2012年3月12日,周一,早上到公司后像往常一样收到联通发来的短信流量提示。平时收到这种短信提示,我基本上只是瞟一眼,因为自己办的是联通iPhone合约机的226元套餐,有850M免费流量,正常使用的话根本不存在超出的现象,一般每个月都会剩余几百M左右。
但看了今天的短信提示,着实让我惊呆了,周末两天,不仅把剩余的好几百M流量全部用完,甚至于还在这基础上额外产生了将近120元的3G流量费。
这情况太不寻常了,我马上通过联通网上营业厅的上网详单功能查询,发现在周末半夜的时候不间断地产生了几百M的流量,那个时候自己却是在睡觉,那么那些流量是如何产生的呢。
冷静下来仔细分析了下,因为在家里或者在公司都有免费的wifi接入点,到了家里或者公司手机会自动链接wifi上网,只有在外面看新闻或者刷微博等才会用3G的流量,所以850M的免费流量对于我来说完全够用,而且周末那天晚上,我也并没有用手机连接3G网络下载或者更新软件,所以问题肯定是出在了联通的流量计费系统,就是说自己在3.15之前被联通给摆了一道,我必须要为自己讨个说法。
作为互联网从业者,首先想到的就是通过微博。我把大致情况简单说明,然后再配上相关的截图,@中国联通的官方客服,并与此同时号召圈子内的许多朋友来转发。
结果不一会,联通客服就主动来联系我了,刚开始说是让我提供相关信息然后去调查核实情况,后来有客服人员打电话跟我说计费系统没问题,是不是自己使用出了问题才导致出现这种意外情况。
我听了自然十分生气,跟她据理力争,说我平时都有良好的使用习惯,也从未用3G网络在线看电影、下视频或者更新下载软件,出现这种莫名其妙的情况,问题肯定出在联通那边。
之后客服说再去向领导那边请示下,说第二天给我答复。估计是因为我在持续不断地在微博上抗议,动静闹得挺大,所以第二天客服正式回复了解决方案。首先下个月把多产生的100多元流量费以话费返还的形式补偿我,然后这个月内产生的3G流量费在月底结账的时候予以免单。
得知这个解决方案,虽然我还是有点不太满意,因为联通始终没正面承认他们的计费系统有错误,而只是客套地表达了歉意,但转念一想,我一小屁民又如何斗得过人家大国企,只要自己的利益不再蒙受损失,这事也就到此为止吧。
建议:在认清事实依据确定问题不在自己的情况下,就要理直气壮地为自己争取应有的权利,充分利用像微博这样的社交平台,并让很多圈子内的朋友为你转发助威,向对方制造更大的舆论压力,但最后也要适可而止吧,毕竟你没有那么多时间和精力去跟那些大企业消耗。
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