■大陆厂商亮点承诺调查

　　为了搞清楚各厂商亮点的标准，小编收集了在中国销售的几十家主要厂商服务电话，帮助大家全面了解现在笔记本厂商到底对亮点负多大责任。

●联想

　　售后人员态度客气，解答的也很明白，首先强调说国家规定，亮点＋暗点《＝12个，而联想自己的规范是，亮点＋暗点《＝6。

●方正

　　首先是售前咨询人员向记者讲解，亮点不超过6个属于正常，之后记者继续深入询问，售前咨询人员感觉自己有些招架不住，于是她帮我把电话转到了售后服务技术支持，售后服务人员首先给了我明确的标准，那就是方正在液晶屏亮点坏点这方面，“是严格按照国家标准执行的”，接着他又向我讲述了他所知道的国家标准，那就是3(坏点)+3(亮点)+5(暗点)，于是记者继续问道，大于多少个坏点、亮点或是暗点可以更换，这位售后人员便只有一句话对我说了，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，接下来记者又再次询问那么国家的这个标准是怎么规定的呢，这位售后人员依旧是重复他刚才的那句话，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，之后又补充了一句说，具体标准可以去询问12315，他们也不清楚。

　　方正电脑这么大的一个公司，在国内也是仅次于联想，那么方正自己有没有一个衡量的标准呢，液晶屏出现了多少个亮点、暗点或是坏点可以更换电脑？多少个以内是合格呢？接下来，小编还是死皮赖脸的把这个问题问了下去，结果这位售后人员还是以不变应万变的对我说道“方正是严格按照国家规定执行的”，如果不清楚请去询问12315，我们这里没有给您做解释的权力。

　　问了半天下来，小编也累了，最后的结论基本上就是，在售后这方面方正电脑是严格按照国家规定执行的，具体标准请拨打12315，方正的人员并没有解释的权力。如果照这位方正售后人员解决问题的方式来看，那么以后购买了方正电脑的用户，可以直接拨打12315进行售后咨询以及技术支持，方正的售后人员只不过是充当了一个转接员的角色，这个角色的任务就是告诉所有购买了方正电脑的用户，关于一切售后问题，以及技术咨询的事宜请拨打12315进行咨询。对了，差点忘记告诉所有想要购买方正电脑的朋友，如果您想要做售前咨询的话，那么您最好还是去拨打12315这个电话，毕竟记者也是在拨打售前咨询之后被转到过去的。

　　其实方正这样做也是有他的道理的，知之为知之，不知为不知，所以在他们本身不清楚这个问题的时候，还是推荐了用户去拨打免费的12315电话，而且在所有厂商中方正是唯一一个没有自身标准而完全是严格按照国家规定执行的一家公司。

●清华紫光

　　电话接通后，售前咨询人员向我叙述道，关于液晶屏亮点问题，他们所知道的国家标准是10个，而紫光本身是承诺6个，记者接着问道，如果超过了规定标准的话，怎么处理，这时售前咨询人员开始发慌，说自己也不是很清楚，可以帮我转到售后服务，让“专业”人员帮我解决。和方正有些相似，售前咨询人员也只是说了个标准，具体内容还要售后人员进行解释。

　　售后人员听到了我的问题后，一上来就有些晕，等慢慢缓过来之后，给我解释了紫光的标准，首先这位售后人员先向我说明，他的理解是亮点就是坏点，接着又对我讲述了亮点是如何形成的，个人认为是照本宣科，最后终于说到了正题，这位售后人员解释说，紫光的笔记本在出厂前就作过严格检测，如果出了问题，当时就会被检查出来。

　　记者问道：如果万一用户在购买的时候发现了亮点，那么该怎么办。

　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)

　　“......”5分钟后，售后人员：“稍等......”

　　“......”5分钟后，“我帮您查了一下，如果您在购买的时候发现了亮点是可以更换的。”

　　“那如果我买的时候没有仔细看，回到家之后发现了，那么可以更换吗？”

　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)

　　“......”10分钟后，“......”

　　售后人员：“在买之前我就作过严格的检测，基本上不会有亮点的。”

　　记者：“万一要是有亮点的话，怎么办呢？ ”

　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)

　　“......”15分钟后，“......”每次间隔的时间都在逐步增长。

　　记者实在没有耐性再等下去了，而且紫光的这个售后电话还不是免费的800，如果这样耗下去的话，电话费可能就够我维修液晶屏的了。如果是消费者用自家座机进行拨打的话，我想在第一次“......”的时候可能就挂机了。

　　也许这位售后人员不是故意不出声音，他也许是在查询相关技术资料以及保修条款，不过既然是专业售后人员，那么相关技术知识一定要非常丰富熟悉才行，临阵磨枪是要不得的。还有就是，如果你要让用户等候的话，那么最好能够把电话转入等待状态，或者事先和用户说明，让他稍等。

●海尔

　　海尔的咨询人员说的很清楚，亮点在5个以内属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。

●清华同方

　　清华同方的工作人员相当豪爽，直接表明，4个亮点之内属于正常，超出以后可以更换，保换期为两年。

●七喜

　　亮点在3个以内属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日，予以换屏！

●长城

　　4个亮点或是6个暗点之内，总共不超过6个，属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日，予以换屏！

●TCL

　　亮点在5个以内属于正常，超过这个标准，自购机之日起15天内可以更换新机。过了15日，予以维修！

●神舟

　　接线员的服务态度很好，对于亮点问题是这样解释的，液晶显示屏上像素点十万分之一出现亮点以内是合格(以14寸LCD标准分辨率1024x768为例，大约有80万像素点，也就是说8个亮点以内属于合格)，超出的话，三个月之内保换电脑，一年之内，以每月100元的折旧费更换电脑。

●新蓝

　　打通新蓝客服电话之后，小编开始询问关于新蓝笔记本电脑的问题，可是因为这个电话(95105990)只负责产品介绍，有关于产品售后以及相关技术支持，必须该打其他电话，而新蓝的工作人员也无法帮您转接，消费者必须挂断电话，重新拨打。可是新蓝的售后服务电话是一个长途号码(0755-27397099-6209)，没办法，为了调查清楚问题，我们只有拨打这个长途号码。拨打的第一遍，连通了，可惜没有人接听，挂断，再次拨打第二遍，仍然没有人接听，只好作罢。

　　与大陆笔记本厂商的沟通中，发现联想作为业界龙头，其服务水平也在与世界接轨。一些新锐笔记本企业，如七喜等的服务也相当不错，而且标准也比较严格。但少数几家老牌企业的做法似乎难以摆脱“官僚”的嫌疑，至少让笔者感到遗憾。联想到现在笔记本市场格局，也许我们就能看出一些厂商举步维艰的原因。

(责任编辑：关美纳)