用户的心里话 从真实数据细品消费习惯

   如今，阿里巴巴已经成为了全中国市值最大的公司，老牌劲旅中国石油、工商银行和建设银行被拉落马下，这在一定意义上代表了民营企业的胜利，而更深层次则是信息技术和互联网所引发的第三次工业革命的胜利，看看每年双11创下的新纪录，就是对此最好的解释。

    消费是人类社会可持续发展的催化剂，近20年来商品的种类、渠道等都发生了变化，但高品质低价格的选购准则似乎一点没变，只要你所搭建的消费渠道能够买到“高品质低价格”的商品，大家就会蜂拥而至，甚至你仅仅能够带来低价格。多年前，很多人认为像笔记本电脑这类注重体验的产品并不适合采取网购的方式，然而在各种新观念、新模式挑战着你传统思维的今天，人们的消费习惯究竟会有着什么样变化，本文将通过真实数据详细梳理。

    十年前，无论如何也不可能想象，你会在真机都没有看到的情况下敢于将一台笔记本电脑收入囊中，那个时代的笔记本电脑是个不折不扣的奢侈品，高昂的价格以及市场中还不算丰富的产品，人们乐忠于极其详细的到市场考察一番再做决定。

    迄今为止笔者还记得买到人生中第一台笔记本时的兴奋之情，打开包装箱，闻闻机器A面的味道，每个接口紧盯一分钟，战战兢兢地抚摸屏幕。。。的确这种满足感难以言表，相信这是那时绝大多数男性消费者的缩影，同时这也意味着大众选购渠道的单一性和唯一性。

    2005年1月，本人在淘宝上下了第一单，正式开始了接下来将近10年的网购生涯，客观来说这应该算是国内最早的一批网消群体，尽管如此在今后很长一段时间里也不敢想象笔记本电脑和网络销售之间的关系，因为虚拟就意味着不确定性和各种变数。

2010年收集的笔记本电脑购买渠道的相关信息

4年前53.44%的人并不信任在网店购买笔记本电脑

    从2007——2010年这三年间，国内的网络购物规模第一次出现了爆发式的增长，借着这股势头我们在2010年推出了关于大众笔记本电脑选购渠道的调查（规模达千人以上），结果显示，尽管网络购物势头迅猛，但有68.54%的消费者还是会选择传统的电脑城，而选择网购的消费者仅有18.83%，而这一切源于高达53.44%的消费者并不信任通过网络渠道选购笔记本。

近期收集的笔记本电脑购买渠道的相关信息

    然而4年后的今天情况则完全不同，在我们回收的样本调查中，有54.24%的消费者会选择京东、亚马逊、天猫这样的电商平台购买笔记本，而选择电脑城的仅为28.81%，这相当于与4年前进行了角色转换。仅仅4年的时间，大众对于选购渠道的认知为什么会有如此大的变化？

人工造节的刺激效应

    近两年，你可以看到以双11、双12为首的购物节是此起彼伏，而且通过折价、送券以及社交等营销模式频繁刺激着大众的肾上腺激素，将越来越多的人吸引到此生态环境中，而各大电商平台间持续不断的价格战则产生粘性，以至于规模自然越来越大。

网络购物愈发规范 七日无理由退货入法

    大家都了解网销模式的价格优势，这源于免去了层层渠道间的加价，但国内信用体系的缺失让虚拟平台很难得到大众的信任，显然这个问题在4年前还没有得到很好的解决。而近年来，网络购物愈发规范，尤其在今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中最大的亮点，便是第一次将网购“七日无理由退货”明确纳入法律中，首度对消费者的“网购后悔权”，赋予了法律维权依据。

