专业连锁　金质服务　情系广大消费者 宏图三胞“百万用户大回访”普惠千家万户(2005-6-2)

　　作为国内IT连锁零售行业的领军人，素有中国IT连锁巨擘之称的宏图三胞经过近一个月的缜密部署后，将于本周起在苏、沪、皖地区联动推出“百万用户大回访”活动，涉及用户数将达百万之多，如此规模的服务力度，无疑成为一枚引爆服务市场的重磅炸弹。 据悉，此次即将与市民见面的专项服务活动，是继今年3•15老用户回访之后的又一重大服务举措，范围更广、规模更大。

　　活动期间，宏图三胞10106699全国客户服务中心（Call Center）的五十多个座席客服专员，将与分布在宏图三胞苏、沪、皖各地的数百名客户服务受理人员一道，每天将过电话、Email、信函等形式，对广大消费者在宏图三胞产品销售及售后服务过程中的不满与投诉进行大回访，预计整个活动惠及人数将达百万之多。宏图三胞各地负责人还将登门拜访部分客户，征求客户们对宏图三胞服务的建议与想法。同时，消费者还可对服务现场监督，选出令您满意的服务明星。专业技术人员也将现场坐堂会诊，免费维修电脑及解答相关技术咨询。同时，宏图三胞第三方专业服务机构——红色快车的3000多名售服人员，将会对数十万台电脑进行上门维修与保养，并率先对市面上一些超过厂家质保期的“无主维修”电脑提供专业的检修。

　　宏图三胞分管IT服务项目的吴珊副总裁指出：即将推出的百万用户大回访活动，将使广大消费者亲身感受到宏图三胞“足不出户”的贵宾待遇。同时，期间，宏图三胞还为消费者准备了多套“量身定制”式的硬、软件有偿服务，消费者不仅可以从传统硬件产品的购买方面获得附加的免费服务外，更可凭极少的花费获得成百、上千甚至数万元的软、硬件专项增值服务内容。各连锁卖场内，还率先推出了国内首个基于菜单选项下的10大项300子项3000小项的IT“套餐”式服务内容，消费者不仅可以对所需服务进行菜单自由组合，还可对工程师进行随意点将，满足消费者对硬、软件产品及服务产品购买需求的“一步到位”，体现了个性化与人性化的销售服务理念。

　　江苏省计算机行业协会副秘书长钱飞指出，进入2005年，IT行业的整体竞争开始逐渐跳出“价格怪圈”，低价不再是唯一的竞争筹码。以“服务、品质、信誉、价格”于一体的综合实力的较量正日益取代“单一的价格较量”。宏图三胞的服务举措，无疑成为了当前诸多流通领域企业竞相效仿的典范。

(责任编辑：王伟)