主题：管理每一张纸  打印优化管理服务   
惠普公司打印及成像集团市场开发经理   韩建琦：
    各位来宾，下午好。

    惠普的优化管理服务，用一句话概括就是管理到每张纸，谈到这个战略，我们首先要提到在几个月之前开始进行的一系列活动，名为激光打印，选择惠普，庆祝惠普在中国推出激光打印机20周年的活动。

    在这个活动中提出了在未来惠普公司激光打印机的战略，用三句话简略的概括，多样化战略，满足每一个人。随着客户越来越不同的需求，我们在打印机方面的产品也越来越丰富，因此用满足每一个人来支持未来的产品发展战略。第二个战略是彩色化战略，打动每一双眼。第三个战略是今天要谈到的网络化战略，管理每张纸。

    大家都经历过从单机到网络机的过渡阶段。实际上今天在中国如果把中小企业也加入进来，还有将近90％的打印机出去非网络的打印环境。惠普公司大力的致力于网络打印。

    三足鼎立的产品结构，在这个结构力，左下端的网络产品是大家已经很熟悉的，惠普公司领先推出了很多年的网络打印激光产品，包括网络打印服务器，可以使打印机以一台单独的设备直接上网，为整个工作组所使用，而不必像以前一台打印机必须连到PC。除了已经推出的网络打印产品以外，这是远远不能满足今天客户的需求的。所以我们在顶端部分会有网络管理，也就是一系列的网络打印管理软件。最近在网上看到很多宣传，叫做HP  WEB，这个软件可以帮助IT管理人员从一台网络打印服务器，监测整个系统的打印机。同时还可以监测网络上每个用户打印的量，这些软件可以帮助我们去帮助客户更好的管理整个打印网络，可能很多用户也听说过，我们在托管整个爱立信在中国的网络打印，他们的IT环境外包给惠普公司，如何用很少的人力实现网络管理，网络管理起到很大的部分。

    个性化的服务，企业越来越壮大，不断地发展，越来越多的IT经理觉得应该把核心的人员，核心的精力放在与业务发展相关的系统方面，包括ERP，包括更加重要的软件开发。打印机、复印机这些低端产品如何管理，更好地服务整个业务的运营，将成为一个很头疼的问题。所以我们也相应的在国际上以及在中国国内推出了个性化的服务。今天我给大家介绍的就是这些个性化的服务。

    首先服务来源于客户，我们还是先听一听客户的心声。我们的客户这样来描述打印机，谈到打印机的档次，将由它们究竟能提供什么服务决定，而不是看谁的打印速度快。在以前的技术还不能突破，还是瓶颈的时候，刚刚接触一个新的产品，往往还会关注这个产品本身的指标。但是当技术瓶颈得到突破以后，更多的时候客户会根据自身业务的发展去选择一个服务方案，然后再选择产品，在打印方面，今天也已经到了这一步。

    客户是上海贝尔，他们的IT经理跟我们谈外包打印服务之前，提到他们公司的一些问题。打印复印传真设备很老旧，故障率高，打印能力无法满足业务发展的需要，从而为了添加新设备和更换老设备，不断地在增加固定资产，越来越成为企业健康发展的沉重包袱。我采访很多客户，很多客户跟我讲，我作为CIO，经常被CFO找过来谈财务管理的问题，我还被迫学财务。在不断的更新资产，淘汰资产的过程中，很多时候会跟财务相关，或者有越来越多的财务压力带给IT部门。同时在管理方面也会很分散，我们公司的打印机、复印机，是不是在被不同的部门管理，而且有很多秘书在管理，而且我们要接触不同的供应商，包括打印机厂商、复印机厂商，耗材的厂商。林林总总各种各样的管理都耗费公司很多资源，所以对客户来说，他们需要一个整合的方案。

    从最早的惠普推广我们的打印管理服务就在谈，今天客户所能看到的打印和复印的成本相当于冰山一角，整体成本的20％左右。更多的成本是来自于固定资产的成本，不必要的浪费，很多用户满意度，对公司业务的影响以及复杂的管理等等，这些潜在的冰山，或许在以前不为我们所注意。但是当业务发展到一定的程度，IT本身的要求越来越高，就会发现这些会成为提高效率，提高CFO在整个公司提升效率很严重的问题。


    我们很熟悉，经常谈的有关硬件的购买，支持维修成本，这些成本只占了30％、40％而已，更多的成本来自于用户支持、网络管理以及各项实施费用等等，自己手下的IT管理人员是不是花了很多时间在这方面。我们可以总结出客户为什么需要惠普文件的优化管理服务的原因，有很多打印、复印设备，但是由于系统的安排，无法满足系统的需要，缺乏有效的管理手段，难以整合管理，合理的管理。另外耗材纸张维护等不能有效控制，造成成本居高不下。