移动互联网时代到来

    移动互联网意味着你随时随地都可以上网，尤其是运营商进阶到4G模式，上下班的路途中不再是你的网络盲点，这无疑催生了人们网络购物的可能。

    之前已经提到，根据回收的样本有54.24%的消费者会选择在电商平台购买笔记本，这已经几乎为电脑城选购数量的二倍，在选购笔记本电脑的过程中，体验似乎是逃脱不了的话题，毕竟笔记本不是卖外观，哪个好看就买哪个，而是从性能、操控性、视觉感受综合体验下来的结果，显然这一切根本无法从图片上获得。

    你在京东商城这类电商平台能够得到的，无外乎厂商极尽溢美之词的各种宣传标语，以及购机消费者的相关评论，这其中充斥着多少水军你根本无从知晓，可以看出来，对于一款陌生的产品，你在网络平台上能够获得的有价值的信息并不多，难道大家都被网络低价冲昏了头脑，不要体验了吗？

大家并不是不要体验 而是增加了选购环节

    这其实是很长一段时间以来大家的一种误读，根据我们回收的样本数据显示，高达73.73%的消费者会先到实体店铺进行体验后，再来网上下单，因此这显然并不是消费者不要体验，而是增加了选购环节，或许在绝大多数人看来为了低价跑跑腿也是值得的。

除了产品质量 网购模式大家最为看重的是价格便宜

    网络购物在这几年能够代替传统购物模式，除了移动互联网时代的到来，最根本的原因还是价格优势，比如京东商城上一款热门机型能够比实体店低数百甚至是上千元，但如果说到价格便宜就不能不说淘宝，作为网络购物的鼻祖，淘宝上笔记本到底能不能买？

非同城的超低价机型 想都别想

    如果比拼低价似乎没有人是淘宝的对手，但淘宝还有另一个颇有情调的名字“假货天堂”，或许您认为像笔记本电脑这样的高科技产品鲜有假货可言，那笔者只能说你是好傻、好天真，因为你太小看国内山寨厂商的实力了。

Macbook Air难道能卖938元吗？

    笔者随便截取淘宝上一个商品页面，可能不具有代表性，因为价格实在太扯了，但淘宝上用低价来忽悠人的方式是大同小异的，我们一起来瞧瞧，从图片上来看可以说与Macbook Air一模一样，但看看价格仅为938元，给人一种“就算是假苹果，也值了”的错觉，照片拍的很有水准，似乎让人忘了MacBook还有Unibody和阳极氧化铝这么一说。再看一眼标题，没有提到MacBook，只说是14英寸游戏笔记本，很好的规避了风险。

    再看看价格上的说明，“英特尔赛扬N2840处理器，完美运行CF，英雄联盟，DNF等大型游戏”试问这个可能吗？而且一般来说，即使卖家不给你下套，快递运输途径也是一个最大的问题。一般卖家是不可能给你保价的，就算你多加钱要求保价，也不一定能很好的获赔，要知道快递也好，EMS也罢，对这种大件的电子器件历来是“相当照顾”的，轻则为了省力气，扔一扔，在外观上挂点彩，重则直接就给您偷梁换柱了，因此在笔者来看，非同城的超低价产品那是万万不能考虑的。

好口碑 非常规渠道产品 可淘宝

    任何事物都具有两面性，虽然贵为“假货天堂”，但淘宝也并不是一无是处，比如很多在非常规渠道发售的产品，例如联想昭阳K2450，无论在专卖店、电商平台你是根本无法买到的，只有在淘宝上你可以看到这款产品，而且价格相比第一渠道要优惠不少，尽管如此笔者并不建议您直接下单购买，而要通过淘宝谈价-实体店拿货-支付宝付账的方式。

从数据看趋势 PC厂商该做点什么

    实际上如果细品这份调查样本你会发现，消费者选购态度、选购习惯都与4年前有着很大的不同，而这显然应该是PC厂商必须要抓住的机会。

4年前人们选购笔记本电脑的预算分布

今天人们选购笔记本电脑的预算分布

    通过图表很直观的能够看到，在过去这4年人们在选购笔记本电脑上预算的一些变化，4年前4000——6000元预算区间的数量占到了64.97%，4年后今天的数据则为55.93%，虽然你可以说人们选购笔记本电脑的主流价格区间并没有什么变化，但无疑主流的价格区间已经被稀释，可以看到在今天4000元以下的数据量已经达到了27.02%，而在4年前这个数据仅为12.72%，同时愿意支付较高价格选本的消费者相较4年前有6个百分点的回落。

