磨刀霍霍 中关村缘何成了宰客的屠场？

　　“小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊”，这是《乐府诗集•木兰诗》中的句子，说的是木兰替父充军归来，小弟欢欣鼓舞，磨刀杀猪以便款待的事，喜庆之意溢于字面。不过，这句子现在非常老套了。经过十多年努力，中关村的各代“名”商们，已成功地将其修改成了：“奸商闻客来，磨刀霍霍向猪羊”，不过，此猪非彼猪，此羊非彼羊，喜庆之意未见，杀伐之气尽显。

　　在中关村，宰客者号称刀手，隐秘诡诈，人面兽心，不是月黑风高，却日日宰人无算，不见红光迸溅，却日日血腥冲天！

　　投诉攀升，电子卖场竟成骗子天堂

　　要了解中关村行骗端倪，完全无需劳烦他力，我们只需在Google、百度等搜索引擎中以“中关村 骗”为关键词进行搜索，就能得到大约8150000多个结果，数量之多，简直令人发指。而这些结果中包含的内容之丰富，涉及到客户被骗经历、防骗大全及业内揭秘手段等诸多方面。被骗顾客的地域范围，则从大陆，一直延伸到台、港、澳、国外等消费者。

　　这些受骗者，纷纷在网上以自己的亲身经历，讲述遭遇消费欺诈的无奈过程，他们说，中关村是以科技创新、诚信待客闻名中外的，可这些电子卖场的价格欺诈行为，不仅严重侵害了消费者权益，还严重败坏了首都声誉，给自古以诚实守信美德为荣的中国人脸上抹黑。

　　在天涯、百度等各大网络论坛上，笔者看到，诸如《今天在中关村被骗1800元》、《昨天在中关村买了第一个笔记本，讲一下被骗经历》、《中关村买电脑被骗》等帖子转发、跟帖火爆，引发网友热议，而且每周都有各种受骗新帖出现。更有网络拍客针对中关村“换型欺诈”、“强行拉客”等不法行径自导自演拍摄DV短片，点击量居高不下。而一个据说是中关村商户亲自揭秘行骗过程的视频系列《刀手志》，更是引起人们热议。

　　中关村行骗劣行之猖獗，我们在北京海淀区工商部门的统计数据也明确可以看出来，2010年消费者对中关村电子卖场的投诉量居全区十大投诉之首。以至于连工商管理人员也感慨地对电子卖场的人员说，“你们这是龙潭虎穴，我买东西也不敢到这里来！”

　　海淀区消费者协会秘书长路志清说：“从2007年到2011年上半年，在全区消费者投诉量普遍下降的情况下，唯独中关村电子卖场的欺诈投诉逐年攀升，去年针对中关村电子市场及商户的投诉，占到海淀全区总投诉的31.7%。”

　　中关村电子卖场的种种乱象严重损害了北京乃至中国的形象。不止在国内网站，境外的消费者也纷纷在“Articlesbase”等国外知名商业网站声讨欺诈消费者的恶行，发表“中关村卖场奸商五大招数”的网帖。在题为“中关村欺诈个人经历”的网帖里，网民控诉其遭遇“换型欺诈”的经历，并直言“中关村科技城是欺诈之城”。

　　一位香港在京就读的法律研究生遭遇欺诈后在网上痛心地发帖说：在首善之区的首都北京，在号称“中国硅谷”的中关村，如果这种恶行不能引起社会关注，以及相关法律法规的纠正，“中国硅谷”将以何种形象面对世界？中国人的诚信将受到多大的挑战？

　　可以说，行骗几乎成了中关村独有的黑色文化，而“骗子的天堂”则理所当然的成为了中关村这一国内科技圣地的代名字。那么，是什么大原因促生这种畸形的出现？在中关村，我们经常遇到的宰客伎俩有哪些？下面，我们不妨一起来看一下。

