小米手机正式发售 购买与售后问题汇总

　　对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：“包修、包换、包退(简称“三包”)。小米公司承诺：产品售出(以实际收货日期为准)起7日内可以根据三包服务细则退货，15日内可以根据三包服务细则换货，客户可在线提交退换货申请或者与小米客服中心4001005678联系办理退换货事宜。

　　小米智能手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

　　1、7天退货。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。

　　2、15天换货。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起第8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。 符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将按发票价格向消费者一次性全额退款。

　　3、12个月保修。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行修理。

　　现场送修的，从送修之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机;通过邮寄方式送修的，从到达之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机;

　　出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的，凭保修卡中维修者提供的维修记录，小米公司将为消费者更换同型号同规格产品;

　　符合更换条件，若有同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将收取按发票价格从开具发票之日到退机之日(扣除修理占用和待修时间)每日0.5%的折旧费后予以退货;

　　符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将为消费者按发票价格一次性全额退款

　　4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，在本细则所列三包服务有效期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件。

　　5、当您的移动电话出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排上门取货，在小米公司上门取货不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。

　　三包服务有效期

　　小米手机可享受12个月的保修服务。

　　保修期的计算：若不能提供任何有效凭证，将凭借小米手机“保修数据库”查询结果决定保修期或根据出厂日期推算，即：出厂日期后的第90天为保修期的起始日期。

　　电池保修时间6个月、充电器保修时间12个月，外接有线耳机保修期3个月。

　　不属于三包的范围

　　?未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

　　?已超过三包有效期;

　　?因不可抗力造成的损坏;

　　?不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;

　　?因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。

　　重要提示

　　如果您所在地区不支持上门取货，需要您在一周内，将手机寄致指定地点，我们会根据您提供的证凭报销运费(最高上限15元/单)目前我们已开通上门取货的地区：北京、上海、广州、深圳等28个城市，我们会逐步扩大上门取货地区范围，在此之前给您带来不便，请您谅解!

　　如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修，收费标准会严格按照小米官方网站公布的收费标准收取，您可以通过支付宝或网上银行进行支付。

　　整个维修过程及维修记录您可通过电子维修单进行查询，也可以拨打400-100-5678 售服务热线进行查询。