为何成用户首选 解读天猫沉浸式购物体验

　　 2015年上半年的中国电子商务市场数据监测报告显示，交易额7.63万亿元，同比增长30.4%。与此同时中国网购用户规模达4.17亿 人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。快速增长的庞大网购市场和日趋成熟的网购用户给电商平台提供了更高的服务要求，尤其是电商发迹的 3C品类市场，在过去的数年内一直是各大电商争夺的重要战场，疯狂投掷优惠券、折扣券成为电商笼络用户的常态。 

　　   总体市场份额来 看，2015年上半年，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占57.7%份额，自拥网购市场半壁江山， 同样处于行业分布前五的数码家电成为天猫重要的售卖品类。为何天猫成为用户购买数码产品的首选？除了品牌影响力和连续不断的优惠力度助力用户购买力集中爆 发外，打造“沉浸式”一站购物体验一直是天猫在3C品类打造的杀手锏。

2010-2015年我国电子商务交易市场规模统计（中国产业信息网）

　　    和 其他电商平台不同，天猫商城的同品类商家均存在竞争关系，无论是入驻天猫的官方旗舰店还是普通商家，谁能更好的从产品以及服务上做到极致，谁才能更好的吸 引用户。在不断的竞争中，天猫店铺商家在“内容运营”上做到了极致，一旦当用户进入店铺界面，就会被商家一系列的优质内容所“控制住”。

　　   有 过电商购物体验的网友都很清楚，强产品弱运营一直是部分数码电商和品牌线上平台的通病，贴参数贴官方渲染图成为这些电商平台的常态，看似“高大上”的推广 却往往无法给人接地气体验，更可怕的是用户已经无法从“商品详情”中无法了解到真实的产品体验。对于重实操的数码产品来说，电商平台本身就是“隔空取 物”，不用心的电商平台则会在用户了解产品的同时给屏幕上贴上一层看似美好的纱窗，让人真假莫辨。用户不得不转战媒体评测平台等多个渠道打探虚实，这种购 物体验无疑撕裂了舒适的“沉浸感”，无形中让用户流失。

　　    反观天猫商家由于竞争激烈，争取用户的方式显得更加灵活。为了实现差异化和贴近用户，很多优秀商家尤其是明星店铺会通过内容的“强运营”方式去把用户牢牢绑住，给商家添加“媒体”属性，引入更真实的产品体验是吸引用户购买的前提。

　　   以魅族手机为例，我们看一看在天猫商城购买一款手机如何感受这种“沉浸感”。搜索“魅族”关键词会打开天猫建立的魅族品牌专区，从品牌专区页面你可以看到在售的所有手机品类，每一个品牌聚集相应的卖家群组，更符合大部分用户的购买习惯，减少了查找的步骤和冗余。

天猫电器城魅族专区

　　   比如魅族最新发布的魅蓝Note 3，进入排名第一的商家，界面布局简明让人一目了然。除了产品参数和商品详情之外，我们可以看到商家提供的特色服务，比如手机回收/维修，碎屏险等，为用户提供了更为全面的产品服务，覆盖用户更多需求，这是一些自营电商平台无法企及的。

特色服务

　　    而内容方面，这家电商平台所提供的不仅仅是一个售卖商铺，产品介绍方面远比其他平台详实，拉入媒体属性，更像是一篇完整的评测文章，而且排版布局更加精美。比如在对魅蓝Note 3的产品介绍中，商家抛弃了传统的官方图宣传形式，下手为用户真实体验这款产品，让产品介绍更贴近用户真实需求。

详尽的产品介绍

　　   通 过精美的实拍图而不是官方渲染图来拉近用户，将一款手机真实外观展示出来，从而做到产品详情的“沉浸感”，让用户只需要进入介绍页面即可对产品有进一步认 识，即便暂时没有购买需求，完全可以通过商家介绍对这款产品展开认识，让天猫接管部分媒体属性，成为大家查询数码产品的“产品库”。

实拍体验

　　    事 实上，天猫这种强内容的“沉浸式”购物体验在3C商品中随处可见，成为天猫有别于其他电商平台的特色之一。尽管这种“沉浸式”体验并不能像优惠券给人带来 突破神经的兴奋感，但已经在潜移默化的影响着用户的浏览习惯，通过差异化的产品介绍聚拢更多有真实需求的用户，从而实现了产品销量的突破。