从“中央维修”到“先体验后给钱” 小狗电器檀冲到底想干什么？

　　最近，互联网上又出现了一件大事。在天猫正在进行的518小家电大促中，小狗吸尘器破天荒的在用户支付尾款前提前给参与预定的前3000名用户发货，让用户先使用机器，再选择是否愿意支付尾款。要知道这样的行为，用户可以选择不支付尾款而机器也不予退回。

　　这是自去年小狗电器推出保修期内产品维修费用一切无条件全免的“中央维修”服务政策后，在购物体验中又一次大胆的尝试。不过这样的尝试未免也太大胆了点。根据消息称，小狗电器此次首发产品599元，预付定金99元，如果所有先收到货的用户都不支付尾款，机器也不予退还，相当于150万元打了水漂。

　　人们不禁要问，明知有这样大的风险，小狗为什么还这样干?

天猫518大活动前3000名预定却无关销售

　　根据内部员工透露，其实针对此事，小狗内部也曾做过激烈的讨论。有的员工反问，我们做这件事真正能给用户带来什么?按照天猫的购物流程，这样做，是不是一种违规?也有员工反问，这样的做法是不是在挑战人性。还有人直言不讳的说，如果这次动作大部分尾款都没有追回来，那么小狗不但赔了夫人又折兵，在行业留下笑柄。

　　针对此事，公司内部一开始也不理解。但是最后大家都明白了，此次行动不是公司想这样干，是其创始人檀冲想这样干，此次行动无关销售。

　　一家卖产品的公司，行动不与销售挂钩，那么檀冲到底想干什么?

150万打水漂做一次大胆商业模式探索

　　清楚檀冲为人的一般都知道，檀冲在业界极为低调，平时几乎不接受采访，在参加电商行业重大会议时也仅作为列席嘉宾，极少发言。只有在去年，小狗电器在行业内创造性的推出了颠覆行业传统售后服务模式的“中央维修”，檀冲才开始出面演讲。

　　去年，小狗电器创造性的推出了“中央维修”服务模式。此项服务模式规定，在保修期内如果产品出现问题，不管是机器本身原因，还是人为原因，小狗都无条件免费维修。其间产生的任何费用，包括来往快递费用、人工检测费用、更换零部件费用、维修服务费用，都将无条件全免。而且不区分责任，一切解释权归用户所有。甚至一些超出保修期的机器也给予免费维修。同时，小狗电器还与顺丰合作，凭借大中心化的中央维修仓和物流快递，在国内首创了逆向物流网络，让用户足不出户就可以免费维修。

　　当时，檀冲在出面演讲时说，自己也曾亲身经历过售后维修耗时耗力和互相扯皮的问题。售后维修难以及维修双方互相扯皮，会让用户憋一肚子牢骚。小狗中央维修把一切责任都扛起来，那么就会减少用户与客服间的矛盾，人与人之间，整个社会也会变得更加和谐起来。

　　在一次采访中，檀冲曾提到，其实中央维修背后的逻辑是提倡商业之美。良性的商业模式不应该是尔虞我诈的，而应该是充满友善与信任的。此次先发货后付款其实是檀冲主张商业之美，构建友善与信任的新商业模式又一次大胆尝试和探索。

留不住产品还留不住阳光吗?

　　檀冲在给3000名测试用户的信中，原话是这样说的：“我们认为商业可以展现友善，因为投射出去的友善会感染并传播出去。友善能带来福报，友善能带来效率。”小狗希望通过这样的探索和尝试，为未来的商业模式投石问路。

　　然而，150万元做这样一次尝试，应该说比中央维修是不是付出的代价更大了点呢?对此，檀冲这样说：“我对内部员工说，要相信产品，相信用户，相信自己，相信互联网。我们这次行动的目的，第一是为了通过测试探索新的商业模式，第二是为了用户口碑，回款还是其次。留不住产品还留不住阳光吗?”

　　据了解，这次行动，在用户收到货后，小狗电器将组织电话回访，再一次将小狗信任与友善的理念传递给用户。同时，小狗电器也将整理搜集这3000个用户回访数据样本，作为原始素材和数据提供给做用户研究的学者做学术分析和研究。

　　檀冲表示，希望别的企业也能够加入到这种尝试和探索中来。小狗是小狗，不会成为大狗，也许改变不了什么，但小狗愿意为尝试迈出第一步。