买家电去实体还是网店 家电卖场见招拆招

　　到实体店看好家电的型号，再到网店去比价，选择较便宜的卖家进行网购，这是时下很多人的做法。笔者近日走访了萧山城区部分商场，从中了解到，网购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为，消费者“比价”后网购是消费环境成熟的表现;网购冲击逼迫家电卖场“见招拆招”，用优质的服务将失去的顾客重新拉回，未尝不是一件好事。

　　顾客：边逛卖场边比价

　　在萧山某家电商场内，项先生拿着手机边走边拍，尤其是对商品的价格标签更感兴趣。随着网购的盛行，像项先生这样先来商场记下价格，回家后再去网购的“比价族”已不在少数。

　　项先生说，最近家里正在装修，电视、冰箱、空调这些大家电都需要置办。项先生在这里看中一款某名牌冰箱，价格为2万元。“我朋友是这家店的老客户，我托她去谈价格，几个回合下来，商场经理给了最低折扣，折后价格是18000元左右。”但项先生用手机拍下了该款冰箱的型号，回家后到该商家的网上商城搜索，发现同款型号的冰箱，网上的价格竟然是17000元，与牌价相差3000元之多。

　　价格为何相差如此之大?笔者随后到这家店，随意挑选了几款电视、空调的型号，发现与实体店相比，同一款家电也有几百元到上千元不等的差价。

　　该店相关负责人表示，网店和实体店的供货渠道不一样，但利润都差不多，如果为留住顾客而给出网上的价格，实体店等于是赔钱赚吆喝，对卖场的管理和经营形成了不小的冲击。

　　苏宁：实体店与网店统一价格

　　近日，电商苏宁宣布从6月8日起，全国苏宁线下门店销售的所有商品将与苏宁易购实行同品同价，这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，业内专家认为这意味着传统家电零售商转型或现拐点。

　　萧山苏宁门店的销售人员并不讳言，由于店铺租金，人力成本等原因，苏宁门店的产品价格常常高于线上价格，现在实体门面已经成为电商的免费展示台。“过去我们单店每天客流量中，有相当一部分消费者是来门店进行体验而非购买的。”

　　对于实体门店眼下的处境，苏宁集团显然是心知肚明。对于一家从传统线下走来的零售企业，苏宁对于以前价格双轨制的调整已经势在必行，6月8日就是公司自己确定的接轨日。

　　萧山苏宁门店店长说：“这次同价之后，实体店的价格会比之前有一个很大的降幅。据初步统计，大概会降价40%左右，而这些降价40%的产品将都是一些主流的、畅销产品。”以某款高端洗衣机为例，它在苏宁实体店挂牌价是8221元，工作人员称通过返券等促销手段后价格约7100元。在实行“线上线下全部同价”后，此款洗衣机降价为苏宁易购的报价6899元。虽然通过“降价”将可能增加协同效应，进一步扩大苏宁电器市场份额，但是对处境本已经十分困难的实体店来说，他们的经营如何维持，将成为一个现实问题。

　　网购：售后服务仍是“短板”

　　苏宁线上线下同价，对同样拥有庞大线下实体店的国美来说，冲击不可谓不小。不过，国美电器萧山负责人回复道，国美暂时并未有跟进的打算。

　　国美萧山负责人表示，一个必须考虑的问题是，电子商务和实体门店所面对的消费人群是不同的，习惯于在传统门店购买商品的消费者一般不会进行网购，而这种相互转化的过程需要很长的时间成本以及资金成本。

　　“目前，70%到80%的顾客仍将实体店作为买家电的第一选择。实体店的最大优势在于，顾客可以看到实物。网店则不同，如果收到的家电有问题，便宜却不省心。”

　　其次，送货太慢、退货难等网购弊端，也令不少消费者对网购望而却步。家住南市花园的李小姐曾在网上买过一款电视，从下订单到快递上门，足足间隔了14天。对于不少市民来说，等待太长是难以忍受的，尤其是结婚、搬家期间，送货太慢成为网店被顾客诟病的一大问题。相反，实体店就快多了。萧山多家卖场均规定，一般两个工作日内都可以做到送货上门。

　　国美电器萧山相关负责人表示，实体店和网店在价格上是没法竞争的，只能拼售后服务，这是大多数网店的“短板”：“顾客喜欢比价之后去网店买家电，这对我们也是好事，逼得我们必须在改进服务上下功夫，不然顾客就会流失”。