会员卡消费家电售后成春节投诉热点

　　昨日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，春节假日期间(2月9日至2月15日)，市工商局共接听各类消费者电话192件，其中投诉举报56件。相比往年，今年春节期间会员卡消费、家电售后等服务类投诉大幅提升。

　　据了解，今年春节假日期间，市工商局12315指挥中心共接听各类消费者电话192件，其中咨询136件、申诉47件、举报9件。商品类申诉29件，其中食品8件、家用电器5件、家居日用百货5件、服装4件、计算机产品2件、交通工具2件、通讯产品2件、首饰1件。服务类申诉18件，其中销售服务10件、娱乐服务3件、餐饮服务2件、其他服务3件。

　　与往年相比，今年春节期间商品类申诉中食品类的申诉有所上升，占商品类申诉总量的27.6%，主要表现在消费者购买食品产生的消费纠纷，消费者购买的食品过期变质，出现质量问题商家不予退换货及赔偿等问题引起的纠纷较多。

　　其次是家用电器的消费申诉，主要表现在消费者在购买产品后，商家不履行安装时间的承诺，一直推脱不予安装，以及产品购买使用后出现质量问题，要求更换，商家不处理等问题，占商品类申诉总量的17.2%，与去年同期基本持平。

　　此外，服务类申诉主要集中在会员卡消费者服务、家用电器等的售后服务纠纷问题，主要表现在节日期间各类会员卡不能使用，退货退款问题时间存在拖延以及各商场举办的优惠买赠活动告知不明朗等问题申诉较多，占服务类总申诉量的56%，与去年同期相比有很大增幅。