体验与维修 尼康就上海影像天地答媒体问

　　2012年12月，尼康影像天地位于上海南京西路1363号的新店开始营业，并召开媒体发布会，蜂鸟网得到邀请前往报道。会上尼康就上海影像天地相关问题回答媒体提问，Q&A具体如下：

　　·关于尼康影像天地

　　Q1：上海尼康影像天地以及售后服务中心的营业时间各是怎么安排的？

　　A：上海尼康影像天地的营业时间是周一至周日的9:00~20:30，除春节外，其它中国法定节假日也均正常营业。售后服务中心的营业时间是周一至周日的9:30~18:00，春节、五一、十一等中国法定节假日休息。

　　Q2：上海尼康影像天地的环境感觉非常棒，目前中国国内像这样的展厅一共有几处？今后是否还有类似的发展计划？

　　A：除了诸位现在看到的上海尼康影像天地以外，在北京开设有尼康展厅，而集展厅与售后服务中心于一身的目前还仅限于上海尼康影像天地。今后我们将综合用户的反馈及意见，考虑在其它地区开设类似的“尼康影像天地”。

　　Q3：将来会考虑再在徐汇区或者上海其它地区开设类似的展厅吗？

　　A：这次承蒙大家的厚爱，我们开设了新的尼康展厅，这个展厅的定位是“尼康品牌旗舰店”。今后，我们会听取广大顾客的需求和意见。

　　经销商作为我们的重要合作伙伴分布在中国各地，今后我们还将注重与他们的合作，共同去满足客户的需求。

　　Q4：南京西路并非市中心，而且也不是徐汇区那样IT产品比较集中的地区，这里给人的更大印象是奢侈品云集的地方。为什么会选择这个位置呢？

　　A：搬迁后的尼康影像天地位于上海的中心地带。

　　这里有多条地铁线路及公交线路可以直达，交通更为便捷，毗邻公园，周边的自然环境也十分优美。此外为了给前来的顾客带来更加舒适的体验氛围，我们打造出空间更加宽敞、顶棚更加高大的效果，综合这些条件，我们将位置选择在这里。

　　Q5：刚才您介绍到展厅将每周举办2~4次讲座，请问主要是哪些人可以参加？活动信息将以什么方式对外通知？

　　A：对参加者没有特别限定，我们会在网上发布讲座信息，还会在“尼康影像天地”的入口处张贴通知，参加者可在影像天地咨询处进行申请，此外，还能在网上申请。

　　追加Q：“网上”是指尼康的官方网站吗？

　　A：是的，可通过尼康官方网站申请。

　　Q6：用户要通过哪些渠道，才能在尼康影像天地展出作品或是举办讲座来介绍自己的作品？

　　A：对于摄影作品展，我们打算提出几套方案，其中之一是针对专业用户以及一般用户提供摄影作品展示区。

　　目前我们还在探讨整体的方式，今后将会努力满足众多尼康粉丝在这里展示自身作品的愿望。

　　Q7：尼康是否考虑在上海成立官方尼康产品用户俱乐部，并在影像天地定期举行各种相关活动？

　　A：我们将来会考虑成立正式的俱乐部，目前也在探讨如何举办讲座、摄影会、特色活动等。

　　Q8：今后如果举办讲座，将计划邀请哪些讲师到场来为大家讲课？讲座内容以及日程安排是怎样的？此外，讲座的内容和日程会提前在尼康官网上发布吗？

　　A：我们非常重视举办讲座。初期，我们将沿用此前在展厅举行活动时采用过的形式。今后，我们将探讨举办内容更加丰富的讲座。

　　此外，我们还将听取用户的意见，采取多种形式来满足大家的需求。并将讲座的时间、内容等广而告之，选择合适的讲师和场所。另外还会在网上公布，用户只要登陆网上“我的尼康”栏目，就能定期浏览到有关信息通知。

