电商价格战可以打 诚信却不可“侧滑”

　　出场轰轰烈烈，离场悄无声息，8月15日启动的电子商务价格大战，已然成为一段充斥着谎言的苦涩回忆。如果这只是一场单纯的商战倒也罢了，但参与各方为其一己之私而欺骗消费者的做派，却让人难以接受。它们的行为虽...出场轰轰烈烈，离场悄无声息，8月15日启动的电子商务价格大战，已然成为一段充斥着谎言的苦涩回忆。

　　如果这只是一场单纯的商战倒也罢了，但参与各方为其一己之私而欺骗消费者的做派，却让人难以接受。它们的行为虽未触犯法律，但为中国电子商务未来的健康发展注入了不可小视的破坏性因素。

　　8月14日，京东商城CEO刘强东在微博上宣布，京东所有大家电从即日起保证比国美、苏宁连锁店至少便宜10%以上。随后苏宁易购声称线上所有产品价格必低于京东。国美也宣称不回避任何形式的价格战，国美网上商城全线商品价格将比京东低5%.

　　激战一天后归总的信息表明，所谓的价格战更像一场欺骗战。

　　一淘网数据显示，京东涨价商品120余个，平均涨幅15.82%,平均涨价金额为200元。降价商品440个，平均降幅9.75%,平均降价金额为152元，综合而言，京东全线产品的总体价格实际上涨了约1.2%.即使在降价产品部分，降价幅度也远未达到"血拼"程度。据《南方周末》记录，海尔某款冰箱，京东与苏宁的初始价格为1389元和1399元，差距为10元。到下午1点，京东与苏宁的价格分别降为1358元和1359元，仅相差1元。

　　还让消费者想不到的是，京东、苏宁在大家电领域的产品重合率仅为11%,在降价产品部分，前者的缺货率达46%,后者亦在14%左右。

　　最终战果统计，经历了一场所谓的今年最惨烈的电子商务价格大战后，挑头的京东商城毫发无损，应战的国美商城和苏宁易购也不缺斤两，吃亏上当的唯独不知内情的消费者他们在激情中向商家踊跃贡献难以计数的点击率(PV)的同时，还贡献了大把金钱这些金钱支出本可以少一些。

　　价格战作为一种有效的拉动消费和消费者的方式将长期存在，基于此，在非亏本倾销的前提下，我们乐于见到良性的电商价格战，这不仅让消费者在通货膨胀严重的今天尝到些许实惠的甜头，更有助于把一些普通消费者吸引到电子商务领域，让网购逐渐成为消费的主流模式。而这也是此次在价格走势上表现失真的"价格战"的唯一正面意义。

　　但是，打着让利于民的幌子，实则欺骗消费者的行为终究不可容忍。在诚信底线一再被击穿的当今社会，一个没有欺骗，没有虚伪，没有谎言的电子商务市场比黄金还宝贵。目前中国的电子商务平台从销量上还不能与实体连锁店比肩。一项针对北京、广州、南京等3个城市的家电消费者的调查发现，61%的消费者更加愿意从线下体验购买产品。因此，先管理再建设就显得尤为必要，我们应该在此时珍视良好的电商发展环境。

　　没有商人会赔本赚吆喝的，动辄就猛烈叫嚣大让利的商家，在其背后一定隐藏着巨大的战略"阴谋".而事实上，每一次价格战，考验的不仅是电商企业的实力，更是每个企业的价值观，只有真正尊重消费者，你才会赢得来自后者的真正尊重。而尊重消费者必须通过踏踏实实的行动，任何用口水挑起的价格战，诚信随之"侧滑".

　　电商发展已有多年，但是还没有任何企业依靠规模化低毛利盈利成功的案例。相反，低价的帽子却把电商牢牢扣死。当人们再提起电商的时候，首先想到的便是便宜，这似乎有点像国产商品在海外市场的遭遇，先被扣上低价的帽子，再往中高端方向前进，但这条路困难重重，很难得到国外消费者的认可。

　　现在的电商似乎在恶梦重温。电商要发展，诚信、服务、品质和优秀的客户体验才是根本。有观点指出，互联网给予大家商品质量的保证，给予购物过程优越的服务和体验，才是消费者真正所关心和关注的根本。无论线上还是线下，消费者确实都在关注价格，但一味的低价只会错误引导消费者的线上购物习惯。价格战可以打，但是不要丢了西瓜捡芝麻，消费者不是傻子，丢失服务和品质的电商会很受伤，诚信开始"侧滑"的电商更可怕。

　　现在，我们无法断言电商是"电"还是"商",但从其发展轨迹看，电商目前算不上是技术驱动型的科技行业，这就决定了这种业态的亮点应该是商业模式上的推陈出新，应该是谁的用户体验更人性化、谁的物流体系更完善、谁的配送更及时、谁的服务更到位、谁的品牌形象更好、谁的客户忠诚度更高，而不是此起彼伏的价格战。

　　也许价格战的伤害还没有这么快体现出来，但是内伤已经存在，迟早会在外在表现出来的。当然我们还是希望更多的电商能够从自身服务着手，做好服务，做好客户体验，用品质和服务牢牢把握住消费者，这才是创造盈利的根本之道。唯有如此，电子商务才能回归商业行业的本质：持续的盈利。