近日，苏宁副董事长孙为民受北大邀请，做客北大百年讲堂，为北大学子带来了一场主题为“互联网时代与中国机遇”的演讲。孙为民以苏宁自身的发展为案例，讲述了零售业如何应对互联网的冲击，服务业的智慧化趋势，实体店如何借助互联网提升服务，以及苏宁互联网零售模式的真正内幕等。并解析了不同时代的苏宁对人才需求的差异，号召北大学子们为亲手打造世界500强而激情参与。
用互联网标准为苏宁估值
大家都知道苏宁，苏宁已经有23年的发展历史，现在我们企业进入第三个10年的发展。第一个十年发展苏宁做了一件事，把空调单一产品的经营做成全国最大的经销商和服务商。
第二个十年苏宁还是做了一件事，我们讲叫专业连锁。从南京到全国，逐渐成为在全国商业企业里规模最大的企业，并进入了全国民营企业前三位。当我们到达这个规模的时候，遇到一个新的挑战，但也是企业发展的机遇，就是互联网开始进入到了我们这个领域。
苏宁第三个十年的发展从09年开始，我们当时对做与不做电子商务也一直纠结，不做就是等死，做就是找死。在等死和找死之间，作为一个企业来讲，我说宁可找死也不去等死，因为等死是必然的，找死是自己决定自己的生死，所以即使左右手互博，我们也要做这件事情。
我们2009年上线了苏宁易购，成立了独立公司、独立的品牌、独立的组织去做。当时的策略是一个陆军、一个空军，陆军跟陆军打，空军跟空军打，但是陆军和空军自己之间会不会打?也会，打就打吧，权当练兵了。
我们连续做了三年以后，逐渐的认识到电子商务并不一定是一个低成本或者是一定适合于所有业态的，在所有地区、所有的业态市场都有竞争力的。但是有一点我们非常清晰，电子商务已经成为消费者喜闻乐见的一种购物形式。不仅仅是年轻人，它最大的价值在于对今后的老年人，老年人用电子商务可能比年轻人更有价值。所以我们说看到了电子商务对消费者对市场的影响，更加坚定我们发展电子商务的决心和信心。
所以在今年我们又做了一个更为“激进”企业的变革，提出苏宁全面转型互联网零售，把整个苏宁打造成一个互联网公司。在最近的一年时间里，投资者对苏宁的关注可以说比任何时候都更加迫切。在苏宁没有转型的时候，大家在担心互联网是不是会对传统商业零售企业产生颠覆。当苏宁按照互联网的路径开始转型以后，有些人尤其是一些投资机构已经开始按照互联网的公司来评价苏宁、估值苏宁。
未来服务不仅靠态度 而是要打造智慧服务
我们新十年规划中2020年时候苏宁应该是什么样的目标定位?其实我们在09年就已经很清晰的规划了到2020年要成为世界级企业，至少在世界的百强中间有我们的位置。
做世界百强客观上是我们有这样一个机会，但我们的目标是做一个科技企业。苏宁过去卖过电器，今后也卖电器，但我们要用跟过去不同方法、手段、工具做同样的事情。
苏宁20多年来始终坚持做服务，服务是苏宁的唯一产品。虽然说服务是唯一产品，但是20多年前和现在的服务完全不一样。苏宁过去创建服务口碑，很多南京老人讲苏宁服务的时候，经常说苏宁的服务好。苏宁为什么服务好?服务人员进到家的时候不喝一口水、不抽一支烟、不收一份钱，这好像是解放军进城的感觉。但我们现在单纯靠服务的态度已经不能够解决问题，所以现在的服务一定靠服务的能力和手段，来创造性的满足消费者的需求，这样才能够适应未来的需要。
所以我们说未来苏宁要打造一个智慧型服务，什么叫智慧型的服务?也就是说我们卖商品的时候，要制定一个包括硬件产品及产品相配套的应用、内容和使用的整体解决方案，而且要能够在使用过程中进行控制。使得消费者能够在家庭环境、办公室环境，或者是在移动的环境里去控制和使用这些东西。而这一切必须是基于互联网、物联网融合的系统，才能满足消费者的这种需求。所以我们说这种服务是科技型、智慧型的服务。
互联网为门店装上了“导弹”
在今年年初的时候，苏宁进行了企业的名称变更和企业组织的再造，同时我们推行了线上、线下同价。这一系列的举措，都是为苏宁互联网化做铺垫。现在大家都在说互联网时代，门店应该怎么办?门店在互联网的时代，一定有它新的价值，互联网的技术一定可以用在我们的门店，为门店创造新的价值。这就是我们在互联网门店的改造过程中间所做的事情。
门店互联网化有两个方面，第一我们功能上进行再造，过去我们开店都是考虑销售，现在还要考虑到这个店面能不能够起到对品牌的烘托作用，品牌展示推广的价值有没有。
另外我们要考虑到店面对丰富顾客的体验有没有价值?还要考虑店面对解决顾客的服务、物流方面有没有价值。所以说在互联网化的时代，店面一定是一个功能的复合体。
在门店互联网化的过程中，我们要把互联网的技术植入门店。其实互联网给我们的门店提供了很好的武器和工具，比如可以解决长期以来门店出样空间限制问题，通过屏幕出样、logo出样、模型出样等方式，把我们的实体店面从一个平面的变成了一个立体的。这样就能实现门店在消费者的口袋里、在营业员的手上。
还有一个更重要的转变就是我们的营业员在过去的时候作战就拿“大刀长茅”这样的兵器，当他们一旦掌握了互联网的工具以后，就相当于掌握了“导弹”。在过去的时候顾客到了门店以后，营业员虽然是跟顾客面对面的接触，但是他并不了解这个顾客。如果店面的人员掌握了互联网的工具，线上、线下都是他的地盘，就可以和顾客进行全方位的互动，变成一对多的辐射和影响的中心，这样我们的营业员就可以和顾客建立点对点的关系。所以我们说互联网的技术完全是可以融入到店面，完全可以为我们的营业人员所掌握。
