质量没保障 广东清远商家拒售熊猫彩电

　　4月18日，南方农村报报道的“熊猫彩电售后遭清远多地商家投诉”一事引起广泛关注。近日，记者深入清远各地调查发现，熊猫彩电清远的销售网点已经完全崩溃，而当地熊猫售后点的老板均反映熊猫彩电厂已不再向他们发配件。

　　熊猫彩电曾在上世纪90年代初风靡一时，岂料却爆出一个地级市商家退网的事儿，究竟是熊猫不满商家，还是商家不满熊猫?

　　商家吐槽

　　“清远没人卖熊猫彩电”

　　清远清新区浸潭镇“天湖家电”曾是熊猫彩电在广东的三大经销商之一，也是熊猫彩电在清远最大的商家，近年向熊猫提货上百万元。但现在天湖家电已经不经销熊猫彩电一年多了，该熊猫经销商曾经营熊猫三四年左右。

　　有经销商放弃熊猫彩电的消息不胫而走。清新区其他镇的商家，如高田镇、禾云镇、石潭镇、龙颈镇的商家也放弃了熊猫彩电。而英德的九龙镇和大湾镇的商家也不再卖熊猫彩电。这事没完，还波及了阳山与连州的商家也不做了。

　　“现在清远没人卖熊猫彩电了。”天湖家电的负责人黎老板如是说。该说法未得到熊猫彩电厂家方面的证实。

　　据一位不愿意透露姓名的熊猫彩电经销商说，2011年，他参加熊猫的经销商会议，发现还在卖熊猫彩电的都是乡镇经销商，但现在他认识的所有家电经销商都不再做熊猫了。“

　　退网探因

　　质量没保障 售后跟不上

　　天湖家电的黎老板说，之所以终止与熊猫的合作，是因为厂家售后跟不上，不给当地售后点发配件。商家们反映，由于售后的严重滞后，导致消费者对商家产生严重的信任危机，影响了销售。

　　电视机没用几个月就出问题，消费者肯定找商家要说法的。无奈之下，黎老板只能将彩电直接寄去熊猫的深圳分公司请求支援。

　　但是邮寄方式又出现了另一个问题。黎老板寄出的十几台彩电，到厂家手里后，屏幕全部报废了。他被要交每台900元的维修费。

　　黎老板认为，这个要求是不合理的，因而没配合厂家，这样厂商之间就产生不愉快，导致问题未解决。为了不与用户产生矛盾，他只好提供样机给用户先用着。

　　熊猫彩电清远退网的商家一致认为，售后问题是他们退出的主因。

　　熊猫彩电清远一个售后点的负责人钱老板告诉记者，熊猫彩电一直不(给售后)发配件。小问题他们还可以修修，稍微大点的问题就需要寄去厂家维修，他代理的其它品牌不存在这样的问题。

　　厂家回应

　　商家没按正规流程报修

　　关于清远商家退出熊猫彩电销售网络一事，南方农村报记者自2月初起一直保持着与其销售人员的联系。近期，记者再次联系曾联系过的熊猫彩电清远地区业务员和区域经理，被告知他们均离职了!

　　记者只好联系熊猫彩电广东区域的售后经理。该陈姓经理就此事回应说：商家没有按照正规流程报修，所以(导致出现意外情况)，厂家不承担责任。但他的说法遭到黎老板的否认，“全部都在售后系统，按照正规流程保修。”

　　陈经理还表示，佛山等地的经销商遇到这种爆屏问题他们会负责的，至于清远退网的这几家经销商两年前就不做熊猫彩电了。

　　链接

　　熊猫彩电历史辉煌

　　上世纪90年代初，熊猫彩电曾稳居国内彩电三甲。熊猫电子股份有限公司拥有电子行业第一个“中国驰名商标”，研制了国内第一台50英寸16∶9背投影宽屏幕彩电。

　　1996年，彩电开始掀起了疯狂的降价风暴，一直刮到至今。熊猫也被迫降价，利润不断下滑，彩电业务利润也从1996年的2亿元变为1998年的亏损5亿多元。在价格战中，没有任何优势的熊猫陷落，市场占有率由1996年的第三急速下跌，到1999年的大部分月份在7-11名苦苦挣扎。

　　2000年，熊猫开始转型，主业由彩电转为手机。2000-2005年，五年间熊猫在彩电业务上没有任何积极动作，五年的真空期过后，熊猫彩电现在已经沦为三四线品牌。