　　Q9：展厅所展示的产品全部为非卖品，如果用户到这里参观后很想购买的话，尼康会为他们提供哪些建议或引导呢？

　　A：关于销售，因为涉及到经销商，不能立即销售，现在我们还是考虑先从配件、周边产品等开始销售。

　　Q10：设立尼康影像天地的主要目的是为消费者提供直接体验的机会，还是零售或者定期举办讲座？哪一项是重点呢？

　　A：主要是直接体验，尽可能让更多的用户有接触商品的机会，这是我们的主要着眼点。

　　Q11：今后，在北京、广州等城市开设新的分店时，会沿袭这种设计风格吗？

　　A：是的，无论到哪里基本的设计都不会改变，就像大家在这里看到的一样，新店铺也会沿用这样的设计风格。

　　Q12：今后有没有这种可能，媒体和尼康影像天地从各自的平台召集摄影爱好者，共同来举办活动？

　　A：以前在天安中心的尼康展厅曾经举办过类似这样的活动，今后在这里也会继续。

　　·关于售后服务中心

　　Q13：刚才您介绍到，二层的售后服务中心在受理维修时，会当场给出一个估算报价。但是，比如在维修镜头或是高级单反相机时，很多用户可能会因为觉得当场给出的价格太高而感觉被骗。请问售后服务中心有具体的维修价目表吗？会对外公布一个合理的价目表吗？

　　A：对于无法在现场维修的高级单反相机或镜头，今后我们会提供即时报价服务。只要客户需要，我们会在这里派驻专业的维修技师，为大家提供即时报价服务。报价的详情是这样的：其中一部分是人工费用，这是有定价的，也是全国统一的，分为低、中、高三档。第二部分是零部件费用，我们的报价是最终报价，如果实际的维修费用超过了报价，我们只按当初的报价收取费用，超出的费用由我们负担；如果实际费用低于当时的报价，那么我们只按实际发生的费用收费；如果实际费用与当初报价相同，则照实收取。

　　追加Q：请问有价目表吗？

　　A：不同机种的人工费用是有价目表的。

　　Q14：在售后服务中心维修时，除正式发票外，是否能用其它证明代替发票？比如有的厂家，凭收据就能修理。第二个问题是，售后服务中心提供清洗、调焦等免费服务项目吗？

　　A：作为保修的凭据，必须提供正式发票和保修卡，否则不能提供保修。只提供收据，售后服务中心也是不予认可的。尤其是上海从今年开始要求必须开具机打发票，手写发票也不予认可。

　　目前为止，我们对普通客户还没有提供清洗、调焦等免费服务。关于这项活动还在研究，今后有可能实施。

　　Q15：是否只有在中国国内购买的正规产品才能享受相应的售后服务，而如果是在国外购买的，即使开具了国外的机打发票，也不能在中国享受售后服务？

　　A：尼康的镜头是国际联保的，即便在国外购买也能在中国得到保修。但在国外购买的部分器材，比如相机机身，在中国是没有提供保修的。如果是在香港、澳门购买的，可以进行三地联保，但必须要在港、澳地区办理过登记才行。此外，镜头的全球联保只适用于在当地所购买的正品，如在美国购买的镜头，必须提供美国的正式发票，而且要证明该器材是在美国购买的正品，只有符合这样的条件，才能在中国国内享受全球联保。

　　Q16：如果购买的尼康产品没有正规发票，或者是在其他国家购买的机身，是不能免费保修还是不能直接维修？

　　A：是不能获得免费维修，但可以有偿维修。

　　Q17：关于维修镜头、相机以及零部件的所需时间，是否有时间表？例如，维修某零部件大约需要多长时间。再比如，如果只是很小的问题，是否可以做到立等可取？

　　A：立等可取是可能的。比如轻便型数码相机，在这里就可以进行现场修理。只要有相应的零部件，1-2个小时就能修好，马上交给用户。至于单反相机或镜头，如果是单反相机调焦、镜头及单反更换皮带、清洗等等，也能做到立等可取。在中国地区的售后服务中心，只要有零部件，那么通常维修在2-5天就能完成并交给用户。但如果零件缺货，那就需要从东京调配，大概需三周左右。

　　追加Q：所有维修工作都能在中国国内完成吗？

　　A：有关尼康器材的一切维修工作都无需移送日本，在中国国内就可以全部完成。

　　只有一些特殊的镜头，可能需要日本工厂进行调配。