新模式，新感觉，新享受，缔造IT经典品牌 宏图三胞连锁服务全国升级(2005-5-25)

　　为增强IT服务能力，提升产业竞争优势。日前，由宏图三胞斥资亿元，搭建的一整套国内领先的IT备件物（库）流及配套协同电子商务管理系统项目正式启动。 业内人士对此高度评价，该项目的启动，标志着国内IT信息化服务里程碑的成功奠基。其数据库、物流库、信息库的“三库合一”，更是开创了国内IT连锁信息化服务的先河，成为了中国IT服务的新风向。

　　如果说，该工程项目是宏图三胞专业连锁服务的一次全国服务升级，这仅仅是技术层面的升级，而基于该工程项目基础之上推出的以售卖服务，有偿服务以及菜单式服务等为内容的服务产品活动，无疑成为了宏图三胞此次全国服务升级的亮点。今后，消费者在宏图三胞不仅可以买到硬、软件产品、计算机书籍等，更可以买到不同等级的服务产品。

　　大力提升增值服务，不仅卖产品，更卖服务

　　据分管宏图三胞IT服务项目的吴珊副总裁透露，今后宏图三胞除了为消费者继续提供部分相应免费服务外，更为消费者准备了多套“量身定制”式的硬、软件有偿服务。消费者不仅可以从硬件产品的购买方面获得免费服务外，更可凭极少的花费获得成百、上千甚至数万元的专业服务内容。从传统的售卖产品到现在的增值服务的全面升级与转型，宏图三胞再一次以惊人的举措成为业内的关注焦点。

　　有关人士指出，商品包括两个部分，一个就是商品实体本身，另一方面就是厂商所提供的增值服务部分。价值的体现更重要的在于服务，服务已经成为众多流通领域企业获得长远发展的核心。对于商家而言，投入都有成本，服务也不例外，在IT利润急速下滑的今天继续提供免费服务，已不太现实。宏图三胞此次在免费服务基础上，对部分硬、软件提供有偿服务，标志着国内IT服务已步入了一个良性阶段。

　　服务进卖场，专业销售与专业服务并驾齐驱，消费者更方便

　　吴珊表示，宏图三胞将会在近期在其自营卖场内开辟专区，将独具特色的专业服务网络开进卖场，借助宏图三胞的专业连锁卖场优势，提供专业化的维修服务，满足消费者在同一卖场内的对专业销售与专业服务的需求。极大地方便了消费者。

　　随意翻阅各类投诉记录，对维修速率等方面的不满意现象举不胜举。针对这一现象，宏图三胞率将服务网络与全国接入的10106699客户服务中心进行网络并轨，并与包括Intel等在内的7家IT寡头跨国企业建立了技术联盟，与近2400家配件厂家形成了强劲的电子商务协同管理，为消费者提供“销售-服务”为一体的“一站式”享受。同时，该系统的同步报修、调度等功能也是国内首屈一指。消费者只需拨通电话，分散在华东各地的“红色快车”便可根据指令及时出动。像这种在厂商电子商务协同管理下的“管理、数据、物流、库存”高度信息化的操作方式，超越了国内所有非专业连锁所能达到的服务极限。

　　信息化数据库管理的全新体验，消费者尽情享受“精准”服务

　　借助此次信息系统升级，宏图三胞将在今后的服务过程中，推出基于菜单选项下的“套餐”式服务。今后，消费者对于电脑的维修，将更主动，更自由。不仅可以对所需服务进行菜单自由组合，还可对工程师进行随意点将，形成“套餐”式服务。充分体现了服务的个性化定制理念，而且所有服务更标准、价格更透明，IT服务由此步入了自主时代。

　　据悉，今后，宏图三胞连锁店面的发展将与其服务平台的建设实现协同推进。不论店面开到哪里，在其有效的辐射半径范围内，都将建成配套的服务响应平台。华东各区的物流基地兼具城市间物流配送和区域调拨功能，以支撑每年数十亿元的销售规模，成功缔造宏图三胞IT连锁及服务的经典品牌。

(责任编辑：王伟)