家电售后服务未来方向厂家与维修店合作？

　　记者昨日采访部分连锁卖场和家电维修店获悉，前3个月家电维修量增速整体放缓， 单体维修店淘汰加速，东莞市家电维修行业协会会员更锐减10%左右，整个行业正处于震荡调整期。

　　家电消费无补贴后时代，家电维修正处于困顿的十字路口，到底是向左走还是向右转，是在煎熬中挺一挺还是索性出局?家电维修行业将呈现出怎样的整合或合作趋势，家电连锁又将如何应对?

　　前3个月家电维修量增速渐放缓

　　今年的回南天持续时间较长，那前3个月家电维修量是否因潮湿天气看涨呢?

　　“印象中2009年的回南天气很厉害，家电受潮坏损的较多。”时尚电器维修部主管罗杉介绍称，去年的回南天只有短短的三四天，今年的回南天虽断断续续，不过“同比去年受潮家电维修量小幅增长了5%左右”。尤其是去年到期的家电以旧换新消耗了大部分旧家电，让整个行业前3个月传统家电维修量大受影响。

　　东莞苏宁提供的信息显示，今年1~2月苏宁电器旧家电维修量上涨49.7%，但对在莞情况则未有涉及。东莞国美则未对此做出明确回应。“就算除去过年的因素，家电维修量自然也是下落了不少。”南城区一社区维修店老板感叹称。

　　单店淘汰加速行业会员锐减

　　“除了以旧换新的影响外，数码3C成本降低、更新换代速度加快，也都不同程度制约了家电维修业务。”罗杉告诉记者，有规模和厂家授权的维修店生意尚算可以，但是单做维修机则可能生存不下来，从而淘汰了不少维修店。同时家电新产品的集成化程度越来越高，如技术不及时更新同样将面临出局的命运，即便有厂家授权也难免被“大浪淘沙”，加之家电维修行业的从业人员越来越少，亦增大了社区维修店闭店的可能性。

　　据熟悉内情的行业人士透露，自去年以来，家电维修门店的撤并出局的情况就接二连三发生，“仅东莞家电维修行业协会的会员单位，至目前便锐减10%左右”。

　　有关连锁家电卖场则认为，这属于行业的正常洗牌，小牌、杂牌维修店歇业后，家电维修将向有实力的维修门店集中，“大的维修店今后生意可能会更好一点”。

　　维修行业正处于震荡调整期

　　既然单体店正面临生存困境，那么家电维修行业将走向何方?时尚电器认为，厂家基本都通过售后网点提供相应的服务，这种厂家与维修店的合作层次正在加深。据有关业内人士介绍，目前厂家与维修店的合作主要有两种模式，一为专业化指定，另一种为委托外包。前者一个地区通常由厂家指定1至2家维修门店，但相关指标要求严格，包括了很多附加条件;后者则主要与大的维修网点合作，相关费用直接划拨给对方，二线网点也由其负责，从而可以快速将售后服务延伸至镇区，“但在管理与技术方面可能存在参差不齐的情况”。

　　“现今，家电维修市场正处于震荡调整期，大的品牌较多采用第一种方式，小家电和空调则多用第二种方式。”时尚电器、东莞苏宁相关部门认为，这种合作方式或将为整个行业带来全新商机，尤其是在废旧家电总量减少的情况下，为厂家品牌家电提供售后服务将成为主攻方向。

　　连锁零售强化售后服务

　　记者从时尚电器获悉，该连锁已将原有的维修部单独注册成立了佳乐电器安装维修公司，在为部分签约厂家家电品牌提供售后服务的同时，也为已超过保修期的家电提供维修服务。据其相关负责人透露，为签约厂家提供售后服务“已占了相当大的比重”。

　　东莞苏宁则表示，今年各项家电维修收费将延续以往标准、不作相应提高，同时将发挥企业平台力量，走进社区对各类家电产品保养维修方法进行宣讲，并接受“免费上门、免费检测、免费维修”服务预约。

　　各方说法：

　　消费者：修不修都很纠结

　　“我的手机启动后无法正常进入操控程序，基本上就用不了，心里很窝火。”消费者王先生投诉称，咨询门店时对方让拿过去检修一下，拿去看时却被告知可能是将存储卡插错了卡槽，而损伤了SD卡卡槽，如维修需自费400多元，“由于找不到购机发票，而且可能过了保修期。”他表示，手机不是太贵，添点钱就可以买部新机了，还犯得着维修吗?

　　店老板：挺不挺也很困惑

　　部分维修店的店老板也是满腹“哭水”。“说实话，我们这一行真的挺辛苦，但往往却不被消费者所理解。”东泰花园一维修店的店老板称，现在很多东西都涨价，但家电产品的价格却持续回落，从而使得配件价格也有所走低，“自2009年以来，维修费用基本就没调整过”，因此维修费总体是呈下降趋势的。更何况现在换新很快，不及时学技术有的钱还根本挣不了。“碰上讲道理的主儿，修不好或无法修还给点上门服务费，相反有的则不这么认为，还会给脸色看”。

　　“现在上医院，一个普通的感冒也要两三百元，医生看不好下次照常收费，也没见人讨价还价。”西平社区的一名维修人员对记者如是说，不知什么原因有的顾客总是跟家电维修费过不去，“以前活儿多还能对付，但今后维修店能不能挺下去都是个问题”。