主持人：惠普在年初提出了“2005移动年”的策略。 现在这个策略执行的如何了？惠普为什么要提出这样一个策略，与笔记本有关系吗？

    黄河：“移动年”是惠普在美国提出来的今年全球的大策略。针对每一个产品，提供不同的设计和研发。我们前面提出了“3＋1”的概念，包括安全性、可靠性，易用性、加上“金牌服务”。从笔记本的高性能来看，这三点加服务，应该是用户最关注的方面。这是我们为什么要提出“3＋1”的原因。

    主持人：有的网友问，我买了惠普笔记本，不知道服务的流程是怎样的。

    黄河：惠普服务的注册很简单，我们提供很多方法。最简单的一种方式，大家知道网络太普遍了，可以直接到我们主页上进行注册，我们有一个网址（在笔记本的保修卡上面），你就可以直接进去注册。这是最简单的方式。可能有些用户上网有一些困难，可以发传真，把相应的资料传给我们。最古老的方式就是寄信，把相关信息寄给我们。我们的方法是各种各样的，只要用户使用最方便的方法把信息给我们，我们就可以给他进行注册，在保修注册里面也可以有他的信息。

    主持人：惠普“金牌服务”已经扩展到全国的哪些地区了？是三四级市场，还是五六级市场？比如说我出差到一个很小的城市，这个时候笔记本出了问题，是不是可以方便地找到惠普的“金牌服务”？

    黄河：我们正在扩大城市，现在大概已经覆盖了100个城市。在一二三级城市，我们是容易做到的。四五级城市的覆盖还需要一段时间，我们服务部门也在扩大这种范围。服务其实有很多点，我们感觉机器坏了就可以到维修站去修，其实有很多的因素，包括配件，不可能一下子都配齐了，包括维修人员也需要培训。服务部门在一步一步扩大服务的城市范围。另外，我们建立了很多的配件部，在全国有几个重点城市分布在不同的区域，都有一些配件部。如果更小的城市需要，就可以从这个配件部发过去，这样可以提高维修的速度。

    主持人：前两天联想开大会，他们将会推出一个新的保修策略，如果消费者的笔记本人为损害，只要超过一定金额以上的部分，将由IBM支付。戴尔也有自己的完全保护，惠普会不会在这方面做一些打算？

    黄河：惠普在市场上推出一个价值500多块钱的ADP，也是一个意外的损害，可以提供一个相当于保险的方案。我们希望给客户提供更方便的解决方法，一旦在使用过程当中出现意外，我们希望他最方便地得到这些方案。我们设计这套方案的时候也是非常简单的，比如说用户的机器突然摔坏了，给我们维修中心打电话，我们可以上门去看（需要在一定范围区域），需要客户签字，我们的员工拿机器回去进行修理。之后的工作由我们的维修中心和保险公司进行办理。我们希望这样一个服务出来，使客户得到非常实用、方便的服务。

    主持人：如果消费者用起来很麻烦的话，这已经不是一种帮助了。这种方案是不是惠普的所有产品都提供呢？还是要分型号？

    黄河：我们对不同的产品有不同的方案。在我们渠道里面，用户可以单独进行购买。

(责任编辑：王志鹏)