空调售后维修5大问题
上周的文章《安装藏猫腻 七大品牌空调售后质量对比》中,笔者对外资与国产七大空调品牌在安装中遇到的问题进行了对比。这次我们来聊聊有关售后维修中可能会遇到的问题,解决这些问题的关键在于相关法规的规范。从8月1日起,家电维修相关政策将实施,如果违规经营,情节严重者将处最高3万元的罚款。
政策的实施将会对家电维修起到一定的规范作用,但是零散的维修队伍依旧存在。笔者评测空调时,有些问题并不能直接找到厂商售后人员来解决,或多或少还是要借助小区附近的小维修店。还有一些朋友家中的空调品牌早已消失,不在市场销售,这就更不用提给这种空调进行官方维护了。所以空调售后问题还是存在,还需要消费者自己多加注意。
空调售后问题存在于我们身边,笔者并没有说一定都是黑心商家。文章的目的仅在提醒消费者售后可能会出现或曾出现的问题,家里空调出现问题时您也好有个应对方法。夏季正值使用空调最频繁的季节,我们一起来看看空调售后应该注意哪些问题。
空调加氟收费标准不一
最近使用空调的朋友越来越多,不少使用年限较长的空调出现了不制冷或者制冷效果差的现象。多数消费者首先会想到的是空调缺氟,而氟利昂的收费却是各不相同。身边的朋友最近也遇到这样的问题,有些空调品牌已经不存在于市场中所以只能找到小维修点来加氟,收费从几十元到几百元都有,而且加氟的规则也不一样,有的是安压力数,有的是按匹数收费。
如何辨别缺氟?
空调随机附赠室内机与室外机的连接铜管,这个管材的长度一般是3米左右。如果您想安装空调的位置距离室外较远,那您必然要加长铜管,按米数交费可以理解。但是如果您安装的是变频空调,笔者曾遇到过一些售后人员会要求多增加管材费用,当然安装的铜管是一样的,安装变频空调的过程中也不会和定频空调有什么区别,这种售后不可能让消费者满意。
政策规定:
《办法》规定家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。
家电维修服务明码标价的内容包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等。网络发展迅速,很多消费者也在网站购买空调。空调出现问题也都会到网上搜索一些解决办法,我们搜索空调维修这个关键字,首先不会出现厂商官方的售后信息,基本都是一些第三方售后的联系方式。这些维修基本没有认证方法,售后质量只能到您维修时才能知道。
众多维修难辨真伪
《办法》还规定:
家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。
据了解,家电维修服务经营者一旦出现以上欺诈行为,法律法规有规定的,从其规定;没有规定的,依据办法责令限期改正,逾期不改的,处以3万元以内罚款,调低信用等级,并在媒体上公告,将其列入"黑名单"。我们使用空调时一定都是完全关闭门窗的环境,在这种情况下运行空调一段时间后。空调里的过滤网和散热片上一定会积累大量的灰尘、螨虫、霉菌等污染物质。而且空调内部阴暗的环境也很适合病菌的生长。在这种环境下生活有可能会影响到我们的健康问题。清洗空调要是找到正规售后上门收费不算多,一般几十元就能搞定,但是笔者也看到一些山寨维修点清理空调要价上百元,其实清洗空调很简单,自己清洗也不费时间,购买清洗液一般十几元就行了。
清理方法
1.过滤网:
过滤网是最容易和简单清洗的空调部件。如果是壁挂式空调,只要打开空调前盖就可以看到,很容易就可以取下。立柜空调的出风口设计不同,所以过滤网的数量也不一样,这个也可以在说明书中找到过滤网的数量和具体位置。
只要打开空调前盖,我们就能看到空调的过滤网。取下它之后用清水,或者柔软的。这个过滤网比较干净的,看不到明显的尘埃。如果有比较多的灰尘,可以用水配合软布擦洗干净,同样在阴凉处晾干即可。
2.散热片:
散热片一般我们很少会想到,它的缝隙中会藏有一些灰尘,我们也要注意清洗。壁挂式空调的散热片就在过滤网下面,而立柜式空调的散热片在空调内部,有些型号比较难看到,一般要拆下正面的面板。使用专门的清洗喷剂可以对其进行清理。
写在最后:
相关售后的法规已经出现,在一定程度上对家电类产品的售后维修有所规范。对于官方的客服来说,可能作用更大一点,但是对于零散的售后小店来说还需要自律。售后中多是因为消费者对空调不太了解,让一些个别售后人员攒了空子。8月1日即将实行新政策,希望售后维修能有序发展。
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