■台系厂商亮点承诺调查

●华硕

　　华硕是第一家承诺LCD无亮点的厂商，因此台系产品的调查也从华硕开始。 记者拨打了华硕800-820-6655的服务热线，根据语音提示，与咨询人员取得了联系。对于记者问到的亮点问题，咨询人员明确表达了华硕无亮点承诺，在三包期规定的15天内，发现亮点可以无条件换机。三包规定的保修时间内，可以无条件更换LCD。

　　华硕800电话的服务质量令人满意，记者调查时正处于中午11点半左右的高峰期，尽管如此，也一次拨通了电话。咨询小姐清晰、详细的回答了我们的问题。

●宏碁

　　我们并未在宏碁官方主页和产品宣传单上找到acer 800免费电话，只好拨打了北京分公司电话。宏碁咨询人员对于亮点的问题这样表示，他们严格按照国家的三包规定执行，不过宏碁的标准远严格于三包条例，实行3-4-5标准。即3个亮点、4个暗点、两者总和不超过5个就属于合格产品，如果超过这个标准，用户可以在三包期内的具体时间要求换机或更换LCD。

　　由于未采用800免费电话，另外咨询问题的人可能过多，宏碁北京分公司的电话占线率较高，记者3次才打通电话，服务人员的态度很好，详细解释了3-4-5的概念，令人较为满意。

●明基

　　明基的服务热线并没有采用常见的800，而是400电话。它与800不同的是，您需要自己支付本地通话费，而由被叫方支付长途。400对手机用户没有限制，这一点要比800方便一些 。

　　明基对于亮点问题的规定与宏碁十分相似，他们采用了4-4-6标准，即4个亮点、4个暗点，两者总和不超过6个就属于合格产品，如果超过这个标准，用户同样可以在三包期内的具体时间要求换机或更换LCD。

●微星

　　记者并没有在微星官方主页上找到800免费电话，只好拨打了北京分公司电话，后来询问过北京分公司接线员后才得知了微星的800电话。

　　更令人感到奇怪的是，微星北京和800电话对LCD亮点问题的解释却大相径庭，北京分公司的咨询人员告诉记者，“微星按照国际惯例，即每平方厘米不超过4个坏点(亮点+坏点)为标准，凡符合这样的规定都属于合格产品。”14寸LCD显示面积一般为285.7mm×214.3mm，约612平方厘米，如果按照微星北京分公司咨询人员的说法，那……实在难以想象。

　　而微星800免费电话方面，服务人员却告诉记者，亮点在3个以下都属于合格，超过3个微星将免费为用户更换，这个标准倒是相当严格。

　　微星服务人员的态度都非常不错，只是在回答标准上没能统一。另外不少厂商未在主页的明显位置标示出免费服务热线，对消费者的咨询造成了一定困难。

●联宝

　　联宝是台湾金宝和仁宝旗下的子公司，其产品拥有不错性价比，一直是消费者比较关心的品牌，我们拨打了联宝800电话进行了咨询。

　　联宝服务人员表示，它们规定的亮点标准为5个，凡5个以内都属于正常范围，超过这个标准在三包期内都可以得到保修服务。

　　联宝800电话的服务比较令人满意，记者一次就拨通了电话，服务人员的回答也简要、明了。

　　台湾是笔记本制造最集中的地方，不少台系品牌也都拥有不错的口碑，其服务态度相对令人满意，而且在亮点、坏点方面基本都有严格标准。

(责任编辑：关美纳)