各位尊贵的来宾们、女士们、先生们，大家下午好。我非常荣幸来到大连。SAP是实际上是第一次来参加CISIS会议。一开始我想向各位介绍一下SAP的情况。SAP是怎么发展来的，未来的发展情况如何。我想借此机会让大家一道和我走入未来，建立一个对所有的软件开发商软件开放体系和系统。我们在1972年成立了SAP公司，我们是一家德国公司，是一个全球化的公司。我们总部在德国。

　　总部主要生产计算机主机。1972年成立之后，在1979年我们引进了自己的生产线，在80年代取得了初步的商业成功。90年代之初，我们建立了自己的第三条生产线。这样在我们内部员工当中我们称这条生产线叫()。我们也创造出第一个顾客服务器的应用软件。90年代末期，2000年初期，我们五也成为世界上领先的软件及应用程序供应商。实际上我们在一些领域具有独特的成就，包括在需求、计划以及其他种种的解决方案方面都有自己的优势。最后我们也将在构建在软件生态系统方面希望进一步改进设计流程，之后我将解释一下改进流程技术的具体情况。它对所有的软件供应商和合作伙伴产生了重要影响，包括中国的合作伙伴。今天我们的全球营业首先达到80亿美元，现在有2000名员工，我们的顾客达到26000名。实际上他们遍及世界上120多个国家。我们的收入是一方面，我们的利润是另外一个数字。1972年之后，我们开始实现了收入和利润的稳步增长。其实各位可以看到我们所从事的事业的增长是非常迅速的，我们期望在未来几年能够获得同样大的进步。我们希望在中国的软件公司能够加入到我们未来发展的进程当中。

　　接下来谈谈我们的主要业务，我们的主要业务还是在欧洲。但在美国，我们的业务增长也非常快。我们也有意图在整个亚太地区迅速开展我们的业务，包括日本。(投影)，大家可以看看我们的统计数字和影响，在美国的增长速度和比例要更高一些。在中国我们的业务有哪些呢?我们在04年的总收入已经达到了7.5亿欧元。现在我们已经有超过2000家中国企业和我们建立了合作伙伴关系和供应商关系，之后我会更详细地解释一下这些合作伙伴关系是怎么形成的。我们在全球已经有了1200万个最终用户，他们构成了软件应用的生态系统。今天绝大部分的用户都是系统的集成商以及技术应用和开发商以及技术的供应商，包括微软、IBM、惠普和其他的公司。今天我们在全球已经拥有超过18，6000名IT技术的顾问。我们主要是为相关解决方案和供应链管理提供认证和标准。同时我们的服务产品涵盖21个产业，为他们提供服务，涵盖的领域也在不断扩展。SAP也像其他的公司一样，把它的活力灌注于员工的素质之中。在中国，我们从事的活动主要有三个方面;

　　第一，中国是我们的大客户之一，包括中国大的跨国公司都是我们的大客户，他们在中国也建立了相关的产业，也应用了我们的产品。同时在内部的财务服务、财务信息、后勤信息方面都需要我们的软件应用。

　　另外一方面是寻求更大的发展，我们在上海、北京都拥有分公司，我们在上海有超过1000名的软件开发人员，同时在上海、在大连都开展了全球化的服务工作。

　　谈到我们的全球服务体系，即在全球范围内向我们的客户提供他们想要的服务，同时向他们提供服务，包括向中国客户提供量身定做的服务所需，包括IT方面的花费和成本，可能不是今天中国公司所关注的问题，可是对欧洲、日本和美国的公司已经成为很受关注的问题。

　　因为在IT方面的应用能提高他们的工作效率、他们的供应链、相应的管理和后勤方面的效率和成本。在这个过程中就需要对种种的链条进行管理，通过一系列软件应用进行管理。在美国、欧洲和日本的公司他们已经意识到这些方面的重要性。他们希望能够采取具有创新性的产品。对于我们来说，我们发展的策略就是更多的发展外包业务。这就是说，我们通过使用中国高素质的专业人员，向我们在欧美以及日本的客户提供服务，包括在大连的呼叫中心、客服中心等提供服务。我们公司面临的主要挑战是什么呢?

　　第一，一方面我们看到了IT产业取得了很大的成功和发展，对我们来说，我们也发展成了很好的点对点的，最终用户对最终用户的企业。但另一方面，我们看到了很多产业变得越来越发展，越来越复杂，同时面对着种种相关因素的发展。我们通过提供相关的软件解决方案帮我们的客户更多实现提供内部的互联。在这个过程中如果使用这样的解决方案的话能够很大的降低成本，这个过程中我们能够获得更大的灵活性和能力。在多个时间上建立软件生态系统取决于变革的速度。

