宏图三胞提醒广大市民谨防“IT服务黑幕” ——“红色快车”第三方IT专业连锁服务全面提速(2005-6-1)

　　日前，由宏图三胞斥资亿元搭建的一整套国内领先的IT备件物（库）流及配套协同电子商务管理系统项目正式启动，同时将与华东区域最大的第三方IT服务公司——红色快车形成联动效应，扯起“明白消费，明白服务”大旗。 推出以售卖服务，有偿服务以及菜单式服务等为内容的服务产品活动，强势冲击IT服务市场。对此业内人士分析认为，随着IT服务的日益普及，以前隐藏的种种服务问题逐一曝光，宏图三胞联手旗下专业服务公司“红色快车”的服务标准化举措，对一直蒙在鼓里的消费者来说不啻一大福音。

　　“以次充好”、“偷梁换柱”、“价格欺诈”制约IT服务发展

　　根据《宏图三胞2004年度IT市场白皮书》显示，4年来，在曾经有过电脑维修或保养经历的15600名消费者中，52%消费者认为服务市场价格不透明；58%的消费者曾遭受过电脑配件维修过程中被调包事件；更有高达88%的消费者对服务机构所给予的维修配件产品质量不满。类似这样的埋怨还有很多。

　　在IT服务领域众多的非规范行为中，“以次充好”、“偷梁换柱”、“价格欺诈”已经成为三大“服务暗伤”，许多小企业或是小门面，为牟取利益，有时虚报价格，欺诈消费者，更有甚者会将待修电脑中一些较新的零部件，以一些杂七杂八的配件进行偷梁换柱，隐瞒消费者。种种类似现象，是报修电脑“屡修屡送，屡送屡修”恶性循环的根本原因。

　　“红色快车”诚信服务铸造核心竞争力，有效保障消费者权益

　　在产品同质化趋势的今天，消费者对IT产品的消费更加理性，依托于产品本身的一系列增值服务成为消费者选购产品时的关键因素。为消费者提供专业化的售后服务及相应的增值服务成为当前众多流通领域企业寻求专业化、差异化发展道路，提升企业产业竞争优势的核心。

　　宏图三胞开设的第三方专业服务机构——“红色快车”，始终把诚信、专业及精准服务视为企业的核心理念。拥有国内领先的“芯片级”服务能力，1500多名售服人员分别接受过Intel、IBM、联想等国内外企业的专业培训，服务能力国内领先。同时，所有的服务机构均实现了网络相通，能够为消费者提供迅捷、优质的增值服务。近期，红色快车专业售服队伍将会率先对市场上一些超过厂家质保期的“无主维修”电脑提供专业的检修。

　　同一卖场内，不仅卖硬件、软件产品，还卖服务内容

　　基于正式启动的IT备件物（库）流及配套协同电子商务管理系统，宏图三胞在各大连锁卖场内，开辟服务专区，将独具特色的专业服务网络铺进卖场，借助宏图三胞的专业连锁优势，提供专业化的维修服务，所有配件商品及服务价格都将统一明码标价，真正让消费者明白消费，明白服务。

　　同时，针对不同服务需求，宏图三胞还为广大消费者精心准备了多套“量身定制”式的硬、软件有偿服务，消费者不仅可以从传统硬件产品的购买方面获得附加的免费服务外，更可凭极少的花费获得成百、上千甚至数万元的软、硬件专项增值服务内容。

　　信息化数据库管理的全新体验，消费者尽情享受菜单“精准”服务

　　同时，宏图三胞将在今后的服务过程中，率先推出国内首个基于菜单选项下的10大项300子项3000小项的IT“套餐”式服务内容，消费者不仅可以对所需服务进行菜单自由组合，还可对工程师进行随意点将，满足消费者对硬、软件产品及服务产品购买需求的“一步到位”，体现了个性化与人性化的销售服务理念。

　　江苏省计算机行业协会副秘书长钱飞指出，IT服务与其他行业的服务有所不同，对行业知识与专业技能的要求极高，若非专业人员或机构绝不敢轻易涉足，这也是宏图三胞的“红色快车”在中国市场良性行驶的真正原因。

(责任编辑：王伟)