第27页:猜想八:售后服务 步入成熟
2005年,MP3业内最大新闻便是华南近百家厂商的倒闭,虽然倒闭的大多数是一些手工式作坊品牌,但后果却令人深思——这些品牌为什么会倒闭?倒闭之后,售后服务怎么办?
其实这问题不仅是倒闭的小厂所面临的,一些国内知名品牌同样也要面对。目前,大部分国内品牌都是市场型、渠道型的厂商,它们对于产品质量控制力不足,不像国际大厂一样有实力设多个服务占,在售后服务方面缺管技术实力。而在未来竞争中,面对同质化MP3播放器消费者将更加重视售后服务等因素,而不再只盯着价格。
像纽曼这种低端产品较多的品牌,售后成了致胜法宝
市场的需求催生了一个新鲜产业——售后服务维修联盟。目前,imp3、easydige等网站已经开始利用对产业的熟知以及对产品的熟悉,尝试与厂商合作承包部分产品的售后服务,这不仅方便了消费者,也为一些非生产型厂商快速进入MP3市场提供了捷径。因此在明年的MP3市场中,将会有更多品牌选择这种能让厂商更省心、能够让消费者更放心的售后服务模式。
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