■欧美厂商亮点承诺调查

●优派

　　3个亮点或是3个坏点之内，属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。 一年之内，免费维修。

●IBM

　　8个亮点或是8个暗点之内，总共不超过9个，属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日，予以维修！

●HP

　　坏点在3个以内，且每平方英寸2个坏点以内属于正常，超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日，按照保修条款进行维修！

●DELL

　　戴尔对亮点的规定为8个之内都属于合格，与其它厂商不同的是，由于戴尔采用直销模式，因此如果屏幕亮点超过规定，戴尔将会上门为您更换，而不需要自行送到维修站，这一点对消费者来说十分方便。

　　欧美厂商对于坏点的标准差距较大，其中备受推崇的IBM竟然标准最低，不知道以后的Lenovo Thinkpad在这方面是否会有所改变。HP则是所有厂商中最严格的一个，不但3个坏点的数量最少，还严格限制了坏点的密度，体现了一个国际顶级企业应有的风范。

■商家：希望买主别较真

　　看完主要厂商的标准，再来看看笔记本经销商对于亮点问题都是如何看待的。

　　【商家采访一】：与厂商不同，商家对坏点问题的处理较为宽松，而且灵活性很大，就此问题，笔者走访了中关村一家比较大的代理商，他们主要经营东芝、华硕和宏碁笔记本。

　　记者：“消费者一般对亮点问题的关心吗？”

　　商家：“学生消费者比较关心，他们往往很注重这一点，其它消费者就很少，他们一般只关心机器是不是迅驰的。”

　　记者：“那么你们遇到学生消费者会怎么处理？”

　　商家：“事先都会和他们说清楚，比如3个亮点以内属于正常，我们无法更换，不过现在生意不好做，因此往往就灵活一些，如果第一台有亮点，我们就会再为客户开一台，如果两台都有，那就没有办法了。”

　　记者：“你们卖过的笔记本电脑，屏幕有坏点的多吗？”

　　商家：“LCD有坏点的情况并不多，一般卖了几十台才会碰上1、2台，多数情况都给客户换了。

　　看来商家对LCD亮点的处理都很灵活，有些还很人性，毕竟现在的生意不好做，没有人愿意因为一个亮点而丢掉客户。因此消费者不必过于担心购买时遇到的亮点问题，相信只要您与商家好好沟通，问题都很好解决。

　　【商家采访二】小编又采访了HP专卖店，据商家称，如果在购买的时候发现亮点的话，3个之内属于正常，超过的话，当时便可以换机。如果用户当时没有发现，过了一段时间之后(要在15日之内)看到屏幕上面出现了亮点，并且超过标准的话，那么用户就需要将笔记本送到HP的维修中心进行检测，被证明亮点数量确实超过标准之后，可以更换机器。超过15日以后，按照保修条款进行维修！

　　【商家采访三】接着小编来到了一家笔记本精品间，这家商户同时在销售7、8种品牌的笔记本电脑，所以在处理屏幕亮点问题上比较复杂，需要具体问题具体分析。据商家介绍，像华硕这样已经承诺无亮点的厂商，如果其笔记本产品液晶屏幕上出现亮点的话，是需要给用户更换的。但是其他一些没有实际标明亮点问题如何解决的厂商，就比较麻烦了。

　　这家精品间的店长这样和俺说，客户当时购买笔记本的时候，要是看到屏幕上有亮点的话，如果亮点出现的位置不是很明显，换句话说，不是在屏幕中心，或是很容易看到的地方，那么一般在和用户协商之后，就不用更换了。如果亮点较多，或是非常明显的话，那么在用户要求的情况下，是可以更换的。

　　这时小编问道：“有没有顾客因为屏幕上面出现了亮点，而要求将产品价格再降一降的人呢？”

　　商家对我说，这种人还真有，不过不多，如果碰到这种情况，是绝对不会降价的。在商家眼里液晶屏上出现亮点，不是什么要命的质量问题，能够糊弄过去就糊弄过去，实在不行，就不卖了，反正还会有别人过来，我的东西“没问题”，我怕什么啊！

　　总之，在购买之前，顾客绝对是上帝，虽然有些顾客的要求超过厂商标准，但商家一般也会答允下来。不过在卖了笔记本以后，多数商家会把消费者推给厂商。当然，商家肯定希望客户不较真，或者根本不了解亮点问题，那样就会省去很多麻烦。

(责任编辑：关美纳)