本期嘉宾 创新客户服务中心经理 许长海先生

3.15系列访谈－－创新MP3/MP4篇 　　这个“消费与环境”是永恒的主题，主要是消费理念和消费环境，消费环境不仅仅是消费者个人的使用环境，还包括社会的大环节，在我们生产过程中也要尽量做到节能能源，做到真正意义上的实用、经济、环保。另外一方面，在欧洲已经开始使用ROHS的标准，我国已经颁布了相关电子产品无毒安全法，创新也是根据相关的法规要求自律企业的经营。现在创新相当多的产品都已经通过了ROHS的标准，我们也会遵照国家的要求在第一时间按照国家的法律法规来实行......【更多】   [给主持人留言] [进入社区进行大讨论]

Chapter1:我们是世界上第一款硬盘MP3制造厂商 Chapter2:创新是一个音频的倡导者 Chapter3:数码娱乐产品我们肯定会坚持到底 Chapter4:序列号码是检验水货和行货最好方法 Chapter5:顾客是上帝，客户服务为本 Chapter6:我们是按照国家的三包规定执行的 Chapter7:我们不害怕用户的投诉

现 场 花 絮

Chapter1:我们是世界上第一款硬盘MP3制造厂商 　　·“针对几个比较重要的事件简单说一下，首先是声卡的缔造者，占了当时70％的市场份额。也是第一款x.1多媒体音箱的倡导者，现在已经成为高品质多媒体环绕音箱的代名词，现在的4.1、5.1、7.1都是从这个称谓衍化出来的。也是最早引进MP3到中国的厂商之一，因为我们早在1998年就开始引进MP3。还有是世界上第一款硬盘和微硬盘的MP3的制造厂商，这是比较值得骄傲的......” [查看全文] [我来说两句]

Chapter2:创新是一个音频的倡导者 　　·“创新是一个音频的倡导者，开始也是以音频的技术延续至今的。首先是高品质的音频保证，在音频领域有多年的经验和技术的积累。这里提到一个信噪比的概念，信噪比每提高6个dB，就意味着音质纯净度和保真度提高一倍，这是业绩的标准。一般像创新的产品都是在90dB以上，Zen系列的产品都达到了98个dB。现在市面上很多产品都是标在90dB以上，但只是芯片能够达到90dB以上......” [查看全文] [我来说两句]

Chapter3：数码娱乐产品我们肯定会坚持到底 　　·“先简单的谈谈MP4，2006年MP4以后功能会越来越全，逐渐的向多元化方面去发展。比如说一些无线的通信功能，比如一些游戏功能，还有以后的在3D方面的发展。另外一方面，逐渐的满足个性化的要求，比如像白领女性、学习群体、游戏玩家，这些群体我们要去满足，这也是一个方向。针对MP3我们肯定会坚持下去，因为我们会更注重它的音质和实用性，这是以后的MP3......”　　 ” [查看全文] [我来说两句]

Chapter4：序列号码是检验水货和行货最好的方法 　　·“针对水货的问题可能也是在网站上说的最多的、讨论的最多的，其实相关的问题就是它的保修。但是如果要让我跟消费者怎么样区分这个水货，可能有一定的困难，因为我们的生产过程中，生产出来的产品完全都是一样的，只是销售的区域不一样，像青岛生产基地生产出来的都是全球销售的。惟一的一个区别方法就是它的序列号码，因为每个产品都有惟一的一个序列号码......” 　　 [查看全文] [我来说两句]

Chapter5:顾客是上帝，客户服务为本 　　·“首先就是我们的政策，我们的政策是按照国家质量检验检疫局按照三包规定执行的，现在数码娱乐产品MP3/MP4这些产品并没有在这个范围内，所以有很多厂商钻了这个空子，就是说我们没有按照这个来也是没有错误的，但是创新公司是完全按照这个操作的，基于这个基础实行的。谈到服务理念，我们以前一直以来按照“以顾客是上帝，以客户服务为本”这些方针来执行的，另外我们创新公司有专门自己的服务理念......” [查看全文] [我来说两句]

Chapter6：我们是按照国家的三包规定执行的 　　·“因为每一个产品不是说全部都是完美的，是有一定的反修周期。像业界的反修比例都是在5％至8％，或者不好的产品达到10％或者20％，甚至50％都有的。创新的产品返修率，像闪存系列的我们控制在2％以下......” 　　 [查看全文] [我来说两句]

Chapter7:我们不害怕用户的投诉 　　·“主要是对产品不熟悉，再加上看一些说明书不会看，还有就是出现了一些软件的故障，比如说像刚才举的例子，死机了可能马上电话打到我们这里来了，晚上的时候可能就没有人接了，我们不是24小时的，像礼拜日的时候就没有人了，因为这种情况投诉的比较多。但是我们在处理投诉的过程中并不害怕用户的投诉，因为我们是采取一种学习的态度。首先用户投诉过来肯定是用了创新的产品，首先说明对我们的产品是重视的才反馈这个信息。第二，遇到问题才投诉，遇到问题就能够及时的给我们提供一些改进的方法......” [查看全文] [我来说两句]

主持人 主持人 董海泉 出品时间 06.03.09 联系方式 82395108

主持人手记 　　 　　 MP3/MP4品牌众多，买之前怎么区分它的好与坏，买之后出现问题，怎么去解决，这些对消费者来说都是必须知道的常识，今天我搜狐数码天下请来了创新公司的客服部经理许长海先生，来到我们聊天室，与大家一起谈谈MP3/MP4的现在和将来。在这里希望搜狐的网友多多发表评论。　 [查看全文]

参 与 网 友 讨 论 ·网友：mp3老是死机,达人进 ？ ·网友：到手 ZEN VISION:M 小评及贴图.. >>更多