银行企业数据大集中后，业务数据集中，也意味着IT风险集中，因此对IT管理提出了更高的要求，IT系统的运营管理面临着更加严峻的挑战。如何有效地保证IT系统本身的稳定运行，在有限的资源基础上实现IT运营绩效的最大化，更好地支持企业的一线业务活动，成为CIO们关心的话题。10月28日，亚信学院银行业IT服务管理论坛在银川举办，来自宁夏商业银行、中国银行银川分行等单位的IT经理三十余人与会。

　　IT服务管理(ITSM,IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它以IT基础架构库(ITIL,IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。

　　亚信学院院长王钧结合工作、生活中的实例，对ITIL作了扼要的讲解，以企业业务目标和管理需求为基础，紧紧围绕“以客户为中心的协同流程”这一基本特征，阐述ITIL中角色、流程、文档设计的关键要素；同时从企业导入IT服务管理概念，建立IT服务管理能力，到巩固能力并使之成为企业核心能力的一部分的过程进行了分析。得到了与会CIO的共鸣，作为全国TOP 50优秀CIO的宁夏商行崔处表示，当前银行业IT服务管理的应用，首先是管理问题，其次才是技术问题。需要首先建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学地服务模式;其次，优化或改革旧有管理流程，在实现系统监控和管理的基础上，进一步完成IT基础系统与设施的全生命周期的管理。

　　伴随着银行业信息化建设规模不断扩大，IT系统日趋复杂，IT对业务支撑的作用越来越大，也使得银行IT管理日趋复杂，系统维护要求越来越高。IT服务管理作为IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

　　亚信学院积极投身于ITIL/ITSM培训业务，并从亚信科技长期以来在电信等行业的知识积累中吸取了大量案例和经验，旨在帮助企业应用最先进的IT服务管理思想，优化企业IT服务及其管理，提高信息化的投资回报率，巩固成果、提高水平。

(责任编辑：韩建光)

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