　　今天的世界上，这种适应能力对他们来说是必须适应的要求。他们必须关注相关的软件以及整个解决方案，包括生态系统的建立。如果你考虑到欧洲这样的情况，欧盟他们建立了一体化市场，一体化市场带来了系统上的快速变化。在这个过程中，欧洲的公司更多的关注在泛欧洲的开展业务，同时带来更多的兼并活动。同时在北亚地区出现了更多的发展，比如把日本的公司和中国的制造商和供应商更多的联系在一起，把更多的欧美公司和亚洲、中国的公司更紧密的联系在一起。在这个过程中，最重要的一点是我们合作伙伴之间的关系是如何的变化，如何进行变革才能获得更大的可适应性，这是我们的主要任务，也是我们变革的最大动力。但我们怎么去对待它?对于我们来说我们应采取什么样的策略呢?我们就是要跟合作伙伴一起合作来实施这样的策略。我们向他们提供全球式的支持，比如在大连通过我们的服务中心，它不仅仅是是呼叫中心，同时也可以向客户提供相关的、具有针对性的解决方案。所以说那些服务中心的员工素质、技能必须要比呼叫中心的技能要高。这就很大取决于本地所能提供的员工素质以及大的环境。

　　但是分析任何大企业所面临的问题，比如谈一谈德国的戴客勒公司，大众在上海的公司，宝马在沈阳在进行的项目等，我们相关的解决方案都有所应用。比如说在这个过程中你必须对你的运营成本进行估算，考虑如何减少成本。比如在大连的选址过程中我们也考虑了它在中国的具体位置以及带来的优势等。我们还遇到了在全球提供全球化的基础设施的支持—环境。我们在中国已经有了超过230名员工向韩国和日本的客户提供服务。不久的未来，我们预计中国的员工将超过1000名。这样可以为中国当地的顾客提供更好的服务和支持。这些都意味着什么呢?至少，我们能够建立一个生态系统并且去很好的管理它。在这样一个生态系统中大家被连在一起，通过分销链和供应链联系在一起。我们也意识到在这个过程中中国是所有环节中不可或缺的一环。不管是来自欧洲、美国、日本还是韩国，在这种情况下，我们的生产成本，不管是生产手机、还是计算机，都必须从中国获得一部分零件产品进行组装等。这些都被有机地联系在一起，组成一个供应链，而这个供应链都由SAP提供的软件给予支持。

　　当然这是非常有针对性的产品，所有的合作伙伴都通过我们的软件联系在一起。我们希望创造出一种互动的，有活力的顾客与供应商之间的关系。不管在中国或其他地区都能出现这种动态的发展，我们也不断地改进我们软件设计的流程，尤其还包括IT相关服务的供应流程。同时我们也通过了一个新的设计平台。基于我们自己业务流程的平台向企业提供度身定做的服务。同时我们也愿意邀请更多的中国软、硬件公司加入到我们为未来提供度身定做的软件解决方案服务当中。在这个过程中我们希望能够在未来用我们软件的解决方案涵盖现在不曾触及的领域，同时把中国的市场纳入到我们的商业规划之中。把不同行业的现存解决方案和未来得解决方案结合在一起。我们之所以这样做是因为我们相信SAP的成功主要是取决于一个非常好的软件开发环境。在这个过程中我们能够去领导并且带来供应链和分销链的形成。今天我们希望和不同的供销链上的企业进一步走在一起，结成合作伙伴关系。

　　所以说对于我们的业务软件下一代的开发前景，实际上这是追求这样一种软件同样的思路。首先对于共存的目标出发，SAP的软件业务具有更大的灵活性，同时把它和相关的网络服务，以及为整个行业制定统一的标准等，都是很重要的因素。在这个过程中需要建立更强大门户网站的供应，同时还需要纳入更多新出现的商业流程。在这个过程中我们还要发展新的商业应用软件，它能给我们带来更多的便利和灵活性，最终把利益传达到我们的顾客身上。我们有必要进一步改进生态系统，对平台进行进一步的创新。这样做，我们希望能够发展一个更加适应于和面向于服务的平台和这样的一个体系，同时也为独立的软件供应商和零售商提供更大的拓展空间。我们提供了一个很好的基础设施和这样的一个基本的环境，同时我们也提供了很好的应用平台。

　　在中国，我们已经取得了很好的业绩，尤其是在相关服务产品的开发方面。比如说针对我们顾客开展的外包业务，在中国设计一个生态系统，把我们在上海、大连、北京、以及香港的这些部门有机结合在一起。

　　最后，我们在大连设立一个全球支持中心的经验，可以帮助我们在整个公司制定一个全新的、统一的标准。现在我们在大连已经有超过150名工程师，在大连也有自己的特别顾问，针对日本客户的顾问团。但是我们的梦想不仅仅是局限于我们的公司内部，而是把所有的服务提供商，所有的合作伙伴给结合在一起，尤其是在中国，在大连。让我们鼓舞的是，我们看到了中国员工的受教育程度和水平在不断提高，尤其是在大连。同时我们也深信，中国不久将会比现在走得更快。在所有领域将取得长足的进步。

　　非常高兴来到今天的会议，我希望在未来和各位进行更多的探讨，寻求共同的发展。谢谢!

(责任编辑：韩建光)