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笔者用了近四天的时间，跑遍了广州市大部份的笔记本品牌售后服务中心，有国际品牌，有台湾品牌，也有国产品牌，却无一例外地感觉到：几乎所有的商家都把保外的售后服务看成是一块肥肉，是一条赢利的途径，而非为客户服务的手段。
也许是所有的商家都心照不宣、黑心黑手？也许是远在台湾拥有实际性配件生产能力的ODM厂商源头价高，又或许是售后服务成本本身就有这么高？为此笔者通过一系列的交际活动，甚至找朋友聊天请客吃饭，一步步靠拢“笔记本售后服务”行业人员，从他们的口中逐渐把这个行业内部的一些问题做出了解。（作为条件，本文不指名道姓任何一家公司，也不提供任何照片）
以下我分别引用几位工程师与我聊天时的原话：
工程师甲（某国际大品牌售后服务中心）
“我们根本就不是他们的直属单位，他们的服务全是外包的，我们挂他们的头衔罢了，至于利益分成方面则是上面的老板直接谈好的，我也不清楚全部情况，估计是我们包下了全部的服务，包括保内与保外，配件由厂方提供，保内的话我们可以按保修单向厂方月结或季结一定额度的服务费，但是这个服务费了不起也就能勉强维持我们这个机构的运作，我们老板想要赚钱啊，肯定要在保外的机器身上下功夫！”
“利润大吗？”，笔者一面给其劝酒一面问道。
“嘿嘿，这就是窍门所在，知道什么是专利配件吗？就是其他人都没有，就我们这里有，你说价格能不高吗？一般来说，保外的配件，我们把利润通常都向100％的额度上打，个别熟人或关系户就打低点，最少也有50％的利润，换一块主板收个四五千，赚上二三千是很正常不过的事情”。
“如果客户受不了这么高的价格一走了之呢？”
“我们前台负责检测的工程师眼尖着啦，他们会根据你的机型型号、配件类型来报价，其实也就是看这台机器目前的价值，报一个你心理承受能力底线的价格，让你真正感觉到贵是贵，但不换的话这台机就废啦，算来算去也只能忍受；还有就是看你这个机型，推测市场上可能找到相关配件的可能性有多大，比如说对比外面的一些二手笔记本市场或是维修公司，如果是一些上市时间很长了、同时是热门的机型，在外找到配件的可能性很大的时候，他们给出的报价一般也是比较合理的，或者看没多少钱赚就干脆说没配件，不接这档子生意也行，反正有的是人给他们宰啊；至于一旦认定这些配件是自家独有的时候，就肯定往死里宰了。”
“那，这种情况在你们这个品牌所有的服务机构里都是如此吗？”，笔者小心地问道。
“也不全是，反正各个地区的老板不一样啊，在广州上海这些大城市里，一个城市有好几家这样的机构呢，服务风格都有一定的区别的，不过由于是大品牌，对于保内的服务要求得还是非常严格的，不管是服务态度还是速度，的确可以体现出大品牌的风范来；保外的话就难说了，这可是机构创收、老板赚钱的机会，而且厂方也管不了，他们也只是以比较高的价格来提供配件，其他的也就不闻不问；一般来说不同老板之间机构的区别也就是在于下手的轻重之分，半斤八两罢了。”
“那，厂方为保外机所提供的配件，价格是不是很贵啊？”
“当然贵了，市场上也没什么比较价，反正是垄断的，无一例外让你感到肉疼就是了，如果硬要比起来，和PC机相比就连进货价也是很离谱的。”
“这么说不管是外包机构还是厂家本身，都是保外的配件上大赚特赚了？”
“这是很正常的，没办法，人家垄断啊，你不用不行啊！”
工程师乙（某台湾品牌售后服务中心）
“差不多，谁有钱会不赚呢？我们中心是厂家直设的，没有什么中间商承包，不过话讲回来，我们部门的头可是有赢利任务的，和上面一样要算账的啊，赚得多大家的奖金就多，何乐而不为。”
“那，你们的配件是不是都是垄断的啊？”
“基本上都是，个别也能够在其他的品牌那里买到和我们一样的配件，不过牌子不一样了”
“为何别的品牌那里能买到呢？”
“因为大家都是贴牌的啊！全球才多少家能够独立生产笔记本的工厂啊，做出一款产品，假如是一百万套，这个品牌分三十万套，那个品牌分二十万套，就这么分出去卖的，然后大家自己贴上自己的牌子卖啦，配件当然是全部兼容的。”
“哦，那价格应该就会低很多了吧！”
“屁，大家心里都明灯似的，早就有价格同盟的默契了，就算差也就差个百十来块，谁也不挡谁的财路嘛！再说了，品牌之间完全同型号的情况也不多，大家都知道打差异化呢，ODM厂商也精得跟猴似的，同一套模具，分卖给全世界不同地区的品牌，你要找第二个买配件就得出国找去？谁这么白痴啊!”
“不过近来市场上也出现过很多品牌有一模一样的机器呢，我都在电脑城见到不少！”笔者说出自己的疑惑。
“是啊，现在笔记本市场竞争的多了，完全做到区域分化销售也不太可能了，不过这些品牌啊，大都都是小品牌，比如说BTO啊或是国产的一些新牌子，大品牌在自己的领地是不允许出现这样的情况的，他们向ODM订货的时候通常是买断一款模具，全球就他一家卖，这样就更显得有差异化了。更何况有些大牌子是自主研发设计，再由ODM厂家生产的呢，这种牌子的配件设计都是有专利权的啊，连ODM都不敢生产完全相容的配件。老兄你也是圈里人，知道这里面的奥秘，大家用的芯片组啊IC啊什么的其实都是一样的，但是，笔记本不同台式机，各种卡啊什么的可以插来插去地换，笔记本同档次但不同型号的主板根本放不进机壳里，光驱也插不进槽中，各种接口又完全是集成的，所以啊，就算原理设计完全一样又有个屁用，说到底了就一句话，笔记本啊，压根就没有一个统一的配件兼容标准，台式PC还有ATX呢，笔记本有什么？家家都顾着生产自己的专有机种去了，老死不相往来，各赚各的！”。
接着这位工程师又和我说了前天发生的一件维修单，只是笔记本的上盖和下盖结缝处的卡钩让客户自己搞断了，自己搞断那是保外啊，一上来就给报出换整个上盖的价格1080元，二手的850元，后来客户好说歹说，找了块烂了的上盖把卡钩取出来装到那台机上，那么一个小小的东西，280元，一分也不能少，没办法，其他的型号装上去不管用啊。笔者也跟着好一阵长吁短叹。
以上这两位工程师所服务的品牌，总体来说还是有相当名气的大品牌，需然在保外的收费上从不手软，但是在保修范围之类的，有关厂家面子的事情上做得还是相当到位的，毕竟，高收费是一个相互的选择，保外的收费报的再高也不会引起投诉，客户还是有选择修与不修的权力，可如果保内的事情被客户投诉，那这个服务机构是会有麻烦的，厂家处罚起来力度可不小，这多少让笔者感到一丝欣慰。
至于与一位国产品牌的售后服务工程师的对话，笔者就不想详细的描述出来了，一来是比较长，二来是不想给人一种笔者在大范围打击国产品牌的印象，所以笔者也再次声明一下，这次所写的内容纯属于抽样调查，只是从一定范围上反映笔记本保修的事情，不代表也不针对所有的品牌，对于自己售后服务真的做得到位的品牌，大可不必担心，所谓身正不怕影子斜，只要真正做好了，是不怕不点名批评的。
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