形成超过3000人的研发团队，组建针对供应商、消费者等的数据研究中心。

　　实施策略2：产品线从家电产品起步，延展至百货、图书、音像、虚拟产品等。苏宁易购将丰富商品种类，为消费者带来更多选择，增加黏性，以规模优势分摊成本，保持低价竞争力。此阶段服装、箱包、鞋帽、化妆、体育及户外等百货类商品是重点拓展对象，虚拟产品则以话费充值、水电费代缴、游戏点卡、城市一卡通、旅游、保险、软件为主。至2013年末，商品SKU总量达到100万，核心SKU数量75万。其中，家电10万，百货30万，图书、音像及虚拟产品60万，品类管理侧重核心SKU，优化存销比、库销比、碰动率等指标。同时，依托大型事件营销、网盟、社区营销等，聚集用户。

　　实施策略3：基本完成主干及毛细物流建设，构建自主快递体系。带给消费者丰富选择的同时，易购将加快仓储配送建设以保证服务的便捷性。网络零售将与实体连锁具备的超过47家大型物流基地深度共享，至2013年，易购的自动化中心仓6—8家，配送点800家，日处理订单最高达到300万件。半日达配送范围扩大到全国300左右地级以上城市，次日达配送范围扩大到全国所有城市及大部分县镇级市场。利用完善的物流网络，构建独立的自主快速业务，配送专业化、时效性进一步提升。

　　第二阶段：2014年—2016年，是苏宁易购的行业领先期，规模位居行业第一。

　　此阶段，电商行业的信用、认证、支付等规范基本确立，电商市场竞争格局基本稳定，中国电子商务企业整体竞争力较大提升，易购各地分公司成为当地电商引领者、第三方商户增幅明显、移动电子商务业务取得较大发展，销售规模达到1200亿元，并在云计算、低价优势、客户体验方面等引领行业发展。

　　实施策略1：产品线扩展至医疗器械、保健产品、家居用品、食品等，第三方商户增长迅速。苏宁易购产品线向医疗、保健、家居、食品等商品拓展，并建立与之相匹配的采购、仓储、配送、IT支持体系，SKU总量扩大到150万，核心SKU数量达120万。第三方商户达到10万家，易购商品种类进一步丰富，以充分的竞争带给消费者低价，同时为第三方商户提供后端的仓储、配送、云计算、品牌塑造与推广等规模化、定制化服务，共享资源、分摊成本。通过80家各地分公司的运营，实现产品采购差异化、市场推广本地化，与团购、SNS网站结合，实现当地的深耕细作。

　　实施策略2：云计算能力，IT应用大幅提升。IT研发团队达到5000人，并根据消费者购物的不同阶段对各品类、各供应商的数据研究，细化IT团队职能分工。3D购物场景的应用将较大提升客户体验，消费者选购衣帽、首饰、家电等产品时可进行等比例3D模型的构建，方便决策。强化基于移动智能终端技术开发与应用，保障移动电子商务业务快速增长。

　　实施策略3：应用现代物流技术，覆盖“最后一公里”。易购的仓储、配送与第三方商户共享，同时在乡镇市场引入快递企业，将仓储物流与LBS技术结合，提升配送效率，并实现“最后一公里”全程覆盖。至2016年，易购与实体连锁的65家大型物流基地深度共享，同时，易购的自动化中心仓达到10-12家，配送点1500家，日处理订单最高达700万件。届时，苏宁易购半日达配送范围扩大到500个城市和华东、华南、华北、华中等地区的乡镇市场，其他城市和乡镇则基本实现次日达。

　　第三阶段：2017-2020年，是苏宁易购的转型跨越期，转型网络生活平台。

　　此阶段，易购稳居行业第一，并在多方面引领创新，互联网与零售相结合的企业特性更加明显，以苏宁易购为核心，结合电视、电话等购物、咨询平台，易购将全面转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。至2020年，易购销售规模达到3000亿元，销售网络拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列，满足亿人的在线物质和精神的生活需求。

　　实施策略1：产品品类垂直细分，拓展海外销售。此阶段，苏宁易购销售规模达到3000亿元，形成家电、百货、家居、娱乐、医疗等品类的垂直类电子商务经营模式，各品类既独立又共享主网站的资源，最大限度发挥集群效应。SKU总量达到200万，核心SKU数量160万。除此之外，此阶段，苏宁易购将更多的提供在线服务、增值服务，如提供医疗、法律、保健服务在线咨询；提供在线游戏、模拟KTV等休闲娱乐服务。在适当时机销售延展至香港、日本、东南亚等地。预计到2020年末，苏宁易购海外市场销售规模占比5%左右。

　　实施策略2：物流平台承担社会公共服务职能。此阶段，易购仓储配送服务的标准化、便捷化成为行业标准。届时，易购的自动化中心仓达到18—20家，配送点3000家，日处理订单最高达1500万件，支撑海外市场销售。届时，苏宁易购产品半日达配送范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。同时，苏宁易购的物流、配送网络将实现对外开放，为上下游供应商、其他物流、快递企业提供仓储配送服务，成为社会公共服务平台。

　　实施策略3：数据化运营能力提升，IT研发转型开放性平台。2020年，中国互联网应用水平将极大提升，基于大量在线问答、在线服务、3D购物场景的应用，易购的IT研发将转型开放性平台，集合第三方软件开发者的成果。至2020年，易购将拥有8个数据研究中心，IT研发团队达到10000人，数据研究渗透到易购运营管理的各环节、各部门。通过与CRM系统1亿会员数据的研究与共享，使苏宁OEM研究院成为易购产品的主要孵化基地。

　　以上三步走战略基本明确了易购未来十年的发展路径，可以看得出来，未来的苏宁易购将越来越重，越来越重是为了保持低价优势和服务的便捷性，以持续提升客户体验。“不积硅步，无以至千里”，在未来十年，易购将持续创新、注重细节，从消费者出发，提供丰富、低价的产品便利选择，加强IT技术开发及应用，强化数据研究，突出精准营销，最终成为融互联网企业与零售企业特性于一身的中国乃至世界电商典范。

　　中国电子商务市场已走过了蹒跚起步的十年，未来十年，电子商务市场发展机遇令人期待。相信只有以客户体验为核心，以IT技术创新应用、数据研究推动高效的信息流和物流，才是电子商务企业的制胜之道。未来，中国电子商务企业将紧随世界互联网技术浪潮，定能诞生世界级的电子商务巨头。

　　与机遇相伴的一定是挑战，转型网络生活平台可谓任重道远。“千里之行 始于足下”，未来，苏宁易购将远离浮躁、避免喧哗，沉心静气，以不断的创新，不止的追求，为推动苏宁成为万亿级企业，为推动中国电子商务发展而贡献力量！