宏图三胞开通IT急救服务“120” 拨10106699全国客服电话，“红色快车”快速服务队伍将及时响应(2005-6-8)

　　众所周知，120电话在公众生活的紧急救援时发挥着不可替代的重要作用，成为广大病患的福音。 如今，在IT的服务行业，也将拥有了自己的“120”急救电话，这个电话就是为广大市民所熟知的10106699。今后，宏图三胞用户的电脑出现问题，无论身处全国何地，均只需记住并拨通10106699这个免长途费的号码，宏图三胞的专业售服人员便会及时响应，提供各项急救服务。

　　基于全国互联网络、中国联通网络两大基础网络接入的宏图三胞全国客户服务中心，宏图三胞在业界率先推出“120”IT急救客服系统“10106699”，通过10106699客服系统与“红色快车”电脑维修中心形成互联网协同管理，统一受理、统一指挥、统一组织、统一协调，对各类紧急客户IT服务需求进行快速响应，全方位保障客户的电脑、笔记本、网络等正常工作，成为国内首家开展IT急救服务“120”的企业。

　　10106699构建“120”急救服务指挥系统，一个电话服务到家

　　对于快速服务来说，一个运作合理、快捷的客服系统是急救中心的重中之重。据悉，宏图三胞客服中心已在不久前完成了服务网络与全国接入的10106699话务网络的并轨工作，并同期与包括Intel等在内的7家IT寡头跨国企业建立了技术联盟，与近2400家配件厂家形成了强劲的电子商务协同管理，能够为消费者提供“120”式的快速应急响应服务。形成指挥调度型的“120”急救模式，对各类紧急用户按标准收取规定的服务成本费用，就可以获得包括病毒侵害、系统崩溃、数据恢复等业务的限时急救。

　　全国首创急救型服务产品即将上市

　　目前，限于各IT服务企业的体能与网点覆盖，以及备件产品的缺失，对于IT服务的快速响应的时限设置普遍都在1个工作日（24小时）左右。这样的维修速度得到了大多用户的认可，因此似乎成为一种惯例，但对于“一寸光阴一寸金”的消费者而言，这样的速度足以使自己蒙受巨大的损失。

　　为此，“红色快车”斥资亿元，搭建了一整套国内领先的IT备件物（库）流，首先解决了备件换购时间；并依托宏图三胞连锁卖场，将独具特色的服务网点直接开到各卖场内，为广大市民提供专业化的维修服务，所有配件商品及服务价格都将统一明码标价。

　　在上门服务方面，宏图三胞也采取了极为人性的维修时限，数千名专业技术服务人员都将进行“就近上门式”维修服务，同时还根据不同的产品推出4小时的有偿和免费两种快速响应与限时维修服务产品。“红色快车”负责人还同时强调，在服务响应时间方面，4小时也不是完全限制死的，可以根据用户的需求情况，按标准购买3小时、2小时，甚至是1个小时的快速维修。如果修不好也将由其提供同型代用机给客户，绝不浪费客户的一分钟时间。

　　服务菜单全面升级，专业服务我负责

　　宏图三胞的专业服务机构红色快车，还率先推出国内首个基于菜单选项下的7大项260小项的IT“套餐”式服务内容，以及多套基于该菜单项下的“量身定制”的硬、软件有偿服务。消费者购买硬件商品除了可以获得相应的免费服务外，还可以极少的花费获得成百、上千甚至数万元的专项增值服务。

　　同时，宏图三胞还推出了一系列服务新标准，根据“方案、维修、升级、诊断”四大功能为个人或企业客户服务，提供包括网络、软硬件服务系统解决方案、在线、上门或快速反应维修、升级等服务，不仅可以对所需服务进行菜单选择，对于维修技师也同样可以随意点将，从而形成个性与专业并举的“套餐”式服务。

　　业内人士对此表示，宏图三胞4小时急速服务反应的推出，使得传统的24小时维修惯例面临严峻考验。4小时应急服务，以及针对IT服务领域的“120”概念的提出意味着国内IT服务模式的变革从此踏入了一个新的时代。

　　笔记本狂降2000，享受“异地联保”服务，“电话购机”更可优惠200 宏图三胞10万台笔记本订单击穿价格坚冰(2005-6-3)

　　记者从相关渠道获悉，素有中国IT巨擘之称的宏图三胞近期又将有大动作。宏图三胞日前已与包括IBM、HP、Apple、联想、华硕、东芝、SONY、三星、方正等在内的数十个国内外笔记本品牌厂家签订了总量超过10万部的笔记本直销订单。并将从本周起，在华东地区举办大规模的笔记本特卖活动，10万台笔记本电脑率先在华东地区降价销售，最高降幅达40%。同时，为配合此次特卖，宏图三胞还独家推出了“异地联保”服务、“电话咨询”、“电话购机”等一系列的便民服务举措。

　　凭借先进的管理模式，以及畅通的渠道网络，宏图三胞已与国内外数十个笔记本品牌厂家形成了庞大的直销网络。从厂家日前提供的数据显示，上半年，宏图三胞在IBM、联想、东芝这三个主流笔记本品牌华东区域的零售总量中，分别占据了45.9%、43.2%以及61.4%的零售份额。目前，宏图三胞已是华东地区唯一一家连续多年同时蝉联IBM、联想、东芝、华硕、方正、SONY等多个国内外主流品牌市场零售桂冠的流通企业，并以此成为全球笔记本领域在中国区域关注度最高的销售网络。

　　在即将推出的笔记本六月特卖活动中，IBM、HP、Apple、联想、华硕、东芝、三星、SONY、清华同方、方正等数十个国内外主流笔记本品牌都将悉数亮相，不少品牌厂家还将在卖场内举行全方位的体验活动。10万台直供、特供、买断笔记本纷纷砍价破冰销售，以5000余元的超低价起售，多款高端机型最高降幅达40%；东芝一款市场价在万元以上的新款笔记本，价格首次下跌近2000元；联想一款高端配置的笔记本，价格也首次跌至7000多元，创下该款笔记本的历史新低，其成交价将比普通经销商低近2000元；方正独家直供宏图三胞的一款配置为“DOTHAN1.6/256M/40G/COMBO/14寸液晶”的笔记本，价格仅为7000多元，与市场上同等配置的笔记本相比，便宜1500多元。

　　活动期间，宏图三胞还推出了“笔记本异地联保”的服务行动，消费者在宏图三胞任一卖场购买笔记本，均可凭购物发票等相关资料，在异地享受与原购买地相同的跟踪服务。不仅如此，宏图三胞还在笔记本领域首推电话预订业务，消费者拨通（025）86884904即可获得详尽的产品讯息，留下身份证号码，下次到卖场购机时，只需出示身份证件，证明身份，便可在最终成交价的基础上，再次享受到200元的意外奖励。同时，市民也可通过该电话进行电话下单，宏图三胞将安排专人负责送货上门，并免费现场调试，使消费者真切感受到“足不出户”的贵宾待遇。

　　江苏省计算机行业协会副秘书长钱飞指出，笔记本以其便捷、时尚和安全，越来越受到消费者的喜爱，笔记本市场的家庭化趋势已从2004年的销量中得到验证。宏图三胞此次“华东联动”，10万台电脑率先放价，提前启动暑期笔记本市场，并大玩笔记本“异地联保”服务，开创了笔记本连锁服务的先河，同时在业内首推电话咨询与购机业务，这一系列举措再次验证了宏图三胞的规模实力。

(责任编辑：王伟)