五、售后服务中的陷阱
使用电子产品，难免会出现故障，如果这些问题我们自己解决不了，就需要和商家的售后服务部门打交道了。但是，由于售后服务部门的服务质量良莠不齐，很多时候我们不仅享受不到我们应得的服务，还会陷入售后服务的陷阱。
1.偷梁换柱更换硬件 杀伤度★★★★
“我这台电脑有点小问题，总是死机，麻烦你帮我看看。”老板：“检查的时间可长可短，换上的配件当然也就……可新可旧了。”
计中阴谋：
利用偷梁换柱的计策将用户的配件进行更换，这种陷阱在一些售后部门比较常见。比如将高档的金士顿内存更换为杂牌的现代内存等，而这些换上去的配件通常都是旧配件或者是有故障隐患的配件，而消费者在取回电脑时，往往只是检查原来的故障是否解决，等到电脑拿回去之后，即使再发现硬件被更换了，这时也已经是有理说不清了。同样的问题在维修手机、数码相机等产品时也有出现，商家会借机将消费者的原装锂电、大容量存储卡进行更换，而这些更换下来的配件，商家又会高价出售，从中渔利。
提醒：
要避免偷梁换柱现象的出现，首先我们在将电脑送修的时候，一定要将自己电脑原有的硬件配置以及产品编号全部出清单，并且与商家确认，然后由商家签字或者盖章；当电脑维修好以后，当着商家的面开机检查电脑配件，这样就可以有效避免配件被偷换的事情发生了。其次当我们在维修手机或者数码相机之类的设备时，最好将电池、存储卡之类的配件取出来，只保留最基本的机器，这样也可以减少商家动手脚的机会。
2.用盗版就没有保修 杀伤度：★★★★
“您帮我看看这台电脑吧，昨天突然点不亮了。”老板：“这台电脑的cpu损坏了，您用了盗版软件吧，按照规定，凡是因为安装和使用盗版软件而造成电脑硬件损坏的，本公司不负责保修。”
计中阴谋：
有些时候计算机配件出现故障，而商家又不想承担免费保修的责任，一般都会采用这种“借刀杀人”的方法，比如某款显卡因为硬件原因，出现花屏现象，而商家又无法承担保修，于是商家便会询问消费者是否有过超频使用的经历，是否将分辨率设置得过高，是不是保证机箱里空气的流通，是否长时间运行过3D游戏，是否运行过盗版软件等问题。如果消费者没有搞清楚商家的用意，对这些问题都做肯定的回答，那么商家很容易就将问题的根源推到消费者头上，既然硬件的损坏是由消费者自己造成的，那么理所当然地就不存在免费保修的问题了。
提醒：
对于商家所提出的这些居心叵测的问题，不管我们是否进行过这些操作，我们都最好直接问硬件问题，其他的不予回答，毕竟没有直接的证据可以证明这些操作可以直接损坏硬件，不要让这些操作成为商家免除自己责任的工具。
3.“这个问题不归我管” 杀伤度：★★★
“我上个月在您这里买的手机，结果使用时发现它经常出现死机现象，通话质量又不好，麻烦你帮我换一个吧。”老板：“您是说手机有质量问题吧，本来手机有质量问题是可以更换的，但是必须有厂家的鉴定报告才行啊，所以就只能麻烦您先到手机厂家去鉴定一下，如果厂家说有问题，我一定帮你更换。”
计中阴谋：
一般情况下，产品的销售者和生产者并不是同一家公司，这样产品出现某些难以解决的问题时，他们往往会互相推诿，以推卸自己的责任。比如一位消费者花2260元在某手机专营店购买了一款手机，使用不到半年，手机就发生故障，经常出现死机现象，无法正常使用。消费者找到商家更换了主板，此后使用时间不久，手机又频频发生故障，连换三个主板还不能正常使用，于是消费者找到商家欲按照“三包规定”更换新机，但是商家以更换新机要通过厂家为由，让消费者直接与手机厂家联系。结果消费者又多次与厂家联系，而厂家依然不能解决问题。就这样消费者在厂家和商家之间被转来转去，最后直到保修期快结束，消费者才被迫加钱更换了另一款手机。
提醒：
当消费者遇到这种情况时，首先，消费者的态度要强硬，根据“三包”规定，如果商品在经过三次修理之后仍然不能正常使用，商家应该无条件地更换新品。商家让消费者与生产厂家直接联系是没有道理的。其次，如果遇到不讲道理的商家，我们可以与315和质量监督部门联系。
(责任编辑：张彩云)
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