乐视TV售后物流细则:2万台超级电视19日预约

　　6月6日消息，昨日，乐视TV召开媒体见面会，公布了乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布6月19日中午12点，乐视超级电视X60、S40将通过乐视商城预约，其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买，售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买，售价1999元+490元。

　　据了解，乐视TV物流、售后、客服体系可概括为“1+2+12+18+92+1842+…”，即 1个统一的服务标准，2家客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。

　　乐视TV副总裁张志伟表示，490元是用户初次购机需要支付的TV版服务费，可以观看乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道，第二年起用户可自主选择是否续费，不付费用户，依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

　　在谈到物流方面时，张志伟表示，物流方面，乐视TV・超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。

　　客服方面，乐视承诺售后问题30分钟回复，3小时解决，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。

　　据介绍，乐视TV的售后体系从去年9月19日开始搭建，包括1个统一的服务标准，2家客服外包公司，12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。