　　手段多样，坑爹从来不手软

　　目前，中关村电子卖场毫无诚信肆意欺诈顾客的行径主要有三种，这三种方法，虽说是老得近乎掉牙，但由于运用纯熟，至今仍有不少客户上当。

　　其一是忽悠“转型”。这是目前中关村运用频率最高，所得暴利最多的一种行骗方式。转型在营销领域被冠以“引导消费者正确消费”头衔，不过这种冠冕堂皇的说法并不能掩盖其本质。在任何领域，转型都是不言的秘密，在中关村，这种手法更是被频繁使用，影响非常恶劣。毫不夸张的说，在中关村笔记本交易中，任何一个没有转型的交易都会被销售员称为“烂单”，没有转型，就不能保证利润，这一客观事实决定了“转型”的存在。只是有些转型手法高超，有些则能够被一般消费者看透而已。

　　那么转型怎样实施的呢？一般而言，综合品牌商家，会多个品牌之间互转，这种手法比较隐蔽，成功率比较高。在中关村很多公司的培训内容就是如何把华硕转到宏基，把SONY转到富士通，把联想转到DELL等等，总之就是把价格透明的转到价格不透明的；把利润低的转到利润高的；品牌专卖则会在不同配置方面进行转型，比如吹嘘赛扬64位技术，而贬斥奔腾双核是假双核等等；实施的手法不外乎“先报低价吸引顾客→忽悠顾客先付款→谎称这款机器有缺陷（如屏显不清晰、跳线、机器冒烟等）→再推荐对方不熟悉的型号以高价售出。”在高级销售（比如中关村“辅销”）理念中，其得到彻底的贯彻，这种销售手法运用得炉火纯青，外来消费者或者意志不够坚定的消费者，基本上可以一一斩杀。

　　转型带来的后果不仅仅是价格欺诈，更严重的后果是选择了错误的产品。比如将绘图的消费者转型为廉价的集成显卡，将出差用的笔记本转型为廉价的15.4大屏幕笔记本，这不仅不能解决消费者的需求，还会带来很多不便。由于个人消费者没有后面的订单制约，一次性消费比例很大，相对弱势。

　　“一旦转型成功，一件价值两三千元的商品，被提价到近万元，获取几千元的利润是常有的事”，一位在中关村工作多年，不愿透露姓名的网友如是说。正是由于转型能够为中关村的奸商带来非同一般的暴利，所以中关村的奸商们，一直将其视之为秘而不传的法宝，一旦有人将些伎俩识破，就会恼羞成怒，继而以拳脚相加。清华大学程嘉老师等人正是因此而遭受商家暴打，类似这种遭遇的消费者不在少数。

　　其二是暗自更换零部件以次充好欺诈。便携式电脑、相机等电子产品专业性强，顾客很难开盖检查，商户便在里面大肆“做手脚”。比如把高配置的电脑主板和显卡换成廉价的低配置型号、把进口镜头换成国产镜头后，再按高配置价格售出以牟取暴利。消费者刘先生在“海龙”大厦“神州红日便携式维修公司”检修电脑后发现主板被更换。当刘先生质问该商户时，一位翟姓工作人员态度凶蛮并拒不赔偿。比刘先生遭遇更惨的是北京实习的2位研究生刘格云和他的男朋友。此二人在E世界宝龙国际IT连锁诚信店购买了一台笔记本，当时未开箱即发现包装破烂不堪，有明显二次包装的痕迹，二人怀疑是二手货或翻修货，当即提出退货，却被该店保安员架出关在大门外。诸如此类，数不胜数。

　　其三是要“开箱费”。网民Glasoso近日在天涯论坛发帖称，他在“鼎好”商城“宏基店”购买一台电脑，店家催他先付款、再取货。开箱检查后才发现电脑有故障，要求退款时该商户以“要收取开箱费”为由进行敲诈。

　　同质化严重，竞争惨烈导致骗子泛滥？

　　在享誉国内外的中关村，电子卖场制假贩假、消费欺诈行为为何如此猖獗？一些了解内情的商户负责人和工作人员道出了其中的原委。

　　鼎好商城某电脑商户负责人小姚表示：“我在中关村经营了8年，商铺不到4平方米，月租金高达1万多元。房租、管理费还在涨，加上网购对实体店冲击，我们的利润空间越来越小，不‘黑心’根本赚不来钱，所以只能靠坑蒙拐骗，倒霉的都是顾客。如果软的不行，或者骗术被发现，就得来硬的。有些公司专门招身强力壮的销售员，顾客如果不接受霸王条款就威 逼利诱甚至打人。”

