我首先介绍一下什么是外包。Gartner在全球外包方面经验非常丰富，我觉得这个机会是非常好的，所以能来这里参加外包年会我觉得非常荣幸，而且在中国各式各样的IT服务方面已经有资深经验，我在下面时间从我们角度谈谈对全球外包市场的理解。

　　我们把与IT外包市场分成三个大的部门，第一应用外包，第二IT基础设施外包，这两个总称为IT外包。

　　第一部分叫做业务流外包，所以企业流程外包与IT外包相对立的一个概念。例如客户关系管理，供应链管理，这些都称之为企业业务流外包，一段时间以来这三个外包市场发生了很多变化，随着技术的更新，有不同的发展。比如大家可以看到在应用外包当中，把软件作为一种服务ASP技术就是一种非常新的技术，在全球范围内只要你能付钱在全球范围得都能获得这种服务。这些行动之所以要存在，它的市场情况是这样的，首先是传统的大的IT服务公司，同时我们还有一些小的特殊市场的企业，比如说对一些企业来说，他们也许只管一些网络或者特殊行业，另外还要看到所谓的应用服务提供商，当然在中间你看到很大一块，叫做境外服务商，我们称之为离岸服务商。

　　最近几年我们看到越来越多的离岸服务提供商。整个西方市场现在在进行这种变化，首先IT外包并不是一个新的概念，我们可以看到在过去一段时间为IT外包需求不断增长，而且不同技术不断促进我们对不同问题有新的解决方法，比如大的IT外包公司都在讨论一些BPO的方法，之前还有一些其他一些形式，现在人们甚至也在讨论，比如IT接入，IT设备等等这些新的外包概念。

　　这个表上有不同的技术，这些技术正在不断改变IT外包的现状。比如ASP就是把软件作为一种服务，在未来的时间里大家会在会上看到或者听到不同的技术、不同的IT外包的不同的发展方向。另外一个非常好的趋势，对中国说也是一个非常好的消息，全世界的企业把自己业务进行外包的趋势越来越强烈，而且趋势在往上增，包括在西欧，中美、南美一部分，在世界过去二到三年里，一些大企业把自己部分业务外包出来，这样他们就可以更关注于自己企业核心的业务。对于他们并不是擅长的业务就会外包给其他企业。

　　我们再看看在这个结果下在IT企业支出方面的影响，在2004年、2002、以及2007年大家会看到IT服务消费支出方面的变化，在未来外包业务或者外包服务的支出会逐年上升，到2003年内部服务会降到41%，而02年还是48%，另外开支都是花在外包服务上。在整个IT环境当中一些分别的或者离散的IT软件应用归到离散软件服务这一类。这一类比例基本是不变的。IT外包是增长最快的一个领域，而且我们也看到离岸企业流程外包是IT外包企业增长率最快的。02年离案印度占的比例是很小的，07年就有非常大的增加，而且包括印度总的离案BPO外包量达到14%，现在印度是最大的外包国家，随着时间的推移，其他国家比例也在增加。

　　我们看一些它的利弊和风险，我们有很多原因来促使我们进行离岸外包服务。有很多好处，比如对企业成本、规模、销售、日常运作来说都有很多利益在里面，同时我们也面临着一些风险，有一些风险我们是可以进行控制或者尽量减少，包括地域风险、法律风险、技术、文化、语言等等方面的风险。但是有一些是很难进行控制减少的，这些风险非常困难的，要想解决它，这保证潜在的政治、制度监管方面，而且因为在一些需求外包的国家，他们的政客担心社会上对外包有一些负面的反应，而且也要考虑到外包对当地市场的就业，税金等等潜在方面的影响。当然这些主要包括外包提供国政治方面的问题必须是仔细考虑的。

　　尽管这样我们仍然看到越来越多大的企业和组织对于离岸的外包服务显示出越来越浓厚的兴趣。这张图我们可以看到，这是全球外包服务的现状，这是属于一个无法逆转的大势所趋，像美国、西欧、英国、日本、澳大利亚等等，他们主要是对外包服务有需求的一些国家，这些国家肯定对离案外包服务有兴趣的。当然，像东欧、莫斯科、印度、中国等等和其他国家也是非常有信心也非常希望做这些外包业务。所以未来几年当中，我们可以看到，从北欧到西欧到澳大利亚这些国家他们还是有需求，但是我们可以看到这种外包服务的提供却是遍及了全球，有时候不仅仅中国公司在中国，印度公司在印度，还包括东欧等等一些其他国家他们也愿意接受这种外包服务，另外还有二类的或者第二层面国家也会对外包服务有需求，比如未来中国，包括中东欧、墨西哥等等，他们可能也会有离案外包服务的需求。只要他们能找到最佳的成本最佳效益的结合点，他们就会这么做。

　　这张是我们对一些国家在适不适合外包量化的分析，我们找到了不同分析要素，比如语言、政府支持等等。我们一共印度、中国、北爱、加拿大和俄罗斯，我们对语言、基础设施、教育体系、成本、政治上稳定等等各种各样的要素，最后我们得出一个总体大的评价，有些国家还是比较适合来做离案外包服务的，有些国家可能稍微弱一些，有些国家更弱，但这些情况在发生变化的，而且这种发展是在不断进行的。比如中国，我们看到在中国投资越来越多，而且有来自更多政府的支持，在法律法规方面的改善也是很多，比如国家信息安全、隐私保护、政府干预、知识产权风险、劳工法律等等这些，这当然不光光指软件开发方面的环境，其实是指整个国家在投资方面综合环境，不同国家在不同方面有表现是不同的，也许有一个国家它在某一个方面是非常出色的，但是这只能说明一个方面的问题。当然一个国家在方面表现很好，投资者就会有一种信心，他们就知道这个国家不会后退，他们会对外包一直表示支持。

　　我简单做一个总结，首先全球外包市场是不可逆反的势头或者说大势所趋，现在我们越来越多讨论全球交付的模型，中国首先在未来外包方面有非常重要的角色要扮演，当然中国还面临着重大的挑战，这挑战还需要人们来关注，包括法律体制等等。同时我们还有很多错误的信息或者误解，还需要对问题进行具体深入地研究，比如到底关于离案外包哪些是对的，哪些是不对的，我们要进行研究，另外还有一点，刚才魏副部长提供了六点，同时我还加第七点，这可能是中国面对的最大的一个困难，也就是说中国还缺乏一个国家层面的机构，专门来负责IT的外包或者包括企业流程外包，这种机构同时要对国内外包，以及中国对外的外包来进行总体负责。所以我们建议，中国这么大的国家应该尽量建立国家机构来进行IT BPO外包的负责监管部门。这个机构同时也包括整个把中国作为外包无提供商进行推销进行营销，然后进行管理。这样中国包括大连在外包服务方面一定能取得巨大成功。

　　最后我感谢大连市感谢中国能够召开举办好这么成的年会，以及包括今天早上的展览。

(责任编辑：韩建光)