央视3·15曝光谁：网购家电等居投诉前列

　　随着3·15的临近，外界对今年央视3·15晚会的关注度也越来越高。

　　作为执导七届晚会的总导演，尹文是很多企业和公关公司最想认识的人。对于尹文来说，每年的晚会都是一场战斗。

　　3月4日，尹文在接受采访时，虽未明确透露今年晚会将曝光的具体企业或者行业，但是在与他的交流中，还是听出了晚会台前幕后的一些故事，包括今年的央视3·15晚会的新的变化和报道标准。

　　晚会主题首由消费者定

　　为了使得更多的人参与到央视3·15晚会中来，3月4日，中央电视台2013年3·15晚会暨“3·15在行动”系列活动启动仪式在中国网络电视台举行，由此拉开了2013年3·15晚会宣传推广活动的大幕。

　　据本报记者了解，2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办3·15晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。

　　“两大主题合二为一，并采用征集的方式确定主题，就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。”中国消费者协会秘书长姜天波接受采访时表示，今年最终的征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”，组委会会根据消费者的投诉热度，来遴选出最终的主题，会在今年央视3·15晚会上发布。

　　不仅如此，今年的“3·15贡献奖”央视也和中消协联手，共同面向全社会征集，发动全社会的力量寻找在2012年消费维权领域内做出了突出贡献的团体或个人，寻找在维权路上披荆斩棘、以一己之力改变了消费事件进程的平民英雄，寻找以自己的智慧推动中国维权事业的普通人。

　　那么，今年的晚会和往年相比有什么不同呢?“我个人认为，晚会的表现形式不是探索的重点，而晚会的传播手段和节目内容则是主要探索的方面。”尹文接受采访时表示，晚会的不同在于内容而不在于形式，在于晚会如何才能抓住同消费者密切联系的领域，抓住侵害消费者权益的最大幕后黑手，这是最重要的。

　　值得关注的是，今年央视3·15晚会当天，晚会报道组还将联合包含本报在内的数十家主流媒体组成“3·15在行动联合采访团”，在晚会播出同时，第一时间分赴晚会专题涉及到的地方进行追踪报道。

　　据了解，今年的3·15系列活动中，晚会剧组联合了央视网、搜狐网、腾讯网和新浪网等门户网站，更大范围内调动各类媒体，特别是新媒体的力量，充分利用互联网门户网站、微博、微信、手机短信、移动客户端等等传播方式。

　　尹文介绍说，去年的时候，晚会节目组联合各大媒体一起搞了联合采访团集中去跟踪采访，也是希望晚会曝光的问题能够得到彻底的解决和改善，这一形式效果不错，今年央视打算把这一形式做大、做强，不仅中央级媒体可以参与，地方媒体也可以参与一起行动，央视希望每一个媒体和每一个人都能参与进来，贡献自己的力量。

　　网购家电餐饮居投诉前列

　　目前，3·15晚会剧组已经通过线上线下各种平台陆续发布了“3·15线索征集”、“消费预警”，并通过网络平台利用APP、微博、微信、QQ等网络新媒体传播方式积极与网友互动。

　　“最终的晚会选题，央视定不了，我们也定不了。”姜天波说，这要看选出主题以后，十六个组委会一起来决定选题，所以选题不是哪一方就能决定的。

　　据了解，今年3·15晚会与最高人民法院、最高人民检察院、全国人大委员会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会共16家部委共同组成3·15晚会组委会。

　　那么，晚会今年关注的热点领域有哪些呢?据尹文透露，互联网、食品安全、汽车行业等仍是今年晚会关注的热点领域，比如在食品领域，单纯的产品质量有问题很好抓住，但是在问题食品的后厨、生产车间、检测环节等方面，外界都看不到，这需要更多的内部人士站出来，揭露商家的不法行为，给晚会爆料。

　　2月18日，中国消费者协会公布的投诉热点分析显示，2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%。

　　据了解，网购仍是去年销售服务投诉的最热点领域。2012年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

　　此外，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉，引起社会高度关注，特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。

　　据了解，投诉的第三大热点领域就是餐饮行业。2012年，全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件，其中涉及价格问题投诉1339件，占15.6%，投诉量位居服务类投诉的前列。

　　节目调查难度越来越大

　　事实上，网购领域一直是外界认为最可能被曝光的领域，但是，这两年并没有涉及。

　　两年前，尹文接受采访时曾坦言，相对于公共安全，网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大，团购虽然是新的消费模式，然而又不全是，可能城市白领对网购、团购的接触更多点，更多的老百姓并没有完全把团购和网购融入到自己的日常生活中来。

　　两年过去了，目前，网购已经成为许多人密不可分的消费方式了。那么，呼声最高的网购领域，会不会成为今年央视3·15晚会关注的热点领域呢?

　　对此，尹文接受采访时表示，晚会不仅仅要关注网购市场，整个互联网生活下的消费环境都值得关注，网购只是消费领域的一个方面，在互联网生活下还有哪些问题，都是值得梳理和关注的话题。

　　据了解，为了确保调查的时间和证据链的完整性，今年3·15晚会的部分选题，早在去年11月份就已经开始，现在仍有记者在卧底调查，直到临近晚会播出的最后时刻，外界才能知晓最终报道的是哪些领域。

　　尹文举例说，以锦湖轮胎为例，晚会跟踪了三年，最后才在他们内部人的爆料下，完成这一选题，否则的话，不好办，现在调查的难度越来越大，不法商家的防范意识越来越强，现在最重要的是把证据拿到手。

　　那么，今年晚会将会曝光哪些领域的大企业呢?对此，尹文认为，晚会选题考量的维度不是大企业，而是以消费者关联度的大小作为考量。