家电投诉量上升售后服务问题集中

　　换个洗衣机外筒，打电话给维修中心，一等一个多月;打电话想修彩电，打四次问出四个报价……这些情况对曾经维修过家电的沈阳市民来说已不是新鲜事。来自近两年沈阳市消费者协会公布的沈阳消费者投诉热点中，家电投诉连居前列，2012年更是居于首位。

　　针对家电售后服务问题多的现状，省工商局投诉举报中心主任唐少博解释，家电售后服务问题多，源于更深层的原因，即目前家电厂家售后服务多是委托给第三方，而工商部门目前只在虚假宣传与强制消费方面有法可依。收费并不明码标价

　　提起遇到过的家电维修，沈阳市民常女士就很生气。2012年9月上旬，常女士家里的电视不出图像，她给售后服务打电话，工作人员表示屏幕坏了需要重新换屏，需要5000多元。因为嫌价格较贵，常女士又多次打电话，报价从5000、4000到3088不等，最后2000多元也能修。对于不同的价格，售后工作人员表示是多次申请下来的价格。常女士表示，售后根本没有明码标价。与常女士类似，市民李先生遭遇的是，送货上门时收电视挂件费用与高清线路费用，虽然此前李先生知道要收费，但一根高清线要120元还不管调试着实让李先生上了火。

　　2012年沈阳消费者投诉热点报告显示，2012年消费者有关家用电子电器类占投诉总量的20.8%，居商品类投诉的首位。其中排前几位的是：计算机、手机、厨房电器和视听产品，其中属于质量问题的投诉占60%以上。质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者投诉的主要问题。家电售后服务为啥差

　　对于家电售后服务差的原因?唐少博认为，这根源得从家电的生产商与中间商说起，目前家电厂家利润已经被挤压得非常低，而主要利润已被中间环节的销售商拿走，很多家电厂家没有太多的精力在各地设售后服务专门店，而是采取将自己的售后服务委托给第三方来负责。一些第三方定点维修中心维修多个品牌的家用电器，这些第三方定点维修中心专业性很值得质疑。消费者投诉较多的行业不明码标价，尽管去年出台的《家电维修服务业管理办法》里面对于配件有明码标价的要求，但对于服务费用却没有，这就导致消费者对维修人员上门服务的“上门费”多少产生不满。对于维修从业人员如何取得资质，商务部门如何执法、怎样监督检查执证上岗等细节都没有明确。谨防被“山寨”维修忽悠

　　如何规避家电售后服务陷阱呢?业内人士指出，很多消费者遇到家电问题，首先想打电话给原家电的官方售后服务中心，如果通过114或者上网查询，一定要小心许多山寨维修点冒充厂家授权维修点来蒙骗消费者。这些“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，使消费者和家电企业深受其害。

　　首先，要根据“谁销售谁负责”的原则，家电在“三包”有效期内出现故障时，必须到品牌定点维修中心进行维修。其次，尽量到有正规店面的维修点。因为有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。再者要注意保留维修凭据，留下维权依据。