　　小姚的话直接道出了目前中关村商户们所面临的处境。据了解，中关村地区现有11个电子卖场，商铺总数约为7500个，从业人员50000余人。仅以销售尼康相机的摊位为例，目前仅三大卖场场就有摊位500多个。这种高密度、高同质化的经营状况，加上经营模式的落后、电子卖场总体布局不合理，直接导致了经销商之间的恶性竞争。

　　随着近些年北京市场房价的飙升，中关村电子卖场的房租已成为全北京最贵的商租地块，“海龙”大厦最好位置的商铺租金高达86元/天/平方米，而最繁华的国贸商圈也不过13元/天/平方米。经营成本在增加，利润空间却在缩小，而经营模式又沿袭过去老一套，为追求利润一些商户便置诚信于不顾，靠价格欺诈与制假贩假来牟利。

　　北京市工商局海淀分局副局长李红杰认为，电子卖场的经营模式“太落后”，经营者虽销售高端电子产品，但沿袭的仍是传统小作坊式的销售理念，造成产业关联度低，影响创新要素的聚集与发展。正是这种低端业态的营销模式，导致电子卖场的写字间频频被转包出租甚至变更产权。随着小业主单位（个人）的小产权数量越来越多，卖场的产权关系愈发复杂，给综合治理带来极大困难。

　　电子卖场总体布局不合理，商品同质化严重是另一个深层次原因。数据显示，2002年，中关村电子卖场总营业面积为6万平方米，目前已达32万多平方米。与急速增长的经营面积相比，中关村各大卖场所售电子产品却一直在同质化竞争，并没有多少进展。销售员陈龙感叹道，现在电子卖场开得越来越多，客户还是那么多，生意很难做。此外，经营者素质良莠不齐，素质不高，也是导致欺诈行为频繁发生的又一因素。大部分商户缺乏长远计划，自觉规范行业秩序及建设诚信经营的行为不被重视。

　　针对中关村目前的令人尴尬的现状，一些业内人士与专家认为，中关村电子卖场的“诚信危机”已经到了迫切需要解决的时候，许多遭到欺诈的消费者已经开始“用脚投票”。太平洋数码城的濒临关闭就是最好的警示。这个曾经被称为中关村传统电子城三强之一的电子卖场，日均人流量曾达到4万人次。昔日熙熙攘攘的电子卖场，如今几乎人去楼空，只剩下店面招牌还留在原地，似乎在回味着昔日的辉煌。

　　监管不利，骗子气焰因此嚣张

　　如果说商品的同质化、经营模式落后、电子卖场总体布局不合理等因素，直接导致了中关村市场竞争氛围的恶劣，从而促生出了欺骗这种恶劣行的话，那么，长久以来，相关部门对中关村的监管乏力，甚至惮于商户报复行为而不敢管等行为，则是从另一个层面助长了骗子们的嚣张气焰，致使“孙策坐大”，将中国这个出名的“硅谷”，活生生地变成了“骗子一条街”。

　　据有关部门透露，2009年，为了打击部分经销商宰客、欺诈等为，海淀区专门成立了由发改委、工商、税务、公安、文管等31个职能部门组成的中关村西区协调管理委员会，力求综合整治这一地区的电子卖场。 自去年3月1日起，海淀工商、公安、文委更是联合组成工作组进驻中关村西区海龙、鼎好、e世界电子市场。从中我们仿佛可以看出，相关部门对中关村的整治力度不可谓不大，决心不可谓不强，而为一个市场调动36个部门，其规模也不可谓不大，不过，这么多单位齐抓共管，成效固然没有，问题却越来越大，这些部门究竟是哪根神经被蛆蛀了呢？

　　引起中关村“大盖帽晃来晃去，市场环境改善不大”的主要原因，主要有以下几个方面：

　　一是管理体制不顺，走私、贩私（水货）严重。管理部门虽然增多，但未形成合力，众多“大 盖帽”治不了一个“欺诈”。海淀区中关村西区协调管委会一位领导表示，他们“心有余而力不足”。涉及电子卖场管理的部门有20多个，如税务、质监、工商、公安等，但都是垂直管理，协调起来有难度。各执法部门在实践中都感到非常无力。

