■日韩厂商亮点承诺调查

●东芝

　　我们拨打了东芝主要代理商神州数码的免费电话，服务人员告诉记者，东芝笔记本的亮点执行标准为6个，6个之内都属于合格产品，只要超过标准，在三包期内都可以免费进行更换。

　　另外，东芝笔记本的问题也可以拨打116-986-2048进行咨询。

　　神州数码东芝产品咨询人员的服务很好，对问题的回答也比较专业，还为记者详细解释了亮点为什么产生……。

●索尼 

　　索尼的800服务电话无法为记者解释这类的技术性问题，他们只负责电话销售和产品价格配置咨询服务。经接线员介绍，记者拨打了索尼维修中心的电话，维修工程师告诉记者，索尼根据屏幕大小的不同，来规定亮点数量。而其屏幕大小单位并不是我们熟悉的寸，而是厘米。

　　经过简单换算得出这样的结果：10寸左右机型，亮点标准为6个，12寸左右机型，亮点标准为8个，而14寸则为10个。如果消费者发现亮点超过标准，同样可以在三包期内要求免费更换。

●NEC

　　NEC官方提供了两个免费咨询电话，分别是神州数码的800-810-1118和天宇立维的800-810-8272。神州数码的服务人员告诉记者，他们那边没有NEC对于亮点问题的资料，无法做出准确回答。有趣的是，他竟然在我并未询问的情况下，告诉了记者东芝的标准。

　　天宇立维的回答较为专业，也令人满意。服务人员明确告诉记者，NEC执行6个亮点标准，超过这个则可以在三包期内提出更换。

　　我们发现，一些品牌不同服务电话，回答一样问题的结果却各不相同，不知道他们的资料来源是否相同。这种不严谨的做法，很容易让人混淆，增加了消费者购买的复杂性。

●富士通

　　富士通对亮点方面的规定是：7个以内的亮点都属于合格，超过这个标准可以在三包期内免费更换。

●索泰

　　索泰的售后服务较为专业，不仅解答了亮点标准问题，还指出了其他品牌服务人员并未提及的连续亮点问题。索泰规定，凡是LCD液晶屏超过3个亮点，或有2个连续亮点，只要未过产品三包期都可以更换。

●三星

　　三星作为韩国知名的笔记本品牌，一向以时尚示人，受到许多年轻人的关注。三星800电话的服务态度很好，快速解答了记者的问题。三星采用6-4-10的标准，即亮点6个、暗点4个，总数不超过10个，如果超出规定也可以在三包期内免费更换。

●LG

　　LG笔记本进入中国较晚，但近来势头很猛，不过LG在服务者方面的跟进较慢，记者煞费周折才找到LG对应笔记本产品的网页，但却没有发现800免费电话。

　　我们只得拨打LG电子北京公司的电话，不过，等待我们的却是长时间的占线。好不容易打进去经接线员转接后，依然是长时间的占线或无人接听。在反复试过5次以后，我们放弃了咨询的念头。

　　一直认为日韩厂商的产品以精致著称，但调查结果让人大跌眼镜，尤其是SONY，这样以时尚与品质为卖点的品牌，亮点标准定到了10个，几乎是所有厂商中最高的，让人感到遗憾；反而是相对名不见经传的索泰，标准更严格，看来名气大小跟产品质量还真不一定有直接联系。

(责任编辑：关美纳)