同方：一年保换覆盖全线笔记本 加快网点建设

要点提炼：在电脑行业高速增长之后，潜在的风险和问题也暴露出来。而电脑的售后服务模式已经很陈旧，需要服务的创新，更需要民族企业承担更多的责任。

　　主持人：这确实是一项很庞大、很复杂的服务工程建设。接下来，我们了解下这项服务政策推出的背景。此前，在业界我们并没有看到有类似一年保换的服务出现过，那么去年同方推出这样一项政策基于哪些方面考虑？

清华同方个人电脑公司总经理郑海东先生

　　郑海东：在08、09年笔记本类型的产品高速发展，各品牌的销量提升很快，但是随之而来，我们所看到的产生的相关质量问题也越来越多。无论是电池的召回还是比较严重的爆炸事件，都对消费者的消费心态造成很消极的影响。我们看到这些质量因素的不确定性，还包括对自身产品的自信，于是便用这样一种政策告诉客户，我们的产品是可以信任的，是耐用的。此外，长时间以来，电脑的售后服务模式已经常态化了，很陈旧了，确实要有一些新风吹进来，要有一些变化。

　　主持人：在电脑销量爆发的时候，为什么售后服务行业反倒出现很多负面的东西？

　　郑海东：这个事情很好理解，当大家都忙于去满足市场需求快速增长的时候，很多后台的工作往往容易被忽略。这也不光是电脑行业，其他行业都会有这样的问题。在高速增长之后，潜在的风险和问题也暴露出来，大家心态变得很浮躁。

　　主持人：我们说这项服务政策很大胆也极具创新性，同方为什么要做第一个吃螃蟹的人？做好眼前的服务不是很好吗？

　　郑海东：在电脑行业走到今天已经有十多年的历史了。我们更多的感受是，无论是产品形态、服务形态、营销形态，都需要不断的推陈出新，才能够给大家带来新鲜感。这我们在做电脑十多年一直要去思考的一个重要方向。第一个吃螃蟹，为什么要创新？电脑这个行业如果没有创新，它的生命力就会越来越消亡，包括品牌。

清华同方电脑售后服务总经理马强先生

　　马强：在具体做这件事情的时候，我们还有更深层的想法。随着电脑行业的发展，目前国内的市场格局是多个国际品牌和少量的民族品牌共存。在市场中还能够生存下来，并且发展壮大的民族品牌其实不多，而这样的民族品牌应该承担更多的社会责任。在产品销量快速增长的情况下，越来越多的消费者对电脑不是非常的熟悉，遇到问题的时候，他们会心虚，这个时候如果厂家的售后服务不够好，对消费者就会造成心理阴影。一年保换对中国的用户来讲，更是需要：第一，在市场上需要创新；第二，实实在在有这样的需求；第三，当有这样需求的时候，谁来挑这个大旗来满足这个需求？民族品牌当仁不让，必须做这样的事情。我们的政策也得到了国家相关部委和等团体的支持。