目前国内CRM软件市场长期呈现“冰火两重天”的局面：一方面大型软件厂商提供了众多功能全面、实施复杂、价格不菲的CRM 整体解决方案；另一方面是80%以上的国内中小企业需要实施迅速、功能实用、价格合理的基础CRM应用。 一热一冷，历经多年调和仍未达到平衡。

　　软件贵在“贴身”

　　7月23日至24日，任我行协同CRM在上海召开了“任我行CRM 2005渠道合作伙伴峰会”。记者了解到，该款针对中小企业的CRM产品不仅售价在3万元左右，而且整个实施周期仅为7小时。

　　如此低的价格、如此快的实施时间是否会以削弱产品可靠性为代价呢？据任我行软件发展有限公司华东大区总经理杨波介绍，任我行协同CRM是一个构架在互联网上，以客户为主线，以营销系统为核心，涉及企业全方位资源管理的“运营管理平台”。“本着‘实用为王’、‘中高端产品、中低端价格’的设计思想，所有 表面上看起来会提高软件档次却不实用的功能被全部剥离，所以才能以大型软件20%的价格，5%不到的实施周期，来解决中小企业经营管理中80%的现实问 题。”

　　其中，“老板意志+员工意识”成为任我行CRM实施的关键。企业管理软件在实施过程中，单单强调“一把手”的意志而忽略员工的意愿，不但老板的需求不 能满足还会影响管理效果。任我行CRM通过系统中很多的设计要素使系统成为员工销售和知识管理的工具，将自己的工作习惯融入到系统中。

　　作为国内中小企业管理软件著名厂商之一，任我行CRM产品能否一路伴随着中小企业的成长呢？面对记者的疑问，杨波说：“在任我行的理念中，是根据企业 对信息化的需要来区分他们的大中小。企业内联网电脑的数量在200人以内，任我行认为都属中小企业。从这个角度出发，有些特大型的企业仍是我们所指的中小 型企业。”任我行目前的产品分为一般、中高端两个版本，其中高端产品致力于满足企业成长的需求。此外，CRM后面更多的研发计划都是针对企业级的集成应 用，如与门户的结合、与ERP的结合等。

　　与渠道共舞

　　在此次上市推广中，任我行还启动了特别的渠道拓展及培养计划，拟吸收一批有意进入软件行业的合作伙伴，进行“一对一”培养，希望在较短时间内将其合作伙伴打造成为一个集管理、销售和软件实施于一体的“顾问型销售团队”。

　　杨波介绍，任我行目前的优质渠道主要集中在华东地区，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我们不局限于现有渠道，我们主要是去培养潜 在渠道，所以不存在所谓与其他厂商争夺渠道的问题；第二，任我行靠两点去吸引渠道商：一是多年来任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象让代理商感觉可与 任我行共成长；二是任我行在培养代理、文化传播上的高度让同行业不可复制，对此任我行信心满怀。”

　　在任我行的渠道培训计划中，任我行将在每个区选定一家条件良好、有发展潜力的代理商，对其进行企业方向、员工招聘、团队结构、薪酬制度、以及营销思路、销售第一个单子等各方面的培训。

　　当问及如何看待渠道和代理商可能被其他厂商收购的问题时，杨波表示，任我行的渠道是开放的，就像行业中的“黄埔军校”，培养了一大批优秀的渠道在为社会做着贡献。“即使自身的渠道今后服务于其他厂商，也不会妨碍任我行软件支持到每家中小企业的愿景。”

　　这次召开的峰会，杨波把它比作“吹响进军CRM领域的冲锋号”。把以华东地区的渠道推广作为拉开进军号角的第一个帷幕，任我行会借助全国四个大区、几十个办事处，同CRM事业部一道，在全国采取矩阵式的推广。

　　杨波说：“中小企业的ＣＲＭ实施原本就很简单，只是中小企业一直没有找准合适的软件才使这一过程复杂化。”　　

(责任编辑：韩建光)