    实际上在产品价格的制定上，对于PC厂商来说在尽可能低价的基础上，似乎只要跟着技术客观发展规律即可，毕竟选购预算的下沉源于芯片技术的发展，如今的低价产品在日常应用和娱乐上几乎毫无屏障，这自然激发低价产品的市场，未来随着芯片技术的发展，大众的选购预算将进一步下沉，配置和性能的同质化也将让厂商更多的去思索如何在外观、轻薄以及续航上的差异化竞争。

购物节猫腻多 厂商促销不该集中

绝大多数消费者的选购时间实际上是并不固定的

    虽然双11、双12、国庆、圣诞以及春节这些购物季一年一年的在刷新着数据，但人们在购物节中买到的商品一定会比平时便宜吗？笔者的答案是未必，先提高价格再在购物节中降价，这已经成为了一种很普遍的方式，就算是真降价，买的人多造成售罄的局面，你也很难保证商家不会提价。因此在我们关于消费者选本节点的调查中，有47.46%的人并不会固定具体时限，也就意味着一年12个月中都有可能，而选择在淡季出手的虽然仅为11.02%，但这对于我们庞大的样本量也并不是个小数目，以至于对于商家来说，每逢促销季才会达到高潮的做法已经显得有那么些不合时宜了，这并不是互联网时代的玩法，实际上对于端坐在电脑前的人们来说，每天都应该是促销季。

15吋大屏最受宠 厂商该避免过分的移动思维

笔记本电脑如今是大屏的天下

    拿笔记本电脑的尺寸来说，一直以来都是14英寸的天下，从4:3到16:9再到颇具前瞻意味的21:9，变化的仅仅是屏幕的显示比例，而消费者对于14英寸的热衷度却丝毫未变。然而在此次调查中，我们却发现了热衷于15吋以及15吋以上机型的消费者占比达到了54.24%，这意味着消费者选购趋向正在发生着转变。

    实际上，大尺寸机型渐受宠爱有很强的社会历史背景。在房价高涨的今天，住宅小型化已经成为了一种趋势，同时绿色环保理念的深入，兴起了重装饰轻装修的风潮，而在这两种风潮的碰撞下，传统台式电脑占空间以及不应景的弊端显现无疑，这为大尺寸笔记本登上历史舞台奠定了坚实的基础。

实际上每天背着笔记本上下班的人并不多（图片来源：中新网）

    在这种趋势下，对于PC厂商来说，应该转变传统对于笔记本电脑轻薄程度、14吋产品的过度关注，在真实的场景中，每天携带着笔记本电脑上下班的用户并不多，工作中使用公司配备的台式电脑，回到家中通过大屏机型酣畅淋漓的娱乐一番，显然大众对于笔记本电脑来说已经不再那么关注它的移动性质，对于PC厂商来说自然应该跟随着用户的步伐。

    当然，随着性能的不断提升，人们对于笔记本电脑的更新时限也会越来越长，根据我们的调查数据显示，选择在4年以上更新老产品的消费者占到了37.29%，这也是笔记本整体销量持续走低的一个关键性因素。

文章小结：

      在移动互联网时代，毫无疑问给B2C的消费模式带来了可持续发展的土壤，如今以京东为首的电子商城正在冲击着传统消费模式，人们足不出户就能够享受到商品送货上门，这种体验相信没有多少人会拒绝。同时，电子商城的起势也在加速中关村市场的重新洗牌，毕竟在同样拥有价格优势以及完善售后服务的电子商城面前，近年来频繁出现在黑名单的中关村卖场的优势已经荡然无存。