从7月8日发货至今，锤子手机的日过过的并不好，用官方的话来说“可能是锤子科技创立以来最艰难的十来天”，因为锤子手机的产能比“想象中的最坏结果还要差”。
除此之外，首批锤子手机在品控方面的表现也不太让人满意，部分质量不合格的产品流向了市场。“打假斗士”方舟子甚至还罗列了首批锤子手机14大问题，引发了网友热议。
对于这些问题，锤子科技在周日下午发布了一份官方声明，对产能、质量、订单等方面的问题作出了详细的解答，要点如下。
1、关于方舟子罗列的锤子手机14大质量问题，锤子科技承认这是“由于新产线的品控做得不到位”所导致的，对于出现质量问题的产品，锤子科技客服已出面道歉并承诺“尽快退换货”。关于质量问题的详细解答大家可以移步至锤子博客查看。
2、关于300元的预付款，锤子科技表示这么做的初衷是由于“考虑到0元预订的方式会导致预订数虚高，不利于正确判断合理的生产量”，而截至目前，锤子科技账户上的订单预付款已经高达8000万元（考虑到部分用户全款预订，所以实际应该有20万台左右的预定量），但遗憾的是产能暂时跟不上。鉴于此，锤子科技首先是建议“已经支付300元预付款和预付全款的客户尽量退款”，不管你是否愿意继续等待下去，都可以选择退款。
退款后依然希望购买锤子手机的用户可以选择保留排队位置，锤子科技会在产品有现货时候以短信的形式通知用户。
3、所有付款预订而且尚未拿到产品的用户（不管是否选择退款），锤子科技将会赠送每个账号一份价值300元的锤子科技网上商店现金券，可单独使用，三年有效。可以在锤子科技网上商店（今年十月下旬开张）购买手机、电池、耳机、音响、存储设备等数码及周边产品。现金券的具体发布时间为10月份。4、另外，锤子科技决定取消300元的手机预订款，从即日起改为0元预定，但必须是锤子科技官网注册用户。
5、最后是关于锤子手机的产能，按照锤子科技“驻厂工程师、供应商和代工厂方面的联合分析评估”，锤子手机目前严重缺货的情况还会持续数周，届时日产能可以达到1800部左右的“正常水平”。
现有的订单发货完毕“还需要几个月的时间”。
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