千元订单拷问当当诚信
近日，当当网出售3.5折的手机产品，消费者闻风而动，纷纷下单。然而，在不到一天时间里，当当网从删除买家留言到单方面取消订单，再到挂出“缺货”免战牌，却没给已经下订单的买家一句解释……

本报记者 张旭东 李楠  K750C，索爱最新的时尚手机，以自动对焦摄像头为最大卖点。据本报记者在北京市公主坟通讯市场调查发现，目前该款手机在零售市场价格为4500元，即便水货也不会低于3000元。而7月21日下午，国内著名B2C网站当当网开出了K750C的全球最低价——1520元！

索爱K750c

从网友提供给记者的屏幕抓图可以看出，当当网明确标明：“索爱K750C，原价4300元，当当价1520元，优惠额度为3.5折。”在接下来将近两个小时里，当当网没有对该页面做出任何处理。于是，闻风而动的消费者纷纷下单购买。仅记者的朋友和网友中已经下单甚至银行付款的就达数十人之多。

7月21日晚，当当网终于有所行动。首先，当当网将K750C的页面价格改为3680元。接着，当当网单方面取消了当天下午以1520元定购K750C的所有订单。而买家却没有得到当当网的通知，甚至连一封Email都没有收到。

单方面取消订单的行为终于引发了消费者的愤怒，7月21日～7月23日，该页面下方声讨当当不守诚信的留言多达数百条之多。例如某网友留言：“为什么3.5折订单消失了？骗子网站，以后都不来这里买东西了。”

消费者：难道我们只有被忽悠的份儿？
记者在留言的网友中找到了曾下单购买该款产品的赵先生。提起此事，赵先生至今依然十分愤怒，他说：“我们并不知道K750C不能卖这个价格。并且该页面还明确标明3.5折的优惠，而4300元的3.5折恰好是1520元。我们并不知道当当从什么渠道获取了K750C的特价机，也不关心这些问题，我只知道在当当网，我就可以花1520元买K750C手机。并且当当网已经给我发了确认信。都说做生意要有良心，起码不能丧失诚信。 难道几万元的经济损失比当当网的交易诚信更重要吗？难道我们只有被忽悠的份儿吗？”在采访中，其他买家也表示了同样的看法，并向记者出示了交易确认信。

中国电子商务协会：买家起诉网站十拿九稳
针对此事，记者专门走访了中国电子商务协会，协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在采访中表示，在这件事中，当当网作为一个卖家，通过网站发出产品出售的要约，而消费者作为买家，通过电子汇款等方式购买产品的行为构成承诺，买卖合同即正式成立。既然如此，当当网单方面撤销订单就构成了违约，消费者完全可以通过诉讼来维护自己的合法权益。根据今年4月1日起正式实施的《电子签名法》，数据电文的效力获得法律的认可。网站发给消费者的订单确认Email就是消费者很好的证据，消费者可以要求网站继续履行合同或者解除合同，并要求对方赔偿损失。

阿拉木斯表示，有一种情况网站可以免责，那就是被黑客入侵导致信息被更改，但即便如此，网站也应该承担及时通知的义务。同时根据“谁主张谁举证”的原则，网站应该对此承担举证责任。最后，阿拉木斯还说：“消费者打赢此类官司的几率非常大。”

当当网：对不起，对不起我们缺货
记者还以消费者身份拨通了当当网的服务电话。面对记者的电话询问，工作人员接连地说对不起，除此之外却拿不出任何实质性的措施。

截稿前，又有几位买家联系记者，告知，当当网已经删除了索爱K750C销售页面的所有网友留言，并将缺货字样高挂在页面上。

律师：缺货不能作为解除合同的理由
为什么当当网要高挂“缺货”二字的免战牌呢？在当当网给消费者的交易确认信中，有这样一句话：“由于当当网每日库存变化很大，订单有可能会出现缺货情况。如果出现商品缺货时，缺货商品将在此订单中取消，如缺货商品的货款已支付，此货款的处理方式将按您在提交订单时的选择：‘选择性退回本人’进行处理。”这句话表明，如果该产品缺货，那么所有货款将直接返还给买家，买卖合同也就解除了。

上海律协信息网络法研究会特邀委员赵占领在查看了记者出示的买家交易确认信后说：“缺货不能作为买卖合同一方单方面解除合同的理由，卖方只有在法定情形下才可以解除合同，而这种做法显然不符合法律规定。如果允许这样做，等于赋予了卖方随时解除合同的权利，对买方而言是不公平的。”

缺货了？为什么当初消费者下订单时页面没有告知？为什么确认信中也没有标明？难道是因为K750C本身渠道不畅？记者为此专门联系了索尼爱立信的经销商，从各大经销商处获悉，K750C目前市场铺货状况非常好，很受市场欢迎，暂时没有缺货的可能。

记者观察：
截至本文发稿时，当当网仍然没有在主页或者Ｋ７５０Ｃ交易页面对已经购买了该产品的消费者做出任何相关说明。在这次交易事件中，并不是所有的消费者都了解Ｋ７５０Ｃ的价值，因此在一个毫无纠错提示的页面上下单购买是一种正常的消费行为。诚信应该是所有电子商务网站的美德，但愿当当网这件事不会影响到整个电子商务行业的交易风气。也希望当当网能尽快给曾经下单购买Ｋ７５０Ｃ的买家一个交代，哪怕一封寥寥数字的道歉信也好。本报将继续关注此事，欢迎读者朋友们拨打新闻热线０１０－８８５５９８７１、８８５５９８７０，提供最新线索

新闻回放：
２００４年４月７日，网友们在传播着这样一个令人兴奋的消息——“在ＩＢＭ中国官方网站可以以１元超低价购买市场价近２０００元的阿帕奇ＵＳＢ２．０托盘便携式康宝”，闻讯的网友们纷纷登录至该网站，下单购买。很多人以为是ＩＢＭ公司搞错了价格和货品，大家都担心ＩＢＭ会不会反悔。不过在两个多月后，很多订货者都接到了ＩＢＭ的电话，说康宝已经到货，让他们到蓝色快车去取货。据ＩＢＭ介绍，这批阿帕奇康宝本来是用做购买笔记本整机的促销品的，因为网站的疏忽错把其当作销售品出售，并且标价仅１元。

２００３年１１月底，韩国ＩＢＭ公司出现了网站报价出错的事件。当时ＩＢＭ韩国公司在其在线零售网站上将实际售价１６６２美元的笔记本电脑错误地标价为８３．１美元，在网站公布了错误价格的一个小时之内，许多消费者已经完成了购买个人电脑的交易。在发现这个错误之后，ＩＢＭ韩国公司不承认在价格出现错误期间实施的购买行为。但是，购买者对该公司的这种处理方式提出了抗议。ＩＢＭ韩国公司最后表示，它将提出一个替代的措施，允许购买者以３５％的折扣价格购买计算机，而不是完全拒绝这些交易。

２００３年１０月，日本丸红公司在其网站上也犯了同样的错误，当时它将其销售的电脑价格比实际价格减少了９０％，但丸红公司大方地为１５００位订货的顾客买了那９０％的单

(责任编辑：蔡京通)