大家下午好，今天非常高兴在这里代表毕博公司共享我们对中国软件服务业的一些认识和成果。今天我演讲的题目是走向下一步全球服务外包中心，谈中国软件和服务外包的趋势和分析。

　　在正式开始我的演讲之前，先为大家简单介绍一下毕博公司以及毕博公司在中国的业务和发展状况。目前我们讲的毕博公司我们从KPMG中分离出来的管理咨询。毕博在全球有17000多名员工，年收入在30亿到40亿美金以上。毕博中国是在2001年，也就是4年前第一次到中国来开办了自己的业务，即管理咨询业务部门，经过4年多的发展，从零发展到1000多人的规模。在中国的业务有两块;

　　一，是提供管理咨询、系统集成服务;另一块是信息技术，在内部我们也叫全球开发中心，主要提供系统实施，管理外包服务。目前我们在中国的4各城市有自己的分支机构，总部在上海。在北京有一个很大的Office。一年前我们开办了自己的分公司，大连这块开办了开发中心和管理咨询两部分业务，目前有170、180人的规模。整个毕博公司在中国的发展计划，在8年到10年的时间内要发展到1万人的规模。主要涵盖的业务发展是提供端到端的支持。主要包括战略咨询，企业流程重组，流程再造，系统集成和系统实施，也包括管理外包服务，包括BPO和IPO的服务。毕博在中国是最大的咨询和系统集成服务商之一，在中国从人数来讲是最大的管理咨询公司。

　　今天我讲的题目是《走向下一步服务外包中心是毕博最新的研究成果》，这里体现了从理论研究的角度和看法，与之相适应的全球开发中心，毕博信息技术部门是我们认识和具体策略集中的具体表现。希望大家能有很好的交流，不管在会前还是会后，希望和我们联系的，我们都非常欢迎。

　　走向下一个全球服务外包中心主要是指在中国最新的服务外包的发展状况。目前在全球来讲，外包已经成为新一轮产业转移的重要形式。从中国吸引外资建立制造中心到下一个热点——建成服务中心。在全球服务外包转移的过程中中国是一个什么地位，我们认为中国将走向下一个服务外包的中心。全球第一位的服务外包中心，大家都知道肯定是印度，中国怎样来建立自己有特色的外包服务中心是我们将要探讨的话题。我们为建成中国全球外包服务中心，我们需要关注哪些问题，从政府的角度来讲，关注商业软硬件的环境，怎么降低商业成本，同时也要关注外包服务商的成本变化，控制整个外包服务商的成本，提高我们的服务能力，这是我们需要和大家进行交流的内容。

　　谈到外包，我们认为外包是通过第三方提供服务和产品来代替企业内部完成的工作。这里面主要的驱动力是企业都是要赢利的，怎么获得企业利润的最大化，主要的办法是提高企业的收入，降低企业的成本。外包是在全球非常流行的一种方式，降低企业的运营成本。

　　(投影)大家看到的这个图，我们的外包商可以把业务划成不同的种类，除了核心业务这一块之外，包括和核心业务相关的业务，支持性的业务和包括可有可无的不是很相关的业务，形成了不同的区域。软件外包的目标是把企业非核心的业务发包给服务外包的提供商，以降低他的成本，提高他的赢利能力，减少管理的复杂性，这是基本的形式，也是企业做外包的主要驱动力。企业外包除了降低成本之外，还有哪些具体的驱动力促使全球性的加入到这个行列中来呢?我们按照企业自身能力分成几大块，其中从功能的角度，从能力的角度，企业的核心只能是保留这个区域，这是企业必须要保持住的业务范围。

　　一些对企业很重要，但企业本身能力比较低的业务来讲，企业不愿意放弃，这样企业会采用项目发包的形式，发包给其他服务商。还有一些企业过去的业务，企业内部承担的管理任务，如果我们的能力很强，但跟我们的核心业务并不搭界，也可以进行剥离，剥离给提供服务的服务商。

　　最后，外包这一部分主要是针对跟企业核心业务关系不大的，或能力很低的业务，企业会完全包给其他的服务厂商。这是IT的外包服务和业务的外包服务。

　　既然是服务，外包已经成为新一轮产业转移的重要形式，这一组统计数字可以说明一些问题，2003年到2004年，10003万的技术职位中有1000多万就移到海外。印度软件协会的预测是到2008年，仅计算机用户电话服务中心的业务就会为印度提供1100万个就业岗位和200多亿美元的收入。印度是目前全球最大的(CALL CENTER)，全球的绝大部分业务在印度来做，中国在这一块还没有达到印度的规模。后面将会谈到这个问题。到2015年，美国()的预测美国将有330万的工作岗位和1000多亿美元的工资收入转移到海外。目前来讲发展势头比较猛，包括印度、中国、菲律宾、爱尔兰、包括马来西亚、新加坡等都是非常有竞争力的服务外包的供应商。五

