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线下促销线上比价买家电哪种渠道更省心?

来源:人民网-人民日报
 
节能补贴政策结束后,家电卖场通过多种促销活动吸引消费者。图为近日顾客在北京市海淀区某家电卖场内查看促销海报详情。严 瑜摄
  节能补贴政策结束后,家电卖场通过多种促销活动吸引消费者。图为近日顾客在北京市海淀区某家电卖场内查看促销海报详情。严 瑜摄

  无论是卖场大降价,还是电商全网比价,更多的成分是吆喝。“羊毛出在羊身上”,一些商家拿促销当“噱头”,随意降低家电售后质量和服务标准,损害了消费者权益,影响自身形象。只有顺应消费趋势,关注消费需求,才能在市场竞争中占得先机。

  卖场遇“冷”,商家创新模式急促销

  家电节能补贴政策结束后,人气受影响,大半个月来成交量出现明显下降

  “前几天,家里用了十几年的电冰箱突然不制冷了。由于冰箱老旧,维修不划算,打算换新的,就趁着节日来卖场看看是否有促销活动。”端午节假期最后一天,北京市海淀区居民孙磊雄来到国美电器大钟寺广场店一探价格。

  电器城内,虽然端午节促销活动吸引了一部分消费者,但与5月末家电节能补贴政策结束前几天的“扎堆购买”相比,卖场人气明显冷清许多。除了个别电视销售柜台有三两名顾客正在咨询外,电冰箱、空调、洗衣机、热水器等之前被纳入补贴范围的家电产品,多数无人问津。

  “家电节能补贴政策结束后,许多消费者对新购买家电采取了观望态度,这大半个月来相关家电的成交量出现了比较明显的下降。”国美电器北京分公司市场部经理瞿文超说。

  同样的情况也出现在苏宁电器和大中电器等家电卖场内。苏宁电器联想桥店三星电视专柜的一名工作人员介绍说,补贴政策结束后,前来购买的顾客少了很多,“和之前大家赶着补贴政策末班车形成的购买高潮没法比。”

  为了重暖家电市场,端午期间,各大家电卖场纷纷推出各类促销活动,创新营销模式,以低价让利吸引顾客。

  在国美电器的卖场内,随处可见“国美低价‘粽’动员”的海报。国美联合部分家电厂家重点推出了“双重补贴”的优惠活动,即对之前在补贴范围内的节能家电产品给予一定折扣,使其最终价格与补贴时的价格基本保持一致。

  大中电器也推出类似的“价格直降”活动。在大中电器知春路店的海信电视专柜,工作人员介绍,一款平板电视在活动期间最多可以优惠1500元,价格比有补贴政策时还要便宜不少。

  在苏宁电器的卖场内,“双线同价、全线比价”的统一展板代替了五花八门的打折降价海报。

  “线上线下同价是苏宁双线融合战略的第一步。”苏宁电器北京分公司相关负责人介绍,苏宁采取最低价成交的原则,门店内家电产品的价格均与苏宁易购网上的价格保持一致。同时,苏宁易购还将即时与京东、亚马逊等其他网上商城开展比价,如果发现对方降价,苏宁也将随时调价。

  笔者在苏宁电器联想桥店看到,虽然部分家电产品的价位牌还未更换,但许多专柜已提供上网查询服务,供顾客第一时间确认所购买的产品价格是否与网上一致。

  电商“拼”招,线上线下哪个更好?

  经历了多轮电商价格战后,消费者更关注价格背后的产品质量与服务体验

  苏宁、国美等家电卖场的促销活动不仅是对节能家电补贴政策的“无缝衔接”,其实更是对新一轮电商大战的应对。

  伴随着互联网和通信技术的高速发展,网上购物凭借运营成本低、方便快捷等优势赢得了消费者的青睐。网购人群逐渐从网购小件、廉价商品向大件、贵重商品过渡,家电网购势不可挡。

  根据互联网消费调研中心的调查统计,超过八成的调查者有网上购买家电的经历,主要渠道包括京东商城、淘宝店铺和天猫商城等。

  近期,京东商城推出了为期一个月的网购狂欢节,庆祝“6·18”十周年店庆。各种夺人眼球的低价折扣不仅吸引了众多消费者的关注,也触动了苏宁易购、亚马逊等电商的“神经”,新一轮电商大战一触即发。

  “我们承诺全网最低价,如果国美全城门店的商品价格高于线上电商的同款商品售价,我们就差价双倍返还。”瞿文超说,继苏宁电器推出线上线下同价后,国美电器也在6月15日至18日期间推出全网比价活动。

  北京市朝阳区居民吴贤杰刚刚在京东商城购买了一个美的牌电饭煲:“折扣打得很低,我看网友的评价也还不错,就买了。”

  可是,若要购买大件电器,吴贤杰更习惯去实体店挑选。他曾经在网上买过一个手机,比原价便宜了几百元,但用了不到两个月就出了问题,“触屏边缘坏了,怎么划都不灵,感觉像是个二手机,为修手机也大费了一番周折。”此后,他不再从网上选购贵重电器,“网上购买家电确实比较便宜、方便,但像电视、冰箱这样大型的家电,我还是要去实体店挑选,看到实货,试一试才更放心。”

  在经历了多轮电商价格大战之后,消费者逐渐趋于理性,更加关注价格背后的产品质量与服务体验。

  “对于消费者来说,购买到价廉物美的家电产品是最重要也是最实在的。”6月13日,正在苏宁电器联想桥店挑选空调的陈女士认为,相比网上商城,实体店的商品型号更加齐全,质量更有保证,她更信得过。

  “我之前在网上搜索空调产品,多是直流的,变频的型号很少,不如实体店的选择多。而且,网上购买有时不给发票,出了问题要调换就特别麻烦。”陈女士说。

  此外,消费者网购家电产品时还常常遇到物品描述不清、难辨产品真伪等问题,网购家电的售后服务也成为消费者在网上购买大型家电的顾虑。

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