国美“颠覆日”迎战11.11 ”无定价销售”出奇招

　　凭其它商家广告报价到国美再降11元

　　距离11.11 还有半个月的时间，但国内零售企业却早已秣兵厉马，进入了备战状态。近日，中国最大的家电连锁零售企业，国美公布了以“颠覆日”为主题的11.11回馈消费者策略，国美承诺：自10月31日起至11月12日，在家电及3C类商品方面将颠覆线上线下价格。届时，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品，以最切实的优惠举措回馈消费者。同时，针对往年出现的11.11消费乱象，国美推出了三大颠覆措施：即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好，以颠覆乱象的姿态打造属于国美的11.11购物体验。

　　此外，国美还针对年轻消费群体的购物习惯，推出了微信卡包优惠劵大放送、100万元国美滴滴打车红包大派送等措施，消费者只要在微信平台领取国美的微信卡包，即可在线下、线上、移动端渠道使用。100万元国美滴滴打车红包则利用嘀嘀打车红包的分享功能，从而实现11.11的流量闭环。

　　国美高级副总裁何阳青表示，伴随着11.11家电消费市场需求的大量释放，作为国内最专业的家电零售企业，国美有责任和义务通过自身强大的供应链优势，以“无定价”的销售策略打造11.11低价新标杆，同时集自身专业经验，提高行业服务、体验等标准，让消费者能够更好的享受这场购物盛宴，获得好的商品和购物体验。

国美专业的送装队伍

　　颠覆线上线下价格 推出无定价销售策略

　　“11.11”本是一场与感情相关的代名词，没有人想到购物会和它有什么关系，但经过几年的发展，这个原本属于单身“光棍”们的节日，已经变成了一场和光棍没有任何关系的全民购物狂欢节。在铺天盖地优惠呐喊中，确实为消费者带来了购物的喜悦感，然而在喜悦感和不断上涨的交易数据同时，客诉数据也与日俱增。

　　而这其中最突出的莫过于价格问题。在这场因低价而兴的购物盛宴中，超低的价格无疑是消费者关注的焦点。在此情形下，一些无良商家为了抢夺眼球，采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。根据ZDC于2013年双十一后对消费者的调查分析数据，认为优惠力度未达到预期的消费者比例高达30.2%，显示了消费者对双十一价格力度极度不满，背后则是逐渐透支的消费者热情。

　　针对此类价格乱象，国美在今年11.11期间，推出了一项重磅策略，誓要颠覆线上线下价格。消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品，国美此项措施最大的亮点在于“无定价”销售，杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。

　　颠覆式低价的背后，是国美在家电零售业28年的发展和积累，也是国美硬实力和软实力的彰显。据了解，国美每年拥有千亿级采购规模，依靠规模优势，保障了在采购价格方面的优势；同时，随着消费环境的变化，国美开始转向以消费者需求为中心的客户经营的零售发展阶段，大范围的采用一步到位价、包销定制、反向定制等采购模式，实现国美在商品定价方面的话语权。

　　而另一项数据显示，在国美刚刚公布的三季度迎喜公告中显示，预期净利将比去年同期大幅增长超过70%，并且有望连续七个季度实现同比增长。不同于竞争对手的是，没有资本市场压力和经营利润压力的国美，拥有放手一搏，真实降低利润回馈消费者的资本。

　　颠覆传统营销活动 国美联手滴滴、微信卡包送大礼

　　除推出颠覆性的“无定价”销售策略，国美还在本次11.11活动中，联手滴滴打车和微信这两大时下最热门的手机APP软件，为消费者带来更多优惠福利。

　　据了解，10月31日至11月12日期间，用户只需使用微信扫一扫功能，扫描相应二维码，即可进入滴滴打车领红包界面，在输入手机号及验证码后，即可获得由国美提供的价值1、3、8元不等的共计100万个滴滴打车红包。在领取红包后，红包金额将直接计入滴滴打车账户，在打车付款时可直接抵用对应金额的打车费用。

　　同时，随着微信6.0版本正式推出微信卡包功能，众多商家都在利用这一功能推广自己的优惠活动。而作为微信卡包的第一批商户，国美在11.11期间将再次联手微信卡包。届时，消费者只需扫描相应二维码，并关注国美官方微信，即可领取价值100元的购物代金券，在结账付款时即可抵用现金。

　　国美高级副总裁何阳青表示，在当今互联网时代的大背景下，利用社交网络传递企业营销活动已经变成一种新的方式。不管是滴滴打车红包，还是微信卡包代金券，消费者均可以通过社交软件分享给朋友，从而达到消费者、企业、手机APP软件三家共赢的效果。而国美更希望通过与微信卡包、滴滴打车的合作，布局整个移动端市场，通过个性化服务，创造更多更长久的消费动力。

　　国美推三大颠覆措施 整顿提高零售行业门槛

　　在某电商“双十一”销售额再创新高的光鲜外衣下，却是快递变慢递、售后安装不及时等各类客户投诉。据媒体报道，去年11.11过后，全国各个地区的网购投诉较往年都有大幅增加。家电因其对专业配送和安装的门槛较高，以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务，已经成为11.11投诉最为集中的产品品类。

　　据国家邮政局预计，今年11.11期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成，最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%，今年的物流配送压力更大。近期，媒体曝出的物流公司招聘社会力量备战11.11，这让需要专业素养和丰富经验的大家电配送面临更加严峻的考验。

　　为了避免因物流压力大对消费者造成的体验不足，提高行业服务的门槛，给消费者一个舒适的购物体验，国美有针对性在11.11期间颠覆送货慢、颠覆安装迟。国美承诺：如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。同时，国美还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，国美承诺再赔11元。这项措施需要零售商有着高度的整合能力，普通电商往往难以企及。

　　据了解，本次国美除了整合自己的物流安装队伍外，还加强了与社会第三方物流的合作，从而保障专业的配送与安装服务。经过多年的发展，国美拥有由428个仓储服务中心、195万平方米的仓储面积、600个城市网络辐射、15000辆日配车辆组成的物流体系，目前在178个城市实现了一日三达，同时针对大家电的严苛配送要求，组建了专业的配送队伍。同时，伴随着智能信息技术的快速发展，国美基于大数据搭建智能仓储系统，以海量用户数据为原点，通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。

　　与此同时，一些缺乏诚信的电商经营者往往利用看的到摸不到的 “优势”，夸大商品的性能、功效，制造促销噱头误导消费者。图片与实物不符问题、以次充好等问题在11.11这场购物盛宴中被无限放大。基于此，国美倡导科学的购买家电方式，建议消费者来国美门店进行真机体验后再购买。

　　据悉，本次11.11期间，国美将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。随着科技化、智能化的商品大规模上市，先看、再摸、后买无疑将是未来的消费趋势。目前，国美门店拥有全面覆盖的Wifi网络环境、智能一键呼叫服务器、智能广告机等一系列智能化设备，从而最大程度的满足消费者的购物体验需求。

　　何阳青最后表示，每一个行业都拥有一定的门槛，这种门槛不经历一定时期的发展和沉淀，很难形成专业化和流程化，在11.11这种大型的购物节日面前表现的尤为明显。国美在大家电3C领域发展了28年，从商品到价格，从配送到安装和售后，国美拥有一套专业的供应链体系。无论各商家如何兴奋，零售业最终要回归零售本质，只有全面满足消费者需求，才能在浮云过后，真正赢得、占有消费者的心。