　　我们谈到服务外包最直接的驱动力是企业成本的降低，通过外包到底能降低多少成本，这个图说明了一些问题。在美国直接开发的生产成本构成50%属于劳动成本，15%是法定成本，利润成本18%，沟通成本17%，总共是100% 。假设在印度在同样的工作，那么整个生产成本的构成是，劳动成本只占7%，法定成本3%，利润成本8%，沟通成本7%，生产总成本只占美国同样产品的25% 。这个数字说明，我通过外包的形式是不是可以达到75%的成本的降低呢?我们的又一个研究成果表明，实际达不到这个程度，从一个实际的例子上看，很多大的企业外包来看，他们实际的收益率通过几年的运转，大概能达到25%成本的减少。还有另外50%哪去了呢?我们叫它交易成本，这些交易成本是由原来在美国本土企业所不需要花费的，外包之后给其他的服务商之后要增加的额外的管理成本、运营成本、包括人力、沟通成本等部分。50%都花在这上面了。所以最终的实际获得的收益可以达到25%左右。

　　我们谈到的服务外包，我们把它按照功能来分类分为信息技术的外包和管理流程的外包。信息技术的外包包括业务流程服务和技术支持服务。信息流程服务。这些跟企业业务流程比较相关的一些外包内容，目前2003年的一个数据是世界服务外包的世界状况，BPO占到39%，信息技术管理外包占到61%。这也不奇怪，因为整个外包的行业是从信息技术的方面来发起的。在世界来讲，在中国来讲，由于发展的阶段不同会呈现出不同的特点。全球服务外包的市场，预测将以平均8.2%的速度增长。从2003年的2000多亿美元增长到2007年的超过3000亿美元。具体的分析，从信息系统外包来讲，它的平均增长率应该在7.9%左右，将近从900多亿美元一直增长到2007年的1200、1300亿美元左右。服务外包，过去我们讲服务外包是呼叫中心、流程、技术录入，会综合影响到管理、人力资源、餐厅、行政等，这些比传统的服务业务流程外包范围要更大，所以保持了相对比较高的增长速度。

　　谈到服务这一块，中国的状况是怎么样的。毕博在两年半之前在上海开办了第一个软件全球开发中心，主要根据世界服务外包的发展趋势，建立了相应的业务部门，能够为我们的客户提供更好的服务。中国的外包市场也正在不断的变化，从过去的小规模逐渐发展成大规模，越来越多的认识到外包市场的巨大潜力。国内市场的一个发展特点是从信息技术的外包开始起步。信息技术的外包跟整个世界的发展还是有一定距离的。在发达国家，信息技术外包的增长潜力没有服务外包的增长潜力大。目前虽然中国从专业的外包人才来讲，IT的专业经理，专业人员、通信基础设施等还存在着一些缺陷，这是发展中存在的很正常的现象。几乎所有的人都认为到2007年甚至到2010年，中国进入世界服务外包的三强是没有什么问题的。越来越多的跨国公司和外国人士关注中国外包的发展，在中国开办自己的外包中心，为中国的客户服务。这里蕴藏着巨大的潜力，中国的起点比较低，但潜力是巨大的。从信息技术外包开始逐渐过渡到服务外包。

　　2003年到2007年的中国外包市场的总体发展状况的预测，目前到2003年大概在5亿美金的规模，到2007年大概会达到10亿美金，综合年增长率达到18.9%。速度是非常快的。这里有一个有利因素在推动中国外包市场的发展。第一是不断增加的跨国公司，越来越多的跨国公司开办自己的部门。这成为了外包市场很大的推动力，在全球竞争的环境下怎样有效地利用全球各地的资源，降低企业的综合成本，取得利润的最大化，这是跨国公司主要采取的手段，也就是外包。

　　另外市场在逐渐走向成熟，由于技术配合，成本缩减的压力，包括对员工、对业务灵活性的要求，快速的适应市场的变化，也要求更多的企业采用外包的形式。因为整个市场环境变化了，你是不是要砍掉一个部门来适应市场的变化，还是采用外包的形式来解决一个合同的问题。其他一个有利的因素是包括人才环境和中国的投资环境。中国越来越多的服务型人才，软件型人才，包括其他各类人才正在逐步的膨胀阶段，整个投资环境的改善，从IT基础设施、通信到相关政策都是对外包市场的有力推动。这里的一个挑战是，一个不利的因素是，比如说我们目前的服务外包还处在初级阶段，只有一些大的国有企业和外资企业才乐于采用这种方式，我们中国的企业文化和各地政府不同的政策，导致服务外包市场在有些地区是比较难开展的。目前来讲，在中国服务外包开展得比较好的城市，包括北京、上海、深圳，下一个我想应该是大连了，越来越多的企业关注大连，关注中国更多的二类城市，比如成都，西安，正在探讨研究如何在这些地方建立自己相应的服务外包业务部门，降低综合成本。