以免费助推开放平台盈利
苏宁打造的开放平台对卖家不收费的，那我们的盈利点在哪?我想苏宁的赢利点主要有三个方面。
第一个是省下来的，互联网最稀缺的资源是什么?就是消费者的流量，就是集客的能力。对苏宁开放平台来讲，我们每年线上、线下有20亿的广告投入，如果我们能打造一个平台，每天有几千万甚至上亿的流量，我想这就给我们创造了巨大的机会。这是我们省的钱。
第二个就是我们挣销售的钱。苏宁是平台商，但本身也是一个自营的零售商。有了巨大的人流，我们自己也能够受益，就能够为我们这个平台上能带来巨大的销售。
第三个盈利点就是我们可以把资源变现。苏宁有什么资源可以变现?苏宁的资金、物流、数据资源都能实现变现。
首先是资金资源可以变现。我们现在有了众多的供应商，尤其是中小的商户，我们就可以利用我们的资金进行供应链的融资、小额的信贷，为供应商提供金融服务。我们不仅可以向供应商提供贷款，同时可以向消费者提供消费信贷支持，可以把消费者的钱和商户的钱进行委托理财，这又是我们可以盈利的东西。而我们的支付工具同样可以有收益。
其次是物流资源可以变现。原有的物流都是我们自用的。如果说把我们的物流变成社会的服务型的平台，向社会进行开放，实际上我们就有了物流资源变现的机会。
再次是数据资源可以变现。数据是能够产生非常大价值，开放平台上的商家在引导订单、制定促销、广告的投放等都是靠数据来支撑。所以对苏宁的未来发展来讲，竞销差价只是我们盈利点之一，金融、物流、数据等会成为新的企业盈利的支撑。
杰出的人才是自己打造一个世界五百强
当我们企业打破原有的发展格局，完全朝着互联网公司发展的时候，我们感觉到过去像农民每天围着一亩三分地做事情，现在有了无限的空间，有了全然不同的发展平台，这就促使我们现在推进新的人才计划。
在我们第二个十年发展过程中，为什么不到北大这样的地方招人?因为那个时候苏宁的文化决定了我们和北大所培养的人是格格不入的。在二次创业发展中，我们搞的是连锁，连锁是什么?就是把一个标准在全国各地不断的去复制，我们希望能够像一个复印机一样，不管复印多少次，复印出来的东西还是那么清晰。我们那时候的模式，决定了用人的理念。今天我们为什么会发生变化?是因为我们基于互联网的平台所打造的新商业模式，互联网的市场和互联网的工具，决定了人的思维方式和观念都必须发生重大的变化。
这个变化是什么呢?就是过去做市场都是做大众市场，我们今天在互联网时代再做市场是做每一个人的市场。所以我们要求的是什么?是充分的认识每一个消费者，满足消费者的个性化的体验，而这实际上就是要发挥每个个人的主观能动性。
这种转型就要求企业的人才、知识、能力、文化都要变化，今天我们在用人的过程要打破过去的定式，按照新的模式去选择人才，我们的人才是决定企业未来成败的关键。
摩托罗拉手机被并购以后，许多研发人员面临被裁员，那里确实有很多不错的人才。当时我跟他们谈的时候就说，你们一毕业就进了世界五百强那不算你们的本事，到苏宁做一个你们自己的世界五百强那才叫真本事。
我想尤其是北大的学生是不愁找工作的，如果你想把自己的这种知识、才能能够发挥出来，你要想能干出点事来，我想你有这种野心，我们会有更多的共同语言，我们也非常的欢迎。
找工作不能“饮鸩止渴”
陈默(北大学生就业指导服务中心副主任)：同学们在毕业这一年都会面临着一些选择，我想和大家谈一下人才怎么成才。孙总刚在的演讲中有很多的关键词，我总结了其中三个关键词：品牌、开放、饮鸩止渴。品牌方面，同学们应该积极打造自己的品牌，成为一个有品质的人，不然以后就会非常容易遇到发展瓶颈。开放方面，同学们应该积极去了解所处的时代，明确自己如何发展，把握了时代的发展趋势，才能使自己不断获得发展。第三是饮鸩止渴，同学们应该去追求自己内心深处最真实的感觉，追求适合自己的职业和事业，有的时候可能一些“短平快”的东西，会让你们获得一时的满足，但是不一定能够让你们真正追求到期望到的东西。
孙为民：刚才我介绍了个人的一些成长经历，我也想借着这个机会和大家谈谈就业问题。也许大家一开始找工作的时候总是希望一步到位找到好的机会，起步的时候这个人四千，那个人六千，还有人是八千，有可能大家就觉得八千肯定好。其实，大家找工作的时候，应该看看公司未来的发展前景，思考一下想要的这个岗位多年以后会有什么样的发展。
我们今年的校园招聘计划中，有两类人才是重点招聘的对象。一是专业技术人才，这也是我们希望能够形成定点招聘的人才方向，在培养方面，苏宁也将不局限于国内已有的研究院，同时还有我们在硅谷设立的研究院，我们希望能够把优秀的人才跟国际上有一个互通;二是管培生，是作为企业未来接班人培养的人才，培养目标不等同于普通的管理人员，而是企业领导者，即使成本再高也是值得。
陈默：对于人才培养，还是要找到最适合的位置，就像将军对士兵说“找到最适合你战场”。可能同学们都会对自己说“我是最好的”，但是在未来发展上，还是需要找到适合你的战场和领域，这样才可以让好的变成更好。
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