海信集团今天通过其官微宣布即日起旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外“三包”政策最宽容的政策。
海信对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说，海信的举措“一石三鸟”：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。
记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从1年延长到3年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。海信的举措是否会引发行业跟进有待观察。