　　据海淀区电子商会统计，每年在中关村违法拼装的计算机多达70万台，“AMD、INTEL两大电脑芯片制造商负责人反映，这里销售的CPU大多是水货。”西区管委会负责人曾邀请海关缉私局来检查，但海关方面说海关法只赋予了走私稽查权，没赋予对贩私的监管处罚权。

　　二是市场价格放开，法规难以发挥管理制约作用。北京市工商局海淀分局副局长李红杰说，执法部门无法可依，不能从根本上戒绝欺诈经营。随着《打击投机倒把条例》的废止，工商部门查处水货的行为无章可循，而有价格执法权限的物价部门，因市场价格放开，无法受理价格高的投诉。

　　三是对倒卖、虚开发票，偷税漏税严重打击不力。中关村电子卖场2010年的电子产品销售总额达到280亿元，其中三大电子卖场的税收只有400万元。对此，海淀区政府曾拨专项经费建议公安部门成立专项打击虚开发票等违法犯罪活动，但至今未予落实。

　　四是黑恶势力渗透加剧，执法软弱。随着恶性竞争的加剧，黑恶势力为各商户欺诈消费者“保驾护航”，商层管理者因惧怕黑恶势力不敢管理。“鼎好”商城某商铺自封“诚信经营单位”，诱骗消费者消费。对此，一位商城管理层负责人说：“自己不敢管，怕后脚一个板砖砸过来。”

　　当然，除了上面几个原因外，还有另一个原因我们心知肚明，那就是中国人常说的关系问题，“上马金，下马银”，今日请，明日送，几朝下来，就是再硬朗的大盖帽，也难免变成保护一家的乌龟壳，所谓沆瀣一气，助纣为虐，或者睁只眼、闭只眼，中关村脏乱差局面的根深蒂固、愈演愈烈也就不足为奇了。

　　载舟覆舟，中关村面临生死存亡

　　种种经历已经让很多消费者心生恐惧，随之而来的就是中关村电子市场客源的流失，中关村目前已到了生死存亡的紧要关头。

　　网友“z4064”表示：“中关村诚信的缺失和素质的暴跌也必然导致自身发展空间的缩水，现在高端客户大量流失，中关村必然会重蹈网吧业的覆辙，沦落成社会渣滓的沉淀池，同时一些诚信网店将得到更多的市场份额。”

　　更有网友愤慨地表示，要发动身边的人抵制中关村，其中一位网友说到：“消费者可以养活你们，消费者也可以灭了你们，都不去了，让它自生自灭！”另一位网友甚至愤怒的说道：“中关村已失去了存在的意义了！”

　　不过，也有一部分网友表示，不愿意看到中关村这样自毁长城，称“我们的政府要深思一下产生这些现象的根源，进而采取措施，而不是头痛医头或者是放任不管。”还有网友表示：“希望北京市领导能出面把中关村管理好，那样才能有更好更大的市场，也能给北京市带来更大的财政收入”。

　　《中国品牌》杂志社副总编李祝义则表示：“中国硅谷”这个品牌，伤不起！

　　面对中关村目前表露出来的种种劣行，不少中关村商户也深感到了其最终的危害。

　　7月20日，一场以“诚信经营、和谐消费”为主题的百店誓师大会在中关村e世界数码广场举行。在此次大会上，中关村的百家商户签署了诚信经营倡议书。中关村地区的工商、派出所等在会上表示，将通过加大电子市场监控和管理力度，依法取缔无照经营商户，以期重建诚信机制，消除价格欺诈、黑导购等不良现象，还原中关村诚信本色。不过，中关村的这一举动，并没有引起广大网友很大的兴趣。不少网友表示：几次治理，几次希望，最后都化作一团失望。中关村目前的问题，已不是一个简单的自律所能解决得了的。

　　因此有些网友提出了自己的根治办法，那就是实行无条件退货制。提出这部分观点的网友认为：

　　在美国，消费者是绝对的上帝，购物体验极少会有不愉快发生，其中最重要的一条就是无条件退货，买回的东西，只要没有用过，一年内可以随时要求退货，发票丢了也没关系，到同品牌的店就可以。在这个大前提下，商人们还有什么空间耍奸呢？

　　水能载舟，亦能覆舟，中关村毁灭抑或重生，答案也许并不久远。