　　另外企业对服务外包的认识往往并不是每个企业除了企业领导包括大环境的因素，包括缺乏相关的有经验的人才，有经验的管理系统也是成为国内外包市场发展的瓶颈。另外很重要的问题是服务，如何提高服务外包的质量，是不是每个企业都对发包所有的体系来管理，能够得到比较好的结果，这些还是一个问题。另外还有很多行业的限制，例如银行业对地点的选择，电信业对增值服务开放的门槛，都会直接影响到中国外包市场的整体发展。

　　从2004年的数据看，中国离岸业务的吸引力指数是排在印度的后的第二位。印度在成本方面、在人才素质方面都超过中国。但中国的巨大的劳动力储备相对印度来讲还是稍微低一些的成本，包括其他很多因素都保证了中国在离岸外包中相对有利的地位，越来越多的企业愿意到中国来发包给中国的企业做他们信息技术的外包和服务的外包。

　　据统计在整个32项离岸业务吸引力指数的评价中，中国有37项都占领先，其中有五、六项不能排在第一的位置，包含如下:信息技术、管理层教育程度，包括我们的语言能力，我们的语言不如印度人。包括我们的国际认证，CMM，CMI等。所以我们谈到怎么样发展服务外包呢?有几个方面的因素，一个是从选择外包地区的软硬件环境因素，以及选择外包提供商的成本和服务能力因素，看看外包的成本和服务能力是不是到位，提供外包的地区环境和国家环境。研究表型，很多国际型公司的选择第一个想到的是我要把业务发包到哪个国家。怎么把外包业务吸引到中国来，我们毕博经过研究，有一些看法和大家共享。从职业的原因来讲，第一是改进外包的商业软环境和硬环境，这些值得政府的高度关注，另一个是如何提高外包服务商的竞争能力，降低他们的服务成本，提高服务能力。

　　最后，我们提高如何提升中国外包服务整体状况的建议，主要有如下几点，第一是加强政府部门之间对发展外包服务产业的问题，解决从认识上的问题，鼓励境外的承包商进入中国，放宽市场的准入条件。比如外资企业不能提供呼叫中心服务，因为不能取得电信服务许可，限制了中国外包市场的发展。加强与国际惯例相适应的发展和建设，包括我们的语言和培训能力，应用的环境等，都是对外包业务有很重要影响的方面。建立健全全社会的诚信体系。在外包的过程中，在企业发包和软件服务商提供服务的过程中诚信体系是至关重要的。互相之间诚信的理解接受程度直接影响到前面谈到的交易成本。如果有互信的基础，交易成本会大量下降就会取得更高的收益。从帮助企业降低服务成本，提高服务能力来讲，可以制定一些特定的区域，特别的优惠政策，鼓励服务外包业的发展。提供政府的支持，加强社会和地区性的对整体员工培训上的支持，减轻企业在培训方面花的成本和负担。一般来讲，一个新员工到一个公司，如果没有经验的公司要花到半年时间来学习适应企业的性质，这对企业也是一个巨大的负担。另外很重要的方面是需要政府支持的服务外包管理协会。

　　对全世界来讲是一个窗口，减少中间交易成本，我要找相应的中间服务商，做很多很多实现的工作，这些都属于交易成本的一部分。另外就是对服务外包质量的关注。中国在软件服务产业，CMM，CMMI是非常热的话题。具体数据上反映了我们外包服务企业在自身管理上能够改进的地方，这些也需要政府的大力支持。最后对服务外包发包上的建议。目前的一个趋势是，主要的外包服务发包商都是来自欧美、日本。主要的外包服务的提供商主要是在外商直接投资的企业，这样会带来岗位的增加。这里面相关的一个产业需要予以关注。对最后发展的趋势来讲，软件发展的外包、发包上一，越来越多的中国企业也会加入到采用服务外包的形式中来，大家看看今后的发展趋势，一旦中国的企业采用服务外包的业务模式，无论是对服务外包商是中方，还是来自社会也好，除了带来就业的增加之外，也会带来很多下岗的情况出现，希望政府部门做好积极的准备和应对。相关的劳动保护部门要采用预防措施来进行相应的影响。

　　我的演讲就到这里，感谢大家!希望我们能够继续交流。

(责任编辑：韩建光)