    我前段时间去浙江看制造业，跟CFO谈怎么控制打印成本，他跟我们说纸张成本非常高，现在不得已，在打印机的纸盒里一张纸都不放，我不太相信，因为我本来推介使用更多的纸盒效应，结果我发现的确打印机里一张纸都没有，每个员工需要打印之前，需要走到打印机旁把纸放进去。所以我们可以想象，如果公司发展越来越大，成本压力越来越大，用这样的方式去管理和控制成本，显而易见是不行的，因此我们需要更多的由厂商提供的更加合理、更加科学的管理方法，帮助您控制成本。基于流程优化、科学配置和使用先进的管理工具的服务，就应运而生了。

    惠普公司向用户提供日常的打印运营、管理和监督的服务，最特别的是我们收费的方式会按定收费或者按耗材使用量收费，在你身边多了很多外包的中心一样，整个管理交给惠普公司，而且价格是很透明的。上海贝尔公司是我们在去年签订的一张非常大的外包运营服务的单子，由于整个打印市场价格飙升的挑战，上海贝尔公司从欧洲借鉴了在国外已经实施的外包的服务，2001年在上海跟HP谈启动这项服务。这个服务当时跟我们谈的主要目标就是帮助CIO，每年在打印和复印成本方面减少120多万元的人民币，同时能够使他们的员工享受到更加快捷、迅速、灵活的打印。还包括复印和扫描相关的服务。当时他们提出的服务是针对他们公司在上海四个办公地点的约四千名用户，当时惠普公司的方法是会派出专业的咨询顾问去调查该公司所有的打印使用现状，了解业务发展的趋势和最终使用的需求，这其中包括咨询顾问跟我们的业务部门经理谈，这个部门在近期之内会不会有人员发展，会不会有人员扩张，包括整个办公室的布局怎么样，这些内容我们都会考虑进去，主要的原因是我们可以用这些信息帮助企业规划一份楼层部署的建议书，今天提出来还有一点新，但是这就像我们公司的布线一样，以后搬进大楼，这些都有人帮你设计好了。

    另外一方面做出很大的举措，帮助客户一次性淘汰所有的老旧设备，因为惠普公司在中国还有一家全资的惠普租赁有限公司，可以帮客户把旧设备淘汰，同时用租赁的方式给客户使用我们新的设备，帮客户统一的管理打印网络。惠普非常有品质的服务人员驻守在客户现场，而且也会按照电话响应的服务级别。通过以上的服务，会跟客户沟通很清楚的单价，让客户很清楚的了解每一页今后会发生的成本，这个成本包括了硬件、软件、耗材以及管理，因此公司的文印和打印成本一目了然，不再是CFO的头疼之处。

    对客户来讲，以前的情况是陈旧的设备分散管理，而且要面对多个供应商。一个公司如果发展到很多年，打印和复印的设备一定是很多的。实施了文印服务以后，IT集中管理，有一个非常清楚的外包服务商，有一个直接的战略伙伴，按照使用量，节省了成本，节省的成本超过20％以上。在这个服务之中，我们提供了相应的惠普公司新的产品，这些产品不再是以前大家很熟悉的单一功能的黑白喷墨打印机，包括彩色的打印、激光扫描、复印一体机，也有高速桌面型打印机，也包括A4桌面多功能一体机，还有单独功能，彩色功能的打印机，给销售和服务部门印一些给客户使用的销售手册。我们在产品方面实行的战略是完全支持公司整个打印的战略，支持每张纸。

    我们的服务中所包含的内容，第一项是打印耗材的提供和更换。我们的客户不再需要为耗材烦恼，我们可以在服务中很轻松的顾及到，储存好，而且是按需收费。

    打印设备的维修和防护性的清洁全部交由供应商做，不用耽误IT人员的宝贵时间。同时我们有很好的技术支持，服务的承诺，比如我们可以一天24小时，有指定的工程师，也可以选择降低成本，不用选择指定的工程师，打电话会有响应。同时有非常清晰的项目管理，向公司汇报打印成本以及打印状况。整个惠普的文件优化管理服务的优势和给客户带来的好处。简单概括一下，打印成本一目了然，便于管理和控制，同时我们可以有先进的管理打印软件，及时到位的维护保养，让设备始终处于良好的状态。银行去打帐单，制造业会打标签，在律师行或者会计师事务所会打一些文案，这些东西都是给客户看的，因此打印的良好状态很多时候是和业务发展紧密相关的。另外可以很好的降低成本，优化配置。希望客户今后有兴趣和惠普公司商谈整个文件优化管理服务。

    让用户一句总结的话形容我们服务的质量，上海贝尔阿尔卡特IT总监谈到的实施文印整合服务方案以后，我非常满意提供的文印服务，文印高设备的性能管理以及厂商提供的现场服务。欢迎各位能够成为惠普文印管理服务的客户。上海通用汽车已经将整个文印服务外包给惠普公司。