网购翻脸无情 违反三包向用户索要折旧费

　　事件全文：

　　1月初，在同事的介绍下在易迅网上买了两台三星Note给爸妈当生日礼物，一黑一白。11号上午下的单，下午就收到货了。但是回家试了一下发现黑色的手机死活不出声音。这时候拨打易迅网的客服电话已经下班了，只能在易迅网上办理了换货手续。

　　第二天预约的时间易迅网的取件师傅迟迟未来，拨打易迅网的客服催促了才把手机取走了。过了将近一周易迅网也没有给答复，客服说如果着急建议自己送检，但是机器已经拿走了，只能等上7-15天。又等上了几天，还是没有得到答复，再次和客服沟通决定退掉这台有问题的手机重新买一台，客服说可以无条件退款，于是就放心的退掉了重新买了一台。

　　但是不久后易迅网的客服发来短信称我那台送检的手机没有问题，需要原物返款，当时我挺生气的，明明已经办了退货啊，易迅网的客服说可以退货，但是需要9折退。当时听到这个答复更加接受不了了，因为从始至终易迅网的客服都没有提过9折退款，网上也没有任何提示，一直说的是7天无条件退款。当天几乎一整天都在和易迅网做斗争，无奈胳膊拧不过大腿，没办法继续耗下去了，为了把剩下的钱拿回来只能选择9折退款。

　　事情也算告一段落了，作为用户没有办法打破大公司的霸王条款，但是微博给了大家一个自由表达的平台，我把这次在易迅网的购物经历发了一篇长微博，@了易迅网的微博，也号召了不少朋友来帮忙转发。其实发的时候只是想把事情想清楚，也没想过能把损失的300多块钱拿回来，但是因为微博发的形式比较特别，还引起了易迅网高层的注意，客服再次给我打电话道歉，并且争取了给我全额退款。其实说到这，这件事情也算圆满解决了，但是易迅网从始至终没有认为自己的管理存在问题，比如购买前和交款后的大翻脸，比如一些条款并没有清楚的告知用户。

　　事后我也总结了一些维权的经验，第一，不要害怕，一定要据理力争；第二，注意收集对自己有利的证据，因为个人的力量还是无法和企业抗衡的；第三，电商虽然价格便宜，但是确实存在一些不如实体店的问题，购买之前需要考虑到。最后我把易迅网原本要扣的10%的折旧费捐给了给孩子加个菜公益项目，我也想对电商老大们说，用户其实很简单，小小的行为可以改变他对你的看法，而这个看法或许是永久性的。