演讲的题目是《撷欧美外包的发展经验，走亚洲中国的外包道路》。

　　潘家驰:大家下午好。我今天议题主要是我们从报道和报道看到外包的趋势与发展;外包跟一般企业的关系;举一些典型案例跟大家分享一下。

　　我们说到外包很多说的都是离案外包，我们在本地外包也做了很大努力，因为中国市场比较大，中国跟印度在离案外包方面的发展跟力度我看多很过研究报告，说印度离案外包那么好，中国跟印度还有一些距离，我认为中国本身市场就这么大，这印度是无法比的。

　　外包——谈论的热点，很多公司考虑自己的核心业务，把非核心业务进行外包，这是一个方向。

　　趋势，外包业务方面增长非常大，比起其他服务类型相比，传统的维修服务，比这些都大。 而且欧美国家的外包服务在一定程度上来说，占到一定比例，也是很大的，但在中国还不到这个地步，所以我觉得发展空间还是很大的。

　　如果从生命周期图来看，外包在欧美是稳定期，在亚洲还是发展期，但是从产品周期图来看，它还是在最低部的。

　　从我们经验来看，外包服务从国内企业跟国际企业来看，他们的需求是不一样的，这跟外包也有关系，因为国外企业会考虑外包之后能不能帮助他们节省成本，而且很多外地企业到了中国，他们希望很快地对他们业务有一个很明显的大的增强和发展。所以他们外包都会选择一个简单的方便，希望使他们的竞争力加强。在一个本地企业对外包的要求，他们很多是人资源的不足，希望外包能帮他们做一些事情。有些企业不是IT企业，所以就把IT外包出去，让它做得更加专业，所以选择外包。但是我们年终总结下来也看到成本对外包非常重要，所以我觉得在中国在大连这个也是非常明显，因为这是很重要的，所以我希望大连市外包比起其他地方有变化。

　　从不同的层面去看外包业务，而且外包要求从IT基础结构，他们增长都是翻番的增长，所以总体来说，每一种外包种类都是有变化的。

　　从行业方面来看，零售业、金融业方面增长都是非常快的，有很多企业都有增长。

　　你到底选不选择外包，就会看流程对企业的重要性有多大。另一方面，在外包能力方面要求有多高，在大连市外包中心怎么增加他们的核心能力，而且外包的时候他们也会考虑他们决定外包的因素有哪些，所以决定是不是外包。

　　那么选择外包的时机。这就需要考虑外包之后的效益有多大，如果这个外包效益要在很长时间才能显现出来，如果企业很快就体现出来效益的话，他就会很快做决定。另外一个企业会考虑外包的成熟度有多大。很多企业对很多方面都是不太清楚，这也影响他外包的时机。我看过一个报告说外包会在不明朗的因素存在的时候，不考虑外包会占很大的比例。

　　惠普外包是您的理想之路。很多公司会选择一个我们叫做内外包，就是一个共享服务中心，来去处理，怎么达到成本效益的方法，像大型管理企业就曾经做过这条路，最后他们还是外包给一个服务商，外包给外面一个地方，我把它叫做外外包。这个好处你出去之前先把它弄明白，不管内外包还是外外包，很重要的是沟通，因为外包不仅是一个你公司内部的一个工作，而且在公司也有很大的感觉。所以你要通过很多沟通才能达到你外包希望达到的结果。希望达到外包之后做法对企业可以做一个整形，通过外包带来一些意想不到的好处。最后最好的做法就是外包之后跟你业务整合在一起，所以你业务增长外包也随着你增长，如果业务比较辛苦的时候，外包会帮你渡过这个困难。

　　外包路线图我就不多讲了，每一个案例都跟它一样，我在中国的经验就是，可能会考虑外包的过程都比较强，有的长，有的短，但考虑完之后实施外包，所以这个路线图就不多讲了。

　　外包因素其中很多人开始考虑质量了，人员方面也是很重要，人才方面素质也是高度的一个很大的因素，大连人才方面做得都非常好，从学校就开始培训，到工作的时候就可以提供到不同外包组织。

　　我简单地介绍一下我们惠普的成功案例。我们在过去七八年时间里做了很多外包工作，我们分不同行业跟服务类似来分了一个图。我们比较多了就是销售方面，其中很多利用到大连的能力，我们在大连有六百多七百多发展到两千人的部门，一部分是提供给韩国，但也一部分提供过韩国的用户等等。他们最主要是的提供开发，有一些是提供呼叫中心，因为有一些客户是在中国签了合同然后提供给亚太地区。另外有一些业务流程外包，它是把业务流程一部分财务管理外包出去，然后我们提供服务。这是我们最大的合同，它在中国基地也非常大的，而且他的业务财务流也是非常大的。GE在几年前他们的IT管理外包曾经也是把呼叫中心外包，而且在亚太区也提供了一些桌面管理，服务器管理等等。然后爱立信是我们最作的合作伙伴。

　　我在开发银行做的时候，我们在几年前跟他们签了一个大合同。

　　百安居也是宣传零售的一个企业，他们零售市场从去年12月11号开放，开放之后把所有零售企业……，像百安居从去年年底他们计划开到2009年，他们需要一些比较强的IT服务商来处理他们的IT信息，他们会加快速度，我们就必须随着他们的速度走，不能按我们原来计划做。我们要配合他们的速度提供IT服务给他们。这也是接受外包的一个好处。

　　IT外包我们叫做管理，这幅画有两条鱼，它代表着年年富贵，我认为他是合作关系，无论离案外包还是本地外包，我相信这个关系是无论重要的，合同三年五年都有，所以希望有一个很好的合作关系。另外做外包之后，无论是外包中心也好，客户也好，大家都希望非常好的合作。

　　谢谢大家。

(责任编